个人结售汇自动申报接口实现总分行对接

    为减轻分行手工录入外管个人结售汇系统数据的操作压力，总行相关部门向外管总局提交方案，最终同意了总行向分行开放第三方支付个人结售汇额度申报接口。未来，分行只要自行在特色平台开发完成与总行开放接口的对接功能，即可实现分行特色系统与外管局个人结售汇系统额度申报的自动交互功能。以5月26日支付宝个人结售汇发生交易为例，当日浙江分行系统自动登记一笔外管局个人结售汇系统时间仅为1.3秒，比手工录入的速度提升30倍。

建行拉开个人客户服务年活动序幕

    5月27日，总行正式拉开全行个人客户服务年活动序幕，本次活动以“与客户共赢”为主题，从今年6月份开始，到明年5月份结束，为期一年，针对当前个人客户服务中存在的突出问题，在全行范围开展提升服务水平的专项活动。会议指出，个人客户服务是一项考验耐心、耐力的长期工作，服务水平和质量的提升不是一朝一夕的事情，开展“个人客户服务年”活动是要以这样的一个活动作为开始，沉淀下一些好的机制和做法，把“与客户共赢”的服务文化逐步植入企业文化之中。

建行印发《2013年行业限额管理实施方案》

    总行近期下发了《中国建设银行2013年行业限额管理实施方案》。《方案》管理对象涵盖了境内分行的本外币贷款、表外业务、本币信用债以及并表附属机构承担信用风险的业务。行业限额考虑了国家产业政策及行业信贷政策，采用风险调整后收益和市场增长潜力指标进行测算，并经多部门沟通一致。

建行开通信用卡短信调额申请功能

    5月19日，建行正式开通短信调额申请功能。客户只需回复因额度不足而无法交易时收到的提醒短信，即可申请调额，一小时内可通过短信得知审批结果。截止到5月26日，共触发短信58万条，申请调额9.4万条，响应率16.2%，申请调额来电量因此下降了3个百分点。