本报记者　刘静

图为客户联谊晚会现场。

    7月10日，由建行总行个人存款与投资部主办的个人客户联谊会在山西省举办。来自北京、河北、山西、上海、福建、山东、河南、湖北、大连、苏州等十家分行的40名高贡献客户参加了会议。会议还邀请到黄金珠宝资深专家、建行常州培训中心资深讲师，作了题为《黄金文化与珠宝流行趋势品鉴》和《心理减压》的讲座，并教授红酒品鉴方法。此外，主办方还精心策划了一台由客户、建行员工、专业演员共同演绎的文艺演出。

    谈及此次活动的初衷，建行总行个人存款与投资部总经理康义表示：“此次联谊是总行层面的首次尝试，主要起到示范作用。由于各地客户需求不甚相同，未来，分行可以此做参照创造更多的机会，增进客户与银行之间、客户与客户之间的了解，让彼此合作更近，相伴更远。”

    会上，来自北京的周女士作为客户代表发言。她动情地讲述了自己在建行的感受，并在台上向大家介绍了自己的客户经理：“八年了，她是我最信任的客户经理，我们更是朋友、姐妹，让我收获了很多非经济上的财富。当她为了一位客户焦急的来找我帮忙时，我看到建行的服务不是简单的‘真诚’，而是‘用心’。依靠建行，能有超乎我们想象的收获。”

    联谊会中，一位河北客户向记者表达了自己对于银行的期待：“我自己做企业，今年由于外部经济形势原因生意不比往年，特别希望银行能借助自身实力多给予宏观政策的解读与指导，并希望客户经理对于资本市场的判断更具前瞻性。”这位客户非常坦诚的告诉同行的河北省分行参会客户经理，身在建行也会经常比较其他三大国有商业银行的服务，未来还会挑选几家股份制银行做比较。“在与客户沟通参会事宜以及在会议期间，我们发现了更多来自客户家庭的需求和客户内心的声音，我们交流的话题更多了，这也为我们日后开展服务提供了线索。”河北省分行参会客户经理说。

    联谊会安排了黄金珠宝投资形势主题讲座，对“建行金”中的文化寓意及内涵给予了解读。一位北京客户给记者展示在会上买进的“建行金”——文殊菩萨增长智慧金柱，“这上面刻有文殊菩萨五字真言，又以转经筒形式存在，相当于日日念经，我打算送给孩子。”另外，会上也安排了一堂简短的压力管理课程，主讲人为大家带来了一些有效的强化心灵能量的解决方案，客户在轻松愉快地氛围中提高了对于心理减压的认知。会议当晚的联欢会上，客户和建行员工的献艺得到了齐声喝彩。“自从遇见你的那一刻，我就被你深深吸引……”这是湖北省分行客户经理以一首原创诗朗诵表达着建行人心系客户的感情；一身旗袍、一面鼓，山东省分行的客户经理带来了地方曲艺山东快板；北京、河北省分行客户代表用嘹亮的歌声传递着对建行的深厚情谊……精彩的互动演出将本次客户联谊会推向了高潮。

    会议临近结束时，参会客户依依不舍，难掩对此次联谊会的高度肯定，有些客户还激动地拉住主办方有关负责人的手说：“这次活动内容真是太好了！身心愉悦的同时，更感受到了建设银行贴心的服务！我以后‘跟定’建行了！”

    银行个人金融业务更加强调客户体验和感受，注重满足客户日益多元化的需求，近年来，建行为此做了诸多工作。建行通过加大专业、专注的客户经理培养与配备力度，专门面向个人中高端客户服务的个人客户经理超过1.4万名，理财中心等专营渠道服务能力快速提升，能够为客户提供差别化、一站式、综合化服务；自2005年以来，建行在全行范围内实施了网点一代转型和二代转型，截至目前，有接近14000家网点已经完成一代转型、近8000家网点完成了二代转型，此举既改善了物理环境，也规范了员工的销售和服务流程，提高了整体的客户服务能力；建行通过95533电话、网上银行在线客服、微博等渠道和方式随时随地接受客户意见，据统计，建行各级行领导已与累计超过五万名个人客户面对面交流，直接倾听客户声音；建行不断创新和完善“产品线”，已经形成包括结算、理财服务、账户服务、代理服务、外汇服务、电子银行、综合服务在内的至少7大类超过200个产品和服务项目，其中，住房贷款、本币存款、投资理财和信用卡产品接受程度较高，特别是理财卡、利得盈、结算通、乾元系列理财产品和建行金等品牌客户较为喜爱。此外，建行还提供多项非金融服务，满足客户及其家庭成员的个性化需求。

    银行所作的一切无不围绕“以客户为中心”的服务理念，借用这样一句话——“幸福与金钱无关，与内心相连”，这次两日的联谊，大家互通有无，分享心得，虽然没有传统银行业务中真金白银的进出，但却真正成就了一次暖心之旅。