客户问：如何查储蓄卡的交易明细？

    95533答：建议您可通过电话银行查询，查询步骤为：拨打95533—1查询—2当日明细/3当月明细/4历史明细—输入账号或身份证号—输入电话银行密码。电话银行语音系统将按照交易发生时间由远及近，每五笔一组进行播报，以方便您记录。播报完毕后，您还可继续选择4传真，将查询结果传真至本机或指定号码的传真机。此外，建行自助设备、互联网站首页的“账户查询服务”、个人网上银行、手机银行、短信银行均提供个人储蓄账户明细的自助查询。

    客户问：我的银行卡有一笔预授权，是何原因？

    95533答：预授权是您在入住宾馆、酒店类特约商户时预付的费用。预授权成功后，建行按预授权金额冻结您账户中的资金。退房时，您可使用该笔预授权资金支付房款，如有多余资金将自动返还到您的卡中。若您以现金方式结算房费，工作人员需撤销预授权，将冻结资金返还账户。所以，当您以现金方式结算，但酒店工作人员未撤销预授权或操作错误等都可能造成该笔预授权未使用。未使用的预授权，将自申请后的第31天自动撤销。如您急用因预授权被冻结的资金，可联系入住酒店撤销。

    客户问：我可以通过建行为手机话费充值吗？

    95533答：您可拨打95533，使用电话银行签约账户办理手机话费充值。充值步骤为：拔打95533→2缴费→输入账号或身份证号→输入电话银行签约密码→2XX地区缴费→1通讯费。如您还未签约电话银行，请携带第二代身份证及储蓄卡等个人活期账户至建行全国任意柜台签约，签约后随时可拨打电话办理充值。此外，您也可通过建行自助设备、互联网站建行“悦生活”、网上银行、手机银行或短信银行渠道办理手机话费充值。

    （电话银行成都中心　耳麦）