图片由受访者提供

■　本报特约记者　于笑洋

    记者的话：采访时正值中午，坐在宽敞大气的办公室里，阳光照在绳晖年轻的脸上，没有一丝阴影。窗外，西客站人声鼎沸，车水马龙。屋内，绳晖的手机、座机一直响个不停，间或还有客人拜访，忙得不亦乐乎。同为对公客户经理，记者觉得绳晖很熟悉亲切，就像身边的领导和同事。我想我要写的不单是一个人，而是一个优秀的客户经理群体，他们不会畏惧未知旅途上的艰难险阻，遇到困难，就踏平困难，继续向前。以自己的真诚与勤奋服务客户，也正是拥有了他们，建行才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，创造富有生气的明天。

    3月17日，北京复兴路10号 “中华人民共和国铁道部”的牌子被撤下，换上了“中国铁路总公司”的新牌，与过去铺就的历史长轨告别，铁路系统驶入了新的发展轨道。而这一切，对于北京铁道支行行长绳晖和他的团队来说，同样意味着站在了发展的十字路口。 “政的归政，企的归企”。在各项关系尚未理顺的情况下，改革对于一直“抱着两根铁轨过日子”的铁道支行会有什么影响？历史铸就的晖煌是否还可重现？

    “关于铁道部的撤并，铁道支行的消息更新都是以分分钟计算的，而且能提前获得信息。”说到铁道部的改革，绳晖的语气里透着自信。而这样的自信靠的是平日里扎实的客户关系维护工作。“我姓绳，绳子的绳，以后呀我就拴住您了。”第一次见面，绳晖的自我介绍多以这样一句俏皮话开头。三大油、七大电力、十大军工这些赫赫有名的央企集团，都曾经是绳晖的服务对象，奔走在营销的一线，绳晖的轨迹始终是以客户为圆心画圆。怎么才能像自我介绍的那样，和客户从无到有的建立起密切联系呢？吃饭应酬？过年过节发短信？太普通，太泛泛，客户不会真正触动内心。直接送名贵礼物？客户又可能觉得太俗气了，反而认为你是因为公事欠了人家人情，不能真正把你当成自己人。维护客户关系，是要真正关心客户，急客户所急，想客户所想，弯得下腰，求得了人。一名刚刚认识的大客户，在席间一直咳嗽不停。大家建议多吃点川贝炖雪梨，客户说最近太忙，一直没顾上做呢。这样一个细节，绳晖记在心里，第二天就让客户经理把川贝、雪梨和冰糖送到了客户办公室。这样客户才知道你是真正对他好，不过几句饭局上的闲话，就能牢记在心。晚上加班时，九点左右给一名正在办理贷款业务的客户办公室打个电话，问候几句，聊聊工作，时间久了客户会觉得你和他站在同一战线，这么晚还在为他的事儿忙活呢，这革命感情自然深厚无比。

    人之相知，贵在知心。

    来铁道支行前，绳晖做过北京分行产品中心总经理，他善于“对症下药”，对产品的精确把握使枯燥的产品到了绳晖的手里就成了变幻万千的魔方，产品中心先后推出了循环额度保理、保理池、分离式保理、统借统还保理等，有针对性地解决增量中间业务收入、应收账款期短等长期存在的保理产品问题。“这个业务应该怎么玩儿”成了绳晖的口头语。

    “走别人的路，让别人无路可走”，这是绳晖最鲜明的工作作风，一直拼杀在领兵打仗的一线，任务指标重，工作强度大，谁都有疲倦懈怠的时候，而偷懒打盹，机遇也许就稍纵即逝。绳晖说支撑他一直走下去的是责任心。回顾在建行十几年的工作经历，他认为成功没有捷径，必须勤快，勤学、勤问、勤实践，自己交办的事儿不仅要办完，还要力求做到最好，辛苦的过程中，学到的东西都是自己的。刚入行时，绳晖也是从对公会计干起，混岗作业，主动权都在自己手上，可以选择每天耕完自己的一亩三分地就喝茶聊天；也可以选择把出纳、结算、账户、清算等银行会计操作全做一遍。绳晖选择了后者，每天不到八点到网点，几个月下来，各个岗位的业务都已摸透，为日后对公客户经理的职业生涯打下基础。“我打仗从来没输过。” 有多年的历练打底，这样的自信绝不是浪得虚名。

    现在虽然做了支行行长，绳晖却依然奋战在营销的一线。“支行行长自己都做不到的事，怎么能要求手下的员工做到？”“领导不能只指挥人，天天说‘给我干’，而应该是‘跟我干’。”“员工们有自己的生活选择，有事业型的，也有生活型的，我不能苛责大家都和我一样，我必须先给大家做个表率。” 二十不悔、三十而立、四十不惑。昨天，绳晖以勤奋、真诚、付出，铺就了一条青春无悔的路。耕耘与收获之间的转换比例，无法具体衡量，但在通往成功的路上，除了勤奋，别无选择。 看着绳晖自信从容的面庞，我们有理由相信，“常胜将军”的传奇还会继续下去。

    （作者单位：建行天津市分行）