本报记者　张瑾

    近年来，伴随着黄金、白银等贵金属的投资热潮，以及字画、古玩等收藏品热潮，安全系数高的银行保管箱越来越受到投资者和收藏人士的青睐。保管箱业务是银行以出租保管箱的形式代客户保管财物、有价单证及重要文件等物品的服务项目，它是一种等同于国家金库待遇的金融保障服务。一组来自建行95533客户服务中心的统计数字显示，从2011年初开始，保管箱业务的咨询量就连续数月高居榜首，5月份同比增幅达到673.78%。咨询热点集中在办理保险箱业务的网点、保险箱规格、租期价格以及VIP客户可以享受的优惠服务等。

    随着保管箱服务需求的升温，这门“冷”业务也渐渐“热”了起来，特别是在富人扎堆的南方，原来无人问津的保管箱逐渐成了抢手货。小丁是建行广东省汕头分行保管箱业务的负责人，汕头分行从1994年开始开办保管箱业务，最初的时候，客户因为不熟悉，所以认知度一直不高。但随着收藏热、炒金热的兴起，现在的情况已经是大有好转了，“我们现在有4800多个箱子，已经租出去了4000多个，出租率达到了80%以上。”他介绍说，目前汕头分行的保管箱主要有六种规格，其中最小的A型箱能够存放票证，最大的F箱型尺寸为1060*305*585mm，小型箱的出租率相对较低，中大型箱的出租率比较高。租金根据客户层次有不同程度的优惠。在私营老板云集的浙江温州地区，保管箱同样受到富裕客户青睐，据温州分行的相关业务人员介绍，大概从2007年开始，来咨询保管箱的客户就明显多了起来。但目前箱型比较少，只有三种，其中最大的C型箱只有40多个，几乎全部都出租了。据调查，浙江省分行辖属10个地区，除了嘉兴、绍兴和台州以外，其他7个地区都有开办此项业务。杭州地区保管箱业务主管小钱告诉记者，浙江省分行从1994年开始开办保管箱业务，一直发展比较缓慢，当时的出租率不足20%，1998年以后，根据客户需求，增加了一批大箱型，出租率开始逐渐上升，到2004年以后，又增加了一批中大规格的箱型，目前保管箱的规格有11种，基本上可以满足大多数客户的需求，出租率已经达到了80%以上。而且，与当地的同业相比，建行保管箱的箱型最全，在服务方面的优势也比较明显，可以为客户提供周一到周日的全天候服务，有专人专职负责开箱，但租金比同业略贵些。“对于这些中高端客户来说，他们并不是太在意租金上的微小差异，我们的服务完全可以弥补。”小钱说。

    在网上流行着这样一种说法：一个成功白领身带三把钥匙，即住房、汽车、银行保管箱。可见银行保管箱已经成为了财富社会的身份象征，蕴涵着巨大的市场前景。资料记载，保管箱业务在发达国家已经有近400年的历史，德国法兰克福欧罗亚银行早于1813年推出了银行保管箱业务，成为世界上首家配套设立保管箱的银行。中国银行业的保管箱业务始于中国银行，较早在上海、广州地区开办保管箱业务，主要客户集中在华侨和侨眷群体。随着市场需求的增加，各家银行基本上都开办了保管箱业务，并根据市场的需求，不断在保管箱的规模、箱型规格的服务方面进行完善。据媒体介绍，中国银行行和中国民生银行都推出了能够提供24小时自助式服务的全天候保管箱，属于行业领先，同时，民生银行还有可以满足书画收藏需求的国内最大保管箱型。

    如今，保管箱虽然逐渐被百姓所接受，但与“总有一款适合你”的银行理财产品相比，保管箱业务在整体规模、箱型设计、保管条件、便利程度、安全私密性等诸多方面还存在着不足，造成客户对保管箱的选择仍显有限。调查中记者发现，有些地区由于开办保管箱业务的时间比较早，小箱型数量比较多，客户需求小，导致空置率比较高。箱型配置的不合理、兼职人员管理保管箱造成客户开箱不便等等，都成为了令客户诟病的原因。做保管箱业务多年的小丁告诉记者，随着个人财富的不断积累，保管箱的需求市场一定会越来越大，是一个发展前景良好的朝阳行业，但银行还必须在规模和服务上为客户提供更多的选择。