客户问：我通过电话银行挂失时，系统提示选择临时挂失或永久挂失，有什么区别？

    95533答：临时挂失和永久挂失都属于口头挂失，其区别在于挂失的有效期不同。临时挂失的有效期为5天，永久挂失的有效期为长期有效。无论您选择何种挂失类型，都请在挂失有效期内及时前往网点办理书面挂失。还需提醒您注意，如您选择的是临时挂失，在5天有效期内若未能找到遗失的存款凭证，同时又不能及时前往网点办理书面挂失，请每隔5天办理一次临时挂失。此外，如您挂失的存款凭证为准贷记卡（含结算通卡）、陆港通龙卡，无论您选择哪种挂失类型，其挂失有效期均为长期有效。

    客户问：我的龙卡通在ATM上取款时，提示“密码错误次数超限”，应如何处理？

    95533答：如您记得正确的取款密码，可持本人有效身份证件及龙卡通到全国任意网点申请密码解锁。如您在网点正确输入密码，系统将自动解除锁定。解锁成功后，您即可正常使用龙卡通；如解锁不成功，您可在解锁网点立即办理密码挂失。密码挂失后，请您办理密码重置。龙卡通密码解锁、密码重置都只能由本人申请办理，不可委托他人代为办理。同时请您注意，您的龙卡通账户密码锁定后，将禁止所有持卡办理的交易以及一些代扣交易。为不影响您的交易，请及时前往网点处理。

    客户问：我如何通过电话银行自助查询几个月前的一笔扣款明细？

    95533答：如您首次使用电话银行查询，请先设置电话银行的查询密码。95533的操作流程为：拨打95533→选择“1查询”-“4历史明细”→输入账号、验证取款密码→根据提示设置该账户的电话银行查询密码→设置完成后，请根据提示音输入查询起始日期（结束日期系统默认为查询当日），系统就会向您播报查询结果了；您再次查询时，95533的操作流程为：拨打95533→选择1查询→4历史明细→输入账号（或身份证号）、电话银行密码→输入查询起始日期（结束日期系统默认为查询当日）→系统播报查询结果。

    （电话银行成都中心　耳麦）