客户问：我申请ATM特约取款时设置的密码有什么用？

    95533答：为了充分保护您ATM特约取款信息不被他人盗取，在申请ATM特约取款服务时，建行系统会提示您设置六位数特约取款密码，该密码是在ATM上办理特约取款时使用。您在ATM上办理特约取款时，除需要输入正确的特约取款ID外，还需要输入正确的特约取款密码，系统验证通过后取款才能成功。需要提醒您的是，ATM特约取款密码仅限当次使用，支取现金完成后，密码立即失效。

    客户问：通过95533电话银行怎样自助查询存款利率？

    95533答：您拨通95533后，只需在“查询”菜单下选择“利率查询”功能即可查询本外币活期或定期存款利率。具体查询流程为：拨通95533→1查询→7其他查询→6资讯信息查询→5利率查询→1人民币活期/2人民币定期/3外币活期/4外币定期（若选择“2人民币定期”还应按语音提示选择储蓄品种及存期，若选择“4外币定期”还应按语音提示选择币种、储蓄品种及存期）→系统播报结果。

    客户问：我带到国外旅游的VISA/MasterCard理财卡丢失了，怎么办？

    95533答：若您在境外遗失了VISA/MasterCard理财卡，首先建议您及时致电发卡行当地95533办理口头挂失，并在口头挂失有效期内尽快办理正式挂失手续，以确保资金安全。同时，如您急需用卡消费或取现，您可与VISA/MasterCard全球服务中心联系，申请紧急补卡或紧急取现服务。紧急补卡服务是为您在境外提供一张有效期最长三个月，无密码，不能取现但可刷卡消费的临时替代卡，供您应急情况下使用。紧急取现服务则是为您提供必要的现金援助，紧急取现金额不得超过1000美元。

    VISA联系方式：（1）可通过VISA官网查询目的地国家（地区）的免费求助电话；（2）可通过目的地通信运营商转接VISA全球服务电话：+1 303 967 1090。

    MasterCard联系方式：（1）在美国境内：1-800-627-8372；（2）在其他国家（地区）：可通过MasterCard官网查询当地的免费求助电话，若官网无相关信息，可拨打1-636-722-7111接通美国境内服务。（电话银行成都中心　耳麦）