1.客户问：我如何在自助设备上修改密码？

    95533答：如果您持有建行发行的银行卡，可在自动取款机（简称ATM）、自动存取款机（简称CRS）、自助终端（简称BSM）上修改取款密码。如您是通过ATM和CRS操作，进入业务画面后可直接选择“密码修改”菜单修改；如您是在BSM上操作,可在“其它业务”菜单下选择密码修改项目即可。密码修改时，需先输入原密码，再两次输入完全一致的6位数新密码。特别提醒您，如您持有的是建行为企事业单位代发的工资卡或学校学生的批量开卡，由于每张卡都为相同的初始密码，这种初始密码只能在建行柜台上修改。

    2.客户问：我急需现金却忘记带卡，怎么办?

    95533答：建行推出的自助设备特约取款功能，可满足您的无卡应急取款需求。客户本人可通过手机银行、电话银行（仅限北京分行和上海分行）或柜台申请特约取款服务，特约取款的有效期可选择1天、3天、7天、15天，每日可设置多笔特约取款，但同一个账户单日最多可累计预约取款20000元，其中单笔取款金额最低为100元，最高2500元。此外，您还需预设每笔特约取款的取款密码。预约成功后，即可凭建行向您手机发送的一条16位特约取款ID和预设密码在建行大部分ATM或CRS上提取人民币现金。特约取款ID号以及预设密码是建行识别客户的依据，请妥善保管。

    3.客户问：我的理财卡因多次输错密码已不能使用，怎么办？

    95533答：您的理财卡取款密码已被锁定，将无法再持卡完成任何交易。如您记得正确的取款密码，可持本人有效身份证件及理财卡到全国任意网点申请密码解锁。如您在柜台能输入正确的取款密码，锁定立即解除。如密码解锁不成功，您需办理密码挂失，挂失后重置密码即可使用。需提醒您，密码解锁、密码重置都只能由客户本人申请办理，不可委托他人代办。

    （电话银行成都中心　耳麦）