28万元被诈骗资金成功拦截

    案例：客户刘女士手机银行发起一笔转账交易20万元，建行电子银行业务中心风险监控客服人员立即外呼客户核实此笔交易是否为客户本人操作。但是多次联系客户预留电话都没有接通。此时，此笔交易被使用客户预留电话以外的多个不同号码呼入，要求进行放行处理。客服人员根据未能通过客户刘女士预留信息的身份验证问题，判定多次的电话呼入都是非刘女士本人操作，风险监控客服人员对交易进行拒绝处理。在此后的几个小时内，刘女士的手机银行又连续发起多笔转账交易共计28万元，均被进行交易拒绝处理。

    随后，通过所在分行联系到客户刘女士，她恍然醒悟到自己因为相信低息贷款，签约了不法分子号码的手机银行。

    温馨提示：

    中国建设银行对个人网上银行、手机银行、网上支付在内的电子银行交易实现7*24小时的实时风险监控，对可疑欺诈等高风险交易实行拦截，进行人工核实验证交易以保护客户资金安全。在电话核实过程中，建行不会向您索要账号、密码等任何私密信息。因为建行电子银行业务中心设立在安徽省合肥市，面向全国客户服务，因此拨打的电话会显示合肥的区号0551-95533。

    客户自身安全防护措施：

    一是“不相信”。不相信不法分子通过短信、电话、报纸发布融资假广告等方式，以提供低息贷款、验资等借口使用不法分子的手机号码办理手机银行业务签约；

    二是“不绑定”。不将自己的银行卡账户签约绑定不法分子的手机号码；

    三是“不泄露”。不泄露本人的银行卡账户密码以及手机银行登录密码；

    四是“要重视”。要重视手机银行签约时，网点柜面人员所作的安全教育提示工作。

    （总行电子银行部 王同花）