客户问：我接到95533的语音电话，告知建行账户将被冻结，需与某座机号码联系，怎么回事？

    95533答：根据您提供的信息初步判断，这应是诈骗电话，请勿相信。请妥善保管您的银行账号、密码等个人私密信息，不要向他人泄露。电话中提到的联系电话并非建行电话，请不要与对方联系。如您的账号、密码等私密信息已泄露，为确保资金安全，请尽快挂失。储蓄账户的挂失方法有：1.拨打95533按3号键挂失；2.户主携带本人有效证件至就近建行网点办理；3.登录个人网上银行通过“我的账户-其他账户服务-账户挂失”；4.登录手机银行通过“账户管理-账户挂失”。

    客户问：炒股用的资金账户与银行卡之间转账,可通过哪些渠道办理？

    95533答：如您签约三方存管的账户为建行账户，除可通过证券公司提供的渠道办理资金转账外，还可通过我行电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理资金划转。电话银行转账流程为：拨通95533依次选择4理财→输入账号（或身份证号）和电话银行密码→1第三方保证金存管→1普通存管→1证券转银行/2银行转证券。首次使用时，电话银行签约客户要验证办理存管的银行账号后四位，非签约账户系统会提示设置电话银行查询密码，并验证证券保证金密码。此外，需提醒您，通过我行各渠道办理资金划转需在证券交易日的9：00—15：50。

    客户问：如何查询单位人民币结算卡的余额？

    95533答：您可在我行自助设备上查询余额，操作方法为：在自助设备上插入单位人民币结算卡，输入密码后选择“查询业务”。同时，您也可通过电话银行查询余额，语音操作流程为：拨95533→按#005→输入单位人民币结算卡卡号→输入查询密码（如为首次进线，系统验证结算卡密码后为客户设置查询密码）→选1余额查询；此外，若您的单位人民币结算卡是全国通兑的，还可以在全国建行网点对公柜台查询余额。

    （电话银行成都中心　耳麦）