■　公关

    近日，中国建设银行正式对外发布2012年社会责任报告，这已经是该行连续第七年发布社会责任年度报告。近年来，建行制定了努力成为“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”的社会责任战略发展目标。此次发布的报告以“用心改变，用爱创造”为主题，全面披露了2012年为实现社会责任战略，在各项业务取得稳健发展的同时，建行在积极支持实体经济、加大民生金融投入、支持低碳经济发展、为客户提供创新金融服务，同时关注员工和社会发展、积极支持公益事业等方面取得的成效。

坚持稳健经营  服务实体经济

    建行社会责任报告显示，2012年，建行各项业务发展良好，盈利能力进一步增强，实现净利润1,936.02亿元，平均资产回报率为1.47％，不良贷款率0.99％；积极为股东创造价值，向国家缴纳所得税578.37亿元，营业税及附加302.33亿元，每股社会贡献值2.44元，比上年增长0.46元。

    建行始终致力于提升服务大众客户的能力，加速建设快捷服务渠道，不断增加营业网点建设和自助设备的投入，2012年，新建540个营业网点，新增设3,133个自助银行和11,323台自动柜员机(ATM)；重视客户体验及诉求，不断丰富各种方式与客户保持畅通交流互动，通过客户满意度调查、神秘访客调查、95533客户服务热线、电子银行、客户体验中心等多种途径全面了解客户诉求，针对客户提出的问题和建议，及时制定解决方案，给予客户反馈；2012年，个人客户总体满意度达到64.5%，高出同业平均水平1.2个百分点；对公客户总体满意度达到92.9%，较上年提升2.4个百分点。

    建行在促进民生改善方面也做出了积极的贡献，截至2012年末，小微企业贷款余额7,454.53亿元，客户达6.8万个，针对小微企业缺乏有效抵质押物的特点，设计研发小微企业“信用贷”产品,形成了“成长之路”、“速贷通”、“小额贷”、“信用贷”四大产品体系，基本覆盖各种类型小微企业客户的信贷需求；初步建立了适应小微企业特点，依托评分卡进行评价的零售化业务流程；重点对熟悉的客户采用系统自动审批与人工审批相结合的方式，逐步建立依托网点的小微企业服务机制，利用网点资源优势，有效扩大小微企业服务覆盖面。

    为促进现代化农业发展，建行积极推进涉农业务，截至2012年末，涉农贷款余额达到12,748.99亿元，比上年度增长21.43％；为切实解决农户生产经营资金短缺的困难，扩大了个人支农贷款的试点范围，新增3家试点分行，试点分行累计达到16家，使得更多农户从中受益；个人支农贷款余额67.27亿元，比年初新增13.03亿元；目前，建行已发起设立26家村镇银行。

    建行还积极支持保障性住房建设，截至2012年末，保障性住房项目开发贷款余额590.80亿元，增幅达129.62%；始终以支持居民安居为已任，大力支持百姓购买自住房信贷需求，个人住房贷款余额超过1.5万亿元，新增2,157.83亿元；累计为6.34万户中低收入居民发放115.35亿元保障房个人贷款；住房公积金项目贷款余额达222.05亿元。

推行绿色金融  助力生态文明

    建行持续跟踪国家节能减排政策和绿色环保标准动态，积极支持绿色环保、节能减排项目，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放，截至2012年末，绿色信贷余额超过2,300亿元；重点支持了国家循环经济试点单位，以及传统高耗能高污染企业的节能降耗技改项目，以及属于节能减排、低碳经济、清洁能源、绿色生态、循环经济等新兴领域的成熟商业项目；同时，致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，加大电子银行渠道建设，不断丰富电子银行产品和服务，电子银行与柜面交易量之比达270.30%；推出多款新型产品和服务，使客户减少奔波于银行网点次数，节省了大量社会资源。

热心公益事业  促进社会和谐

    建行长期以来积极支持社会公益事业，2012年共实施了10个重要公益项目，捐赠总额2,300万元。

    2012年5月至9月，由建行发起并策划组织了“建行·2012寻找成长之星”公益摄影大赛。1,000多幅摄影作品真实、感人地记录了“成长之星”们自强不息，积极面对生活的成长历程，展现了社会公益的温暖和力量，散发出积极的正能量，唤起公众保持对美好人性的信仰，对社会公益事业给予更多的关注和支持。

    2011年11月25日，建行启动实施“母亲健康快车”中国建设银行资助计划，向中国妇女发展基金会捐资700万元，购置医疗救治专用车辆，为西部农村的贫困妇女、少数民族妇女提供健康咨询和义诊、免费药品发放、孕产妇住院分娩免费接送、基层医务工作者培训以及特殊病例救助等服务。2012年3月22日，“中国建设银行·母亲健康快车”发车仪式在天安门广场举行，满载爱心的48辆“母亲健康快车”分别驶向新疆、青海、甘肃贫困落后地区并投入使用。

    2013年4月21日，在四川雅安芦山县7.0级地震发生后的第二天，建行迅即决定向四川地震灾区先期捐款1500万元人民币，用于支持灾区人民抗震救灾、重建家园。同时，立即启动抗震救灾应急金融服务机制，部署开展抗震救灾工作，要求在安全的前提下，尽快恢复受灾地区的网点营业，全力以赴保障抗震救灾所需的各项金融服务。

关心员工成长  构建和谐企业

    建行始终把员工视为企业最宝贵的财富，以规范分配秩序、构建和谐分配关系为主线，继续深化激励有力、约束有效的薪酬分配机制改革；为给员工提供更多的培训机会，建行持续增加培训投入，全年共举办培训43,220期，培训经费支出11.8亿元，培训230.2万人次，人均参与培训8.6天；通过推进“一线员工成长帮助计划”项目，关爱一线员工，促进员工成长成才；关爱困难职工，全年各级互助基金救助特困人员13,833人次、发放救助金额6,184万元。

    建行在履行社会责任方面付出的努力得到了社会各界的广泛赞誉和认可。“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划”被民政部授予“中华慈善奖——最具影响力慈善项目”；被《南方周末》评为“年度最佳企业”及“2012年度责任执行团队”；被人民网授予“第七届人民社会责任奖”；在《财富》杂志（中文版）“中国企业社会责任100排行榜”列中国本土公司第19位，金融企业排名第二。

    董事长王洪章表示，面对复杂的国际国内经济金融形势，中国建设银行坚持“稳中求进”总基调，按照“综合性、多功能、集约化”战略定位，积极推进战略转型，实现了各项业务稳健发展，为进一步实施“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”社会责任战略目标奠定了坚实基础。努力为客户提供综合性、多功能服务，与客户同发展、与社会共繁荣，已成为35万员工的高度共识和自觉行动。中国建设银行将全面贯彻落实党的十八大精神，不断改革创新，努力向建设“国内最佳，国际一流”现代化大银行的战略目标迈进，为实现全面建成小康社会做出新贡献。

    （建行公共关系与企业文化部）