客户问：为什么我的15位身份证不能使用电话银行？

    95533答：根据2011年10月29日修订的《中华人民共和国居民身份证法》，自2013年1月1日起停止使用15位的第一代居民身份证。为落实法律要求，建行优化了电话银行系统的相关功能。若您需要办理电话银行的业务，请使用18位的第二代身份证号码或账号进线。在电话银行语音系统提示输入身份证信息时，请注意身份证号码中的X应以*号键代替。

    客户问：金融IC卡中的电子现金账户有什么功能？

    95533答：金融IC卡中的电子现金账户是为方便持卡人小额消费实现的支付功能，卡片使用过程类似公交IC卡，通过“挥卡”或“插卡”的形式实现无需输入密码的快速支付。目前，建行的合作商户主要包括小型超市、快餐店、药店、交通工具、健身场、医院等。电子现金账户的余额上限为1000元（含）人民币，您可在建行营业网点、ATM等自助设备向电子现金账户存入资金。需要提醒您的是，电子现金账户中的资金视同现金，属于非实名、不验密、不挂失、不计息，一旦卡丢失，则相当于现金丢失，所以请妥善保管。

    客户问：我如何通过电话银行查询账户贵金属的行情？

    95533答：您可使用电话银行查询账户贵金属的行情。若查询国际行情报价，查询步骤为：拨通95533→1查询→7其他查询→6资讯信息查询→3贵金属行情查询；若查询建行的交易报价，查询步骤为：拨通95533→4理财→输入账号/身份证号及电话银行密码→3账户贵金属→根据语音提示选择需查询的贵金属种类（例：1人民币账户金、2人民币账户银等）→1信息查询→1实时行情查询。此外，您还可以通过建行网站、网上银行、手机银行、发送短信代码的方式查询。（电话银行成都中心　耳麦）