客户问：我在自助设备上使用龙卡通取款，由于没有记住密码，试了几次后，设备提示密码错误，请与发卡行联系，是怎么回事？

    95533答：此情况说明您龙卡通的密码已被锁定，需解锁后才能继续办理业务。您在自助设备上使用龙卡通交易时，若连续三次输入密码错误，为确保银行卡账户资金安全，建行会立即锁定卡片，并禁止有关持卡交易。若您还记得正确密码，可持有效身份证件和账户到建行任意营业网点申请解除锁定，重新开通账户。在申请解除锁定时，允许您连续验证三次原密码，若原密码正确，将解除账户锁定；若原密码连续三次验证均不正确，则需要办理密码挂失后重置密码。

    客户问：我急需用钱，可以部分提前支取存在建行的人民币整存整取存款吗？

    95533答：您可以部分提前支取人民币整存整取存款，但在部分提前支取时，未支取剩余部分的金额须大于人民币整存整取存款的起存金额50元人民币。同时，对提前支取的部分建行将按实际存款天数及支取日挂牌公告的活期存款利率结计利息，而未支取的剩余部分将按原开户日、原存期、原利率继续续存。因此，为避免利息损失，建议您根据实际需要进行部分提前支取。

    客户问：持单位结算卡在ATM机上办理向卡外转账时，是否需要输入支付密码？应怎样操作？

    95533答：使用单位结算卡在ATM机向卡外账户转账时，若转账金额超过凭卡密支付限额，则需要输入支付密码,ATM操作步骤为：进入结算卡转账支付界面→选择转账业务→选择对外转账→输入转入账号及转账金额→系统提示“是否需输入凭证号码和支付号码”，选择“确认”→输入自编凭证号码及16位支付密码→选择转账用途→系统返回本次转账信息,“确认”后即完成支付。若该笔转账支付未超支付限额，当系统提示“是否需输入凭证号码和支付号码”时，可选择“取消”，则无需输入支付密码进入下一步操作完成支付。

    （电话银行成都中心　耳麦）