我们一起走过
----——《你和我》人物回访（一）2011-2012
又到了人物年度盘点，虽然年年有，但是年年我们都心怀期待。那些我们曾经遇到过的人，虽然短暂，却也是缘分，因此我们希望分享他们的故事和喜怒哀乐。不为别的，只为了展现生活的真实。对钟敏灵的采访，他一直谦虚地推托，其实对于每一位对我们的采访有顾虑的被访者，我都想让他们知道，把自己的故事讲述给大家，并不是在比谁比谁更不容易，谁比谁功劳大，或者谁比谁吃苦更多。而是，生活原本就是那样真实的存在，它可以教会我们成为无数种可能，而你只能选择一种。正是每个人的选择，让我们成为今天的自己，这才是最真实的。
陈建勇
贵州省遵义赤水支行营业室副经理
刊登日期：
■ 采访/撰写：本报特约记者 李莉
在我身边，有很多象陈建勇这样的员工，他们就像我的兄弟姐妹。每天，按部就班地排列在建设银行的流水线上，兢兢业业，任劳任怨，把自己和建设银行捆绑在一起。这是个庞大的基层员工群体，我熟悉他们。
陈建勇不善言辞，我是通过“两落”才捕捉到了他的“三起”。采访时，常要给他留点作业，第二天，他会认真地讲给我听。在我的穷追不舍下，他才跟我提起在“气矿”和“赤天化”的事情。当我问他：“官丢了，怎么跟家人解释？”他一句悠长的川音：“不说就行了！”让我一阵心疼。陈建勇这样的人，可能会硬着头皮营销客户，却不会为自己争取一点利益。
这次，行里把他列为采访对象，是对他的一种认可。“不让老实人吃亏”是对普通员工最好的激励。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
陈建勇：11月中旬，遵义市分行正式行文再次聘任我为支行营业室副经理，“三起两落”又可再加“一起”了。让我再度走上基层管理者的岗位，我有信心管理好我的团队，我依然会选择踏踏实实做事，尽心尽力做好自已的本职工作，我对自已提的要求很简单，就是做个合格的建行人。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？“三起两落”的结论是否对您有所触动，将来是否能够主动寻找机会实现自我突破，从被动接受到主动求变？
陈建勇：
采访对我内心有太多的触动，似乎有一种无形力量在鼓励和鞭策着我，一下感觉自已担负了一份责任，静心想想，只有好好工作，别让领导和同事们失望，最揪心的，是千万别让采访的记者失望。
采访中“三起两落”虽然是对自己从业以来的慨述，但已从中看出自己的不足，工作中主动性不强，目标不明确，在今后工作中有待自已不断改进，在挑战中不断寻求突破。但我想，不管起与落都应该正确面对，永远保持一颗平常心，因为每一次岗位调整都是工作需要，作为一名党员更应该无条件服从，何况不同工作岗位更能增加自己的工作经验，并对自己以后的工作起到一定的帮助，我相信，通过努力会有所收获。
记者们用“巴文化凝重勇武和蜀文化随遇而安”对我性格的总结，贴切而准确，但字里行间包含更多的是期望。现在的我，还是那句古话“秉性难移”啊！
陈小敏
浙江省金华兰溪支行综合管理部副经理
刊登日期：
■ 采访/撰写：本报记者 张瑾
人与人之间，熟悉与陌生的距离，既不是空间上的，也不是时间上的，而是所秉持的生活态度，一种对生命形态的默契认知。陈小敏是那种能让你在浮躁中安静下来的人，这样的沉静，有性格的烙印，有岁月的历练，在这样一个脚步匆忙的时代里，那种在安静中沉淀的从容足以抵抗生活。而这也是这个时代稀缺的气质。就像他对幸福的理解，“我觉得幸福不能光讲物质，更应该在精神层面上，只要你平淡自然，心胸开阔，加上一点阿Q精神，你一定是最幸福的人。” 一次采访，成全彼此的成长，我想，这也是作为记者的福祉吧。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
陈小敏：和采访时没什么变化，依然在原岗位。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
陈小敏：还是满负荷工作，6月份开始劳动工资这块工作也到我这儿，每天工作都排得满满的，加上自己的慢脾气，“慢工出细活”想急也急不起来，白天来不及晚上加班做。一周总有两三个晚上加班，也不算加班，主要白天办公室人来人往干扰太多，工作思路和节奏经常打断，晚上一个人可以静下心来，慢慢做慢慢思考。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
陈小敏：当初接到建行报记者要采访我通知时，我愣了好久：我有什么值得采访？不做业务、工作也很平凡普通，心里很是紧张，不知该谈什么。幸亏张瑾记者以前照过面，还熟悉，见面后从工作到生活、从家庭到业余爱好，像两个老朋友一样随便地聊了起来。采访结束后，我在想她会写我什么呢？不愧是总行的记者，文章没有华丽的辞藻，而是用一些微不足道的细节勾勒出我平凡的工作和平凡的生活，写得很到位。特别是“这个时代太浮躁了，大家都静不下心来，可他做到了，踏踏实实地做好本职工作，幸福地享受自己的慢生活。”这段话，一下抓住了我内心一直想做也一直在做的工作和生活状态。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
陈小敏：作为行长秘书并负责支行信息宣传工作的“主笔”，在工作上最大的希望能在公文写作和信息宣传方面得到较深层次的培训，总感觉到自己不是科班出身，基本功不扎实，虽然已经很努力但总感觉写不出好文章。有时支行有业务亮点，不知如何去写，思路拓展不开，写来写去还是老套路，文章不出彩。特别是上次随同总行记者采访时，对我的启发很大，让我见识了什么是采访技巧和工作韧劲，我还有许多东西要学。
生活上嘛……现在儿子在北京外国语大学读书，最大的希望是他毕业后能在北京找到一份满意的工作。
建行报：你如何看待幸福？
陈小敏：我认为，幸福是个很大的概念，是一种主观感受，容易受外界因素的干扰。当你跟别人比较的时候，你总有比别人不幸福的地方。但幸福也可以是个很小的感觉，只要你用良好的心态去慢慢体会，可以说幸福无处不在。就说我吧：工作虽然繁杂，但还是能适应。夫妻俩都有正规的工作单位，儿子很听话，在北京读书我们也很放心。晚上不加班的时候，到公园散散步，在家练练书法，一家人平平安安，这够幸福的了。我觉得幸福不能光讲物质，更应该在精神层面上，只要你平淡自然，心胸开阔，加上一点阿Q精神，你一定是最幸福的人。
陈艳
广东省分行造价咨询中心业务四部经理
刊登日期：刊登日期：
■ 采访/撰写：本报记者 张小雅
陈艳是“你和我”栏目采访的首批造价工程业务人员，对于这个岗位，我们既熟悉也陌生。熟悉的是每天在身边都有无数的工程项目在上马，那些高楼从立项到建成都离不开造价人员的参与；陌生的是从业人员具体工作如何开展？难点在哪里？带着这些疑问去采访了陈艳，而她给我的答案都指向了唯一的一个——责任心。虽然造价工程行业并非她所选，也并非她最初的职业愿景，但是“对自己负责就是对别人负责”的信念，让她在不定的命运中抓住了机会，成就了现在。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
陈艳：自今年六月份由于工作需要，任业务四部经理，专职负责行内联动业务。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
陈艳：自担任业务四部经理以来，工作更加繁忙，原业务一部刘运平经理被派往珠海横琴分部担任经理，故业务一部经理暂时未能到位，由我暂时协助业务一部的管理及营销工作。由以前协助经理工作转变为独自负责管理和营销工作。开始压力较大，总感觉自己年龄大，难以承受压力，担心做不好，影响建行联动业务的开展，并找中心领导说出自己的想法和顾虑，在中心领导的支持和鼓励下，通过一段时间的摸索和感悟，自己很快适应，为使联动业务更加规范且提高工作效率，特组织团队员工制作造价业务工作模板，供二级分支行参考使用，二级分行普遍反映较好，并作为创新产品推荐上报总行。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
陈艳：首先文章的标题很贴切，“职场橡皮筋”很形象地反映我的个性特点，有韧性，抗压能力较强，能够承受工作压力和各种挑战。对记者的话中“她服从了命运的安排，却又抓住了属于自己的机会”，比较有共鸣。一开始造价咨询并不是我自己喜欢和崇尚的工作，但是一旦做了就觉得要尽自己的最大能力去把它做好。就像我担任业务四部经理来说，并不是我的本意，但是领导把这个担子给了我，就要承担这个责任，并想方设法做好它。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
陈艳：工作上：希望工作顺心、工作氛围和谐，发挥自己的专业优势，尽可能把自己的专业知识和经验传授给新的同事，把建行的造价咨询业务做大做强，回报客户对我的信任和支持。生活上：希望家庭和美，女儿顺利完成学业，找到称心满意的工作，家人身体健康。
建行报：今年的基建投资数量相比往年有何变化，业务是否也随之发生变化？感觉整个业务链中哪部分是最难或比较难的？
陈艳：回顾今年概况，虽然宏观调控及经济增长放缓，基建投资减少，同业竞争激烈，导致承接业务难度不断增大。但行领导对我们这块业务非常重视，给予了很大支持，所以中心业务稳定增长。
整个业务链中，营销工作是难度最大的。由于建行的内部管理控制比较严格，机制较为规范，从而导致某些市场潜在的优惠无法提供给客户，于是，客户在选择建行时会考虑一些优惠较多的中介机构。
建行报：新人是否已经能够独自胜任项目？自己的压力是否有所减轻？您觉得未来几年造价工程业务的竞争核心会在哪里？
陈艳：新人若要完全独自胜任项目，一般需要3-5年的时间，这是一个正常的磨合期，所以就目前阶段而言，新人还需在成熟技能员工的带领之下不断加强自己的工作能力。压力有适当减轻，但是在需要培养人才的情况之下，也存在既定的工作压力。旨在为建行培养更好的人才。
我认为未来几年内造价工程业务的竞争核心包括两个部分：一部分是人力成本开发，首先不断拓展智力资本，对于加大新鲜血液的引进和老员工技术不断更新两个方面的提高，都对增加竞争力有很大促进；另一方面是造价产品的多样性，增加多样性能更加适应当今多样化的市场，使建行造价业务做的更大更强更具影响力。
蓝冰
贵州省凯里大十字支行行长
刊登日期：
■ 采访/撰写：本报记者 薛洁
蓝冰给我的突出印象是她与生俱来的快乐因素，快乐工作，快乐生活，当压力来袭时，能快乐应对。
网点负责人是建行最基层的管理者，他们筑起了建行最坚实牢固的基石。蓝冰刚刚参加工作时，在凯里一个只有4名员工的网点，那时网点没有所谓的任务，他们每天只是存款、存款，几乎没啥压力，每天都乐呵呵的。
最近几年随着建行网点改革，基层网点除了要办好存款、取款等传统业务外，还有各种营销任务，网点负责人就像一个排头兵，带领员工攻克一个又一个山头，攀登一个又一个高峰。蓝冰们的压力可想而知。
然而，心态决定一切，快乐的心态传递更多的是正能量，我想快乐的蓝冰传递给员工的一定比快乐本身更多。
每年，我都会采访到基层的建行员工，而我总会把他们的真实状态记录下来，这也是我选择蓝冰作为回访者的原因吧。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
蓝冰：没什么变化。嘿嘿。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
蓝冰：还是那么的忙，指标还是那么的多，任务还是那么的重，特别是到年底了，要维护客户，要完成任务，要总结核算了，有时候真恨不得分身有术啊！不过我还是忙并快乐着。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
蓝冰：我最有感触的还是说我和我老公那段，确实，我是这样认为的“安居乐业”，安居了才能乐业，每个人要把自己的小家操持好才能在大家里发挥更好的作用。我这人呢，心态比较好，不会因为别人表扬就觉得自己有多好，也不会因为别人的批评觉得自己多么不好，还有点小自信，不过这点小自信也来自于建行，我可没有半点虚伪，真是这么认为的，就像我写得“牵牛花”一文一样。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
蓝冰：我对未来最大的希望有很多，比如我希望我老公的事业更上一楼；我希望我和我的家人、朋友、同事都平安、健康；希望孩子能学业有成；但更希望的是我和我所带领的团队能屡创辉煌，增加大家伙的收入这是最实在的。嘿嘿!这些希望好像太抽象，有点空洞了，其实我最希望的是我们建行发展得越来越好，能让我这朵牵牛花依附着它也越发的茂盛和光鲜。谁都愿自己的希望会变成现实，所以，我会带领我的团队朝着希望的方向一起努力。
建行报：你给别人的印象总是那么开心，但每个人都有不开心、不快乐的时候，你的困惑是什么？
蓝冰：人生不如意之十有八九，其实困惑我的事也太多太多，比如：团队人手不够，上级下的任务太重，各种各样的产品没多少时间组织学习，老员工的思想沟通等等，包括家里面有时因为太忙而忽略了老公和孩子遭到老公的几句抱怨……生活是什么？大到十八大召开举国欢腾，小到菜市场上的一声声吆喝，想一想这就是生活，有苦也有乐。我时常想象，待我老得牙掉了、腰弯了、耳也背了的那一天，我会怀恋现在的产品指标、存款任务、会议精神和老公偶尔的几声抱怨，当然还有建行报上的我自己。
刘鹏
天津市第六大道支行网点经理
刊登日期：
■ 采访/撰写：本报记者 张小雅
刘鹏说话挺逗的，带着浓浓的天津味儿，立马有了“相声”的味道。他的想法总和别人“不一样”，也愿意和别人“不一样”。“你怎么就能和别人不一样呢？”这句别人问过他的话，我也问了。不循规蹈矩，意味着多半没有前车之鉴。除了意识上的不同，还需要能力上的匹配，刘鹏则是愿意尝试也有能力尝试的那种，或者说风险承受力更强的那一型。而采访最后打动我的，则是刘鹏在自身生活变故中的自省。在我看来，能够自省是一个人有担当的标志，意味着承认并勇于面对自己的不足。不论职场还是生活，自省让自己的内心更强大，进而开始新的尝试，才是最终目的。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
刘鹏：目前的工作没有变化，我仍然担任第六大道支行负责人。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
刘鹏：目前各项指标均有不同程度的增长，上级管理部门在10月初给我们网点增加了30%的存款任务，我们截止目前完成了新的任务指标，并一度在系统内存款完成率排名第一。由于9-10月份我们的网点门前道路整修，我母亲患病，做了胆囊切除术，让我遇到了很大困难，道路整修土山深沟包围了网点大门，客流量持续低迷，我就将营销的重点放到了外出高校营销上，主要做电子银行业务，但是当时我母亲又突然患病，由于错过了最佳的治疗时间，手术后腹腔内有感染发炎，恢复比较慢。我家里情况比较特殊，我是离异的情况，两个孩子需要人照料，母亲刚做完手术也需要人照顾，父亲身体不好，我不得不将重心放在了家里，所以两个月来网点的同事都非常辛苦给我帮了不少忙。我母亲住院的那天我正在工业大学营销电子银行“学生惠”，期间接到家里电话，我不得不中途去了医院，所以微博上的最后一条信息就是感谢伙伴们，并祝愿自己的母亲早日康复。目前，家里的情况有所好转，到网点后，就突击处理了事务性工作的欠账，
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
刘鹏：记者的话非常共鸣，不光是我，同事们都说最后记者总结非常经典。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
刘鹏：工作方面：我希望早日增加对公业务，我们的网点已经被上级确定为明年增加对公业务的网点，目前个金业务要是能够再依托对公业务特点，重点做一些小微企业业务，个人贷款融资业务就更增加我们维系客户的功能，更好发挥我们网点地域优势了，因为第六大道支行的商圈是建材市场，附近的高、中、低端的建材市场齐全，例如：红星美凯龙、居然之家、平河装饰城、登发装饰城、南方灯具城、天津家具街等等。
生活方面：希望父母身体健康，赶快好起来；希望孩子快乐幸福，轻松学习，成绩优异；希望我自己也能在工作上有所长进，有更多的财力、物力、精力支撑家庭。这些希望更像是我的愿望梦想，希望早日实现吧！
建行报：采访之后的这半年来，有没有什么创新的想法或活动？
刘鹏：由于网点门前路面整修的问题，活动的开展非常困难，我们的重点在这个期间主要是外出营销，走遍了天津的所有高校，营销电子银行业务，我去过的大学10几家，民航大学、天津工业大学、天津外国语学院、天津科技大学、天津南开大学滨海学院、天津农学院、天津商学院宝德学院、天津医科大学、天津音乐学院等等。这些大学遍布天津市内城郊，有时往返路上就3-4个小时，期间还有一次惊险的经历，在去营销的途中突然爆胎，幸好我驾驶技术过硬没有发生危险，呵呵。营销的时候都没有吃饭的时间，但是我们依然坚持着，后来由于网点人员紧张不得不被迫停下了，前期介绍的一位患慢性胃炎的同事已经病假4个多月了，再加上我个人家里的原因，网点员工数量捉襟见肘。
建行报：目前支行微博总共有多少粉丝？是否考虑让微博不仅成为发布产品和服务的消息平台，经营得更加多元化？或更多成为互动主体？
刘鹏：我们的粉丝1314名，在微博中断以前一直都是第一时间发布产品信息。自从微博开通后我始终提供24小时在线、电话服务的。目前我的手机都成了客户服务热线了，挺火爆的，近期还有客户咨询我们什么时候推出实物黄金的特卖展会，这次的汽车特卖会就是我们的又一次尝试，我们会在线直播这一个月的展会情况的，计划每日更新微博内容，12月份我们会加大力量做好这个活动的微博、飞信、QQ群、电话、现场渠道的互动营销。
童建荣
浙江省秋涛支行行长
刊登日期：
■ 采访/撰写：本报特约记者 吴道勇
这次重访童建荣，武义支行几次联系不上，往细处一打听，他们正在“反围剿”。童建荣被选调到竞争更为紧要的市场阵地上去堵缺口，武义没有了“李云龙”，竞争对手们针对建行的盘子展开了渗透式营销。“别担心，我在武义留下的不仅仅是市场份额，更主要的还是队伍。”童建荣在电话里仍然是那样的自信。果然如他所料，武义支行阵地如磐，大旗高飘。
作为朋友，总有深深牵挂，杭州的北高峰毕竟不是武义的牛头山，他在新的山道上还能在一路超越中前行吗？这次的通话使我释怀，一个倾心打造队伍的人总能胜在四方。
童建荣，不是独行侠！
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
童建荣：我已从武义到杭州秋涛支行快一百天时间，随着跨地区的职务变动和岗位调整，我的工作环境、工作对象都随之发生变化，面对地域间的文化差异，面临新环境、新岗位、新同事、新客户，我必须迅速地适应变化，重新定位，转换角色，融入到秋涛支行各项工作中去。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
童建荣：去年以来，秋涛支行陷入了前所未有的困局，总体来讲，资产质量形势严峻、业务发展乏力成为了经营发展的两大困扰。“中江系”重大风险事项给不良资产处置化解工作带来了巨大的挑战，也在一定程度上影响了支行全体员工的士气。近年来，信贷政策的不断变化使得不少优质客户的信贷业务逐渐萎缩。区域内政府新农村建设、保障房建设等项目融资困难，资金问题难以解决，银政合作局面迟迟无法打开，对接政府工作得不到实质性进展，机构业务也成为秋涛行的一大短板。这些都是目前秋涛行经营道路上的阻碍，也是客观存在的困难，对我个人而言，克服这些困难，推动秋涛行各项业务的发展也是一种新的任务、新的挑战。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
童建荣：对“有梦方是真豪杰”这一标题深有感触。习近平总书记在参观《复兴之路》展览时发表的重要讲话中深情阐述了伟大复兴的中国梦，这是当代亿万中国人民的共同心声。网络作家楚天一阁对梦的解读是“梦，不只是梦，是内心深潜在的一种信仰和姿态，是一个人思想深处的写照”。关于梦想的主题，永远都会让人产生无限共鸣。在武义支行，我带领我的团队用三年时间实现了三个目标，也是实现了在很多人眼里看似不可能实现的梦想。来到秋涛行，虽然眼前面对的是困局，但我还是想继续“做梦”。一切活动家都是梦想家。梦想，永远为追梦人指引前进的方向。也唯有梦想，才能为前行中的人提供源源不断最深层的动力。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
童建荣：作为一名管理者，创造团队和谐氛围，引导每个人内在潜能的发挥，使团队合力得以释放，是管理者的首要职能，也是管理者的智慧体现。在新的岗位、新的团队中，我对自己最大的期许便是继续自我充实自我完善，同时将自己积累的才智释放出来，最大限度地发挥自己的效用，统一员工的思想，带好队伍，引导全行员工积极作为，推动支行业务发展，实现队伍的成长，并实现对自我的突破，成就自我。
建行报：面对新挑战，和与以往不同的局面，在新的“山道”上将如何前行？
童建荣：人的一生中，必定会碰到各种各样的困难，就像攀登高峰的途中，也必定会遇到山势陡峭，地形险恶，布满荆棘等各种障碍。我始终认为，成功的关键不在于人生是否能够一帆风顺，一马平川，而在于你是不是一个敢于接受挑战，勇于攀登高峰的人。在登山的过程中，我一旦瞄准了下一个高峰，就头也不回地往上攀登，永远保持超越前人的冲劲。一个人有了梦想的指引，在人生的道路上，就永远不会落后。
王凤英
山东省威海文登支行副行长
刊登日期：
■ 采访/撰写：本报记者 薛洁
王凤英是我今年采访的唯一在基层行做国际业务的建行人，她的工作就是为当地外贸企业提供金融服务。而今年编辑部组织的大型采访活动就是从边贸活动中看人民币跨境结算，采访了一些需要通过银行结算、融资的外贸客户。我们沿着两个方向相向而行，却殊途同归。
今年我遇到了很多做国际业务的建行人，从香港分行服务大公司的专业人士，到二连浩特每天跑客户的负责人，再到王凤英这样的六级国际结算师，不管他们的名片上印有什么样的职称、职位，其实他们干的都是客户经理的活儿，就是服务外贸企业或客户。今年赶上业务发展的机会窗口，利用人民币汇率、利率差价，银行和客户都赚到了钱，这其中离不开他们的辛勤劳动和付出。我想，作为他们当中的优秀代表，王凤英是值得留下一笔的。
最让我没想到的是，采访刚过两个月，王凤英的岗位有了变化，她已经成为副行长了。其实不管怎么样，建行能有这么一批实干、肯干的基层员工是幸运的。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
王凤英：我目前的工作状况和采访时也发生了变化，我由原来的六级国际结算师，变为支行副行长。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
王凤英：我仍然分管国际业务还增加了对个人业务的分管，虽然以前在对公业务岗位，但我对个人业务并不陌生，因为在基层行营销业务时，行领导倡导我们公私业务联动，支行国际业务客户90%在我行办理了代发工资业务。目前，我在加强对分管条线各项业务产品的学习，制定年底以及明年的工作目标，边学边干，以最快的速度适应新的岗位，争取把工作做得更好，不辜负领导和同事对我的期望。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
王凤英：我对文章中提到的“在产品同质化程度愈来愈高的情形下，要想把客户拉到建行，就靠我们的细节服务。”最有共鸣。作为基层行的员工，我们直接和客户打交道，我们的一言一行都代表着建行的形象。文登建行国际业务相对中行来说，开办时间较晚，为了尽快取得竞争优势，留住客户、提高客户忠诚度，就必须用高于同业的服务质量、服务效率和服务水平，打造国际业务特色品牌。别人没有的我们有，别人有的我们要做的更好。比如，我们亲自到企业取单据、为企业提供国际业务培训等等。再比如，近几年，国际经济形势变幻莫测，人民币升值预期加大，为了帮助企业规避汇率风险，各家银行争先恐后地推出了不同的产品，市场竞争异常激烈。在实际的工作中我们发现，建行的国际结算产品，上级行总是非常及时地推出，关键是能否及时推介给客户。因此，作为基层行的我们，就需要强化对新产品的学习，寻找目标客户，不失时机的为客户办理，就像文章中提到的为天润曲轴办理创新产品省钱了，做到既为客户节约财务成本，又为建行实现最大的收益，以此不断提高建行国际业务专业化水平和市场竞争力。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
王凤英：我对未来最大的希望是自己能把工作做得更好。因为我毕业就来到了建行，深深感受到了建行大家庭的温暖，特别是领导非常关心员工的职业生涯设计，为我们搭建了广阔的发展舞台。我会以一颗感恩的心投入到工作中，忠于自己的岗位，忠于自己的职责，不断增强创新意识、责任意识和服务意识，把建行的工作当成自己的事业而不仅仅是职业去做，为建行各项业务的又好又快发展做出自己应有的贡献。
建行报：当上副行长了，最大的感受是什么？
王凤英：挺有成就感的，更自信了，我想用最短的时间转换角色，把工作做好。
王旭东
北京市公益东桥支行网点经理
刊登日期：
■ 采访/撰写：本报记者 张瑾
在没见到王旭东之前，他的孩子气是她的爱人给的定义，等真见了面，觉得他是个极聪明的人，说起管理和营销来，条条是道，言语间夹带的锋芒，不见丝毫的收敛，真实、率性，忽然就明白了“孩子气”的定义——只有孩子才不会装嘛。第一次见面，他就说到了爱人对他的支持和理解，而在回答关于幸福的问题时，他更知足，因为在家里，他和儿子的待遇是一样的，挺有优越感。我想，对一个在职场里打拼的男人来说，家庭的温暖一定是另一种安慰吧。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
王旭东：有。辞别旧岁，2012年里的第一个变化，就是随着北京市分行网点功能的重新定位，我有幸加入到了新的管理团队——东大街支行。新年的第一天，工作就在新团队协调会和旺季营销战略筹备会中拉开了序幕。旺季营销工作完美收官后，我又迎来了新年的第二个变化：调离西罗园储蓄所，出任公益东桥支行网点经理。行领导能够将一个新网点交给我管理经营，是信任，是肯定，也是激励。于我，这是新的发展空间，更是莫大的责任，我要对得起领导，对得起即将和我一起奋斗的同事。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
王旭东：带着我的同事一起做“拼命三郎”。自
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
王旭东：最能引起我共鸣的就是“做人不要装。”的确，身为最基层网点的领头人，在工作上，说到不如做到，首先就要以身作则，勤奋工作，在向团队提出要求的同时更要亲力亲为带领大家一起开拓营销，不断进取。咱就一个普通人，踏踏实实做事，本分、低调做人，挺好。
建行报：您对未来最大的希望是什么？
王旭东：希望能够成长为北京市分行最优秀的网点经理。我觉得这个岗位最适合我，虽然忙，虽然累，但是特有成就感。每天走进网点，看着整洁的环境和并肩工作的同事，我心中都会重复一次这样的愿望：带着大家共同奋斗，力争打造出一流的、最好的营业网点，创造出更好的业绩，让大家都能在这个平台上充分展示自己，获得最大成就感。而我则在奔向这个目标的道路上，体会着工作的快乐。
建行报：你如何看待幸福？
王旭东：幸福很简单，只要懂得知足、感恩，就能够感受到幸福无处不在。我脾气急，说话做事直来直去，有时事后回想起来连我自己都觉得过分，难得的是领导的包容，同事的不计较，如知己良朋，全心全意地帮助我，在此衷心感谢领导的信任和支持，同事的理解与协作，遇到你们这样的好领导、好同事，我是何其幸福？在家里，我和儿子的待遇是相同的，吃好、喝好、睡好，其他琐事都有母亲和妻子全力操持，有这样的亲人呵护相伴，我夫复何求？
万永强
贵州省仁怀支行客户经理
刊登日期：
采访/撰写：本报记者 薛洁
采访万永强之前我们通了几个电话，他是容易让人接近的人，电话里就能感觉出来，这是不是客户经理的特质？
为什么选择了万永强？我想与他服务的企业有关，在中国，茅台酒厂不是一般意义的白酒企业，“两会”期间，茅台酒被一种愤怒的情绪裹挟着，“三公消费”、“特权消费”的讨伐声不绝于耳。但不管怎么说，茅台酿酒工艺是世界非物质文化遗产，是中国博大精深的酒文化的优秀代表，也一直是当地的支柱企业，更是各家商业银行争相争抢服务的优质客户。作为一名服务茅台酒厂多年的优秀客户经理，没有理由不采访他。
把一堆带来的疑问抛向万永强，发现在他眼中，茅台是他必须服务好的客户，这是他作为一名客户经理的职责；还有，他热爱家乡的方式也是服务好这个企业，因为家乡的繁荣、兴旺，家人的幸福都与酒息息相关。
建行报：您现在的工作状况和采访时有无变化？
万永强：我现在的工作状况和采访时无变化。
建行报：您现在的工作状况是怎样的？
万永强：我现在的工作状况良好，作为客户经理，目前仁怀经济处于一个高速发展时期，我们所服务的以白酒产业为主的客户资源相对来说是比较丰富的，但是市场竞争的压力也很大，我自己只有不断地加强新业务、新产品知识的学习，不断充实和提高自己，只有保持较好的工作状态，进一步强化对茅台酒厂、政府机构、中小白酒企业的营销和服务，坚定信心，不怕困难，勇于拼搏，各项工作才能取得较好的成绩。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么？
万永强：我对客户版所刊登文章中对我童年母亲在农村老家酿酒那段印象比较深，没想到这段成长经历是我与酒结缘的开始，这是土地赐予我的，也是我的基因。毕业后来到了仁怀建行，又服务茅台酒厂，还学会喝一点点白酒……酒把我的生活和事业串起来了，是不是挺有意思？
建行报：您对未来最大的希望是什么？
万永强：我对未来最大的希望是工作上更加努力，为客户提供最佳的服务，让客户满意，赢得客户是我最大的幸福，生活上我自己和家人平平淡淡，身体健康便是最大的幸福。
建行报：采访你时我有一个突出印象，就是客户经理一般性格外向，能说会道，但你无论在酒桌上还是面对采访，都没有上述两个特点。你凭借什么把客户经理做得这么好？
万永强：我是用心打动客户，在为人处事中感动客户。在仁怀各家银行对茅台酒厂的竞争非常激烈，吃吃喝喝肯定不是我的长项，更不是建行的优势，在当地我们的营销费用很少，比不上人家。所以我们必须用心服务，如我们经常接送一些贵阳、重庆来的经销商。还如，经营商的钱一到账，我们立即打电话告诉人家。我特别关注细节。所以我觉得客户经理给人的第一印象很重要，但不是决定因素。
