科南集体照，居中者为任朝霞

■　本报特约记者　孙莹

    记者的话：写这样一个劳模集体，对于我来说是挺困难的，他们的团队亮点太多了，我拿起这个又舍不得放下那个。于是我们开始了与他们思想的“约会”，大家都说支撑他们的是科南精神，是家园文化，是信任，是荣誉感，当问及背后内核的时候，却都笑着而用言语表达不出，可却分明都透着一股被点亮了一样的实现自我价值的幸福。

    “任姐，我怎么觉得咱们科南人都像傻子呢？人家做什么都奔着短期回报，可我们每天像打了鸡血似的拼命到底是为什么……我觉得上班就是8小时以内的事儿，下了班不应该没完没了地学习、培训……”说这话的是2010年入行的新行员小李，这位个性鲜明，思想独立，有点漫不经心的90后，来到科南所后及其不适应，在与所主任任朝霞初次谈话时说出了上述心里话。

    其实，初来科南的年轻人都有不适应的过程。2011年底从其他网点调到科南路所的李雯清，刚来时发现大家上班、下班、岗上、岗下总在学习，就像学不完似的。李雯清也跟着学，一是怕让人觉得自己不上进，二来也怕被淘汰。一次下班的路上任朝霞跟她聊起来：“你将来想作管理，想营销，还是往行政方向发展？知道自己要什么才可以学到点上啊。”这一句给李雯清点醒了。

    李雯清尝试着去考了第一个证书，接下来是第二个。“第三个证书已经不用别人点了，我已经很清晰自己该去学什么，或者我更擅长哪方面，我对英语特别感兴趣。后来又发现那种纯英文的金融分析师更适合我，于是我考了CFA（Chartered Financial Analyst注册金融分析师），英语和金融两个兴趣点都结合上了。 而且一学起来就停不下来了。”

    如今，李雯清有了新目标：“我是科南人，别一天到晚就是为了指标，为了服务而做，咱也是为自己有更好的上升空间去做。”

    后来，任朝霞跟李雯清聊得更深：“既然有机会来到科南，这就要把它作为一笔宝贵的财富， 你在科南要承担很多，要给自己更高目标，而且要更快地实现，这样你比同龄人会得到更多、更快。” 一口地道北京腔的李雯清说话倍儿溜:“累的时候也抱怨，但是一觉醒来，觉得有目标，特幸福，累是值得的。”

    许多人好奇，为什么晚上科南人的灯总是亮着，他们在干什么。他们说“要学的东西可多了，一起分析营销话术，一起总结服务技巧，一起琢磨客户的心思并反复演练。这样科南路所诞生了“让客户无法拒绝”等多种独特的营销模式。

    客户经理谢乙锌采访时说他每天都“幸福地服务于那些慕名而来的、真诚守候的、萍水相逢的朋友”。记得2008年8月，正赶上他当班，一位慈眉善目的王阿姨来到低柜，说她在别的银行查账有一笔钱对不上，人家告诉她就没这笔钱，可她自己的小本子一笔笔记得非常清楚。本想去投诉的王阿姨却机缘巧合走进了科南路所。

    “我开始也没有查到。后来突然想起大家曾在一起分析讨论过的情景：客户会不会是用升级前15位身份证号存的？”果然，王阿姨15位身份证号下有一笔定期存款。“其实就是任所常告诉我们的，科南人要关注别人关注不到的每一件小事，每一个细节。”后来王阿姨成了谢乙锌的VIP，总是舍近求远来科南所办业务。

    2008年来到科南路所的万海波，说自己是“散漫了十几年、得过且过的人”，一天晚上8点多下班的他，和妻子吃完饭后回所里取东西，当时快晚上11点了，他看见单位的灯还亮着，还挺纳闷：“这么晚了谁还在？”走近了，他看见任朝霞手拖着腮帮子，在电脑系统里为客户经理作指导。“这个画面，对我触动特别大，她每天都在系统查看近期每个员工的销售路径，服务的好不好，我当时突然发现她的头发白了，我感觉她真的挺累的……后来我发誓一定努力学习、工作，努力提高管理水平，分担她的工作。我就想告诉她，姐，你太累了，歇歇吧。”

    “我觉得科南精神说白了就是任朝霞。”已经离开科南路所成为其他网点主任的万海波在电话里告诉记者，他身边的朋友都说这四五年他是不是被净化心灵了，变化特别大。“那4年是我特别累的4年，也是最幸福、最关键的4年，人家都说科南路所是黄埔军校，从这里出去的员工都升职了，柜员成了个人业务顾问，个人业务顾问成了客户经理，客户经理成了所主任，出去的没有次的，个儿顶个儿的棒。”顿了顿，电话那头的万海波说：“其实不光是升职，也是人生价值的体现。”

    不知道是什么时候，也不知道是为什么，90后小李最终融入了科南。任朝霞只记得那是一次行业的交流颁奖活动，她特意带上小李，要让对科南人还很陌生的小李感受科南是怎么回事。在交流科南经验的那一刻，小李突然感觉自己来到这个集体挺幸运的，“之前大家羡慕我我根本不觉得，科南人是什么，说白了是要强，说点上档次的话是不想让科南的荣誉在我们这有断档，尽管压力非常大，但是不想掉队，不想在评各项奖时没有科南，这就是荣誉感吧。”

    （作者单位：建行天津市分行）