视点
建信人寿保险有限公司
建信人寿保险有限公司（简称“建信人寿”）是中国建设银行股份有限公司控股的专业化人寿保险公司，总部位于上海。公司其它股东包括中国人寿保险股份有限公司（台湾）、全国社会保障基金理事会、中国建银投资有限责任公司、上海锦江国际投资管理有限公司和上海华旭投资有限公司。
公司前身太平洋安泰人寿保险有限公司成立于 1998 年。多年来，公司始终坚持稳健经营，推进价值管理。公司一贯致力于持续提升客户满意度，自开业起即提出“一朝牵手，关爱永久”的服务理念，并创建了“关怀天使”、“关怀妈妈”等一系列知名的关怀服务品牌。2011 年，因股权变更，经监管部门批准，公司更名为建信人寿保险有限公司。建信人寿作为国务院批准的国内首批银行控股的保险公司之一，依托建设银行业已打造完成的综合性财富管理平台，充分借鉴股东方丰富的技术和经验，深入洞察广大个人客户及公司客户的保障及财务需求，在机构拓展、产品研发、服务体系等各方面创新思维、勇于开拓，力求在最短的时间内将公司发展成为国内一流的全国性人寿保险公司，为客户提供全面优质的保险产品和金融理财服务。
2012年，在《解放日报》主办、上海复旦大学金融研究中心协办的“第八届上海优秀服务保险公司评选”中，建信人寿获得“卓越服务奖”；在和讯网、中国证券市场研究设计中心（SEEC）联合主办的“第十届中国财经风云榜·保险业战略发展峰会”中，荣获“最具成长力保险公司”奖；在《理财周报》主办的第五届“中国百万中产家庭首选保险品牌榜”中，荣获“最佳成长性保险公司”奖。在2012年国内权威财经媒体《21世纪经济报道》发布的《2011年亚洲保险公司竞争力排名研究报告》中，建信人寿在国内寿险公司竞争力排名中列第八位。此外，建信人寿银行保险渠道产品“龙行无忧意外保险保障计划”和“金富人生两全保险（分红型）”在《中国保险报》、新浪网联合举办的“2011年度保险产品”评选中分别获得“年度意外保险产品”和“年度分红两全保险产品”奖项。
【服务】
锻造“诚信”服务金字招牌
售前被忽悠、售后理赔难、投保容易维权难……不少消费者曾经有过被保险“吃药”的经历，监管部门也一直在倡导诚信服务，解决理赔难的顽疾。
在建信人寿，从公司总裁到普通员工，每个人都始终牢记，诚信是建信人寿最核心价值观。为锻造诚信这块金字招牌，建信人寿从源头上进行制度规范，通过建立严格的风险管理与内部管控体系，杜绝和尽量避免出现销售误导现象。为了提高处理投诉效率，建信人寿是业内首家规定投诉处理每个环节流程不能超过两小时的保险公司。对于重大投诉和重复投诉，建信人寿实行“二次投诉总裁负责制”，这是建信人寿在业内的首创。
对于诚信二字，建信人寿不仅仅留在口头上，更体现在行动上。
快速理赔机制，“要赔就要痛痛快快的！”
“投保时说得花好稻好，理赔申请时却是千难万阻。”部分保险消费者有过被部分保险公司“惜赔”的体验。
但在建信人寿，倡导的却是“要赔就要痛痛快快赔，能赔就要爽爽爽快快赔”。
“您好，我们是建信人寿的服务人员，现在给您预付一笔理赔款。” 建信人寿理赔员小李和小王的出现让老张颇感意外。他是这次事故中第一个获得理赔的伤员。原来，得知事故消息后，建信人寿立即开始对受伤人员进行排查，确认有一名张姓客户曾于2002年购买他们公司（当时名为太平洋安泰）的“888还本两全保险（分红型）附加人身意外伤害保险”。于是，就出现了文章开头的一幕。
速度，是对理赔服务品质的第一要求。在事故发生后，第一时间出现在客户面前，经过简单的调查，只要客户能初步符合理赔条件就先行预付一笔理赔款。同样是一笔理赔款，早点赔给客户就能早点解决问题，让理赔款具有更多的“时间价值”。为了及时发现出险客户，建信人寿第一是开通热线报案，通过电话、微博接收出险信息；第二是加强与医院的联系，及时排查急诊接到的受伤受灾人员；第三是安排专职人员负责重大灾害事故信息的收集。建信的工作人员每天都会收听广播路况、浏览网页及报纸，定时搜索微博。老张的车祸信息就是工作人员在微博网友发出的信息中捕获的。
理赔要有一颗体贴客户的心
“保险理赔太难啦，保险合同像天书，理赔的时候保险公司又太喜欢咬文嚼字。”对于保险理赔，部分消费者有些畏难情绪。
为了更好保护消费者理赔权益，建信人寿选择了“予人玫瑰，手有余香”。
门诊和住院理赔是最常见的，建信人寿有一整套“后理赔”举措。首先对刚刚康复行动不便的客户，安排专人上门理赔，不需要客户医院保险公司两头跑。有些健康险产品特别是重大疾病保险，曾经因为条款限制严格艰涩为媒体和消费者所诟病，建信人寿会对老保险合同的一些条款采取通融处理，比如原来约定开刀手术才能赔的，现在医学进步，改做介入手术，疗程短、痛苦小，遇到这类情况，建信人寿绝对不会和消费者“锱铢必较”，反而是帮助投保人和被保险人一起比对，对于同等疗效的部分予以相应的积极理赔。再如有些条款对入住的医院有等级要求，病急人们往往就近就医，所住医院等级不够，只要诊疗合理，建信人寿也予理赔。
有一位客户为孩子投保了建信的少儿险，后来这个小孩得了一种罕见病，按照合同定义的保障范围，这个病是否在理赔范围里，业内和医学界都存在着争论，“公说公有理，婆说婆有理。”原来客户希望能得到一半的理赔就很满足了，建信人寿总裁赵富高则要求给予全额理赔，保额10万元就赔10万元。这是个诚信问题，遇到这种可赔可不赔的，要站在客户的立场上考虑。该理赔的，就要痛痛快快地赔。
有些保险条款对健康险理赔的住院医院有等级要求，但客户急病就医，所住医院有可能等级不够，只要分析道客户的诊疗是合情合理的，公司同样不会拘泥于条款的严苛限制，积极予以理赔。
此外，建信人寿还将出台小额案件快速处理机制，进一步丰富热线电话功能，从多方面提高服务品质。
“保险公司不仅仅是一家商业企业，更是做爱心事业的，必须把投保人的利益放在心中，执行到位。”建信人寿总裁赵富高表示。
【产品】
银保战略大协同：背靠大树好乘凉
银行系保险公司要充分利用保险产品所具有的风险保障和长期储蓄特性，填补控股银行整体理财规划中的相应空白，通过有效的协同机制，为控股银行客户提供更为全面的一站式金融理财规划服务和保险产品。
“背靠大树好乘凉！”这似乎是大部分人对银行控股保险公司的第一印象。当然，古人的话自有道理，只是有了大树以后，如何去靠，如何去找到“树荫”，建信人寿与建设银行这两年来的“战略大协同”式合作，也许能让市场有所启发。
银保实现“无缝对接”
目前市场上，银保合作主要集中于物理网点的个人零售金融代销渠道，实际上银行的销售渠道还包括网上银行、私人银行、信用卡、电话银行等对私渠道，也包括大量的对公客户，这些都是当前银保合作的巨大蓝海，双方可以觅得广泛的合作空间。
建行与建信人寿也看到了这一点。目前，在双方日常合作中，已基本实现渠道全覆盖。无论是银行低柜、高柜，还是理财中心、私人银行、房贷中心、集团客户部等，不论是个金零售渠道，还是对公渠道，建信人寿开发设计的产品目前几乎已经将建设银行所有的渠道都覆盖了，基本实现“无缝对接”。
在建行网点储蓄柜台，建信人寿与其合作的保险产品主要突出高保障，类似“金富”系列，这个系列的意外保障范围普遍比较宽，特别还含有专门针对高速列车意外保障。与此有所差异的是，建信人寿把自己原先在个险渠道销售的复杂的保障型产品带入银行理财柜台，具体产品有包括原本口碑相当不错的“美丽人生”、“顶梁柱”、“吉祥宝贝”等保险产品，分别针对女性、男性、儿童做好保障，同时可以在此基础上附加各类保障型附加险。
针对建行的公司金融业务渠道和小企业主，建信人寿也设计了相应的产品，目前推荐给客户的主要是贷款类意外险“贷无忧”和企业员工福利保险保障计划。2012年8月，一名客户在野外游泳时，不慎溺水身亡。接到报案后，建信人寿立即组织对该案件的调查。原来，2012年6月，他在建信人寿投保了“贷无忧”意外伤害保险。鉴于此次事故符合意外身故理赔条件，建信人寿为家属迅速办理了全额500万元的赔付，创下了当时国内意外险单人单笔赔付金额的最高纪录。这次的巨额理赔案，也体现了银行系保险公司一大优势，建信人寿与建设银行业务保持高度衔接，对建行客户的服务体验有针对性的优化。这使得同样是理赔款的给付，建信人寿到账的速度更快；在投保建信人寿时，手续也更加便捷。
在建行房贷中心，建信人寿与其合作开发的“贷无忧”和“贷无忧B款 ”产品，充分满足银行房贷申请人的保障需求。在建行的理财中心和私人银行，建信人寿还针对客户特性，专门开发了“龙耀年年”、“龙耀一生”、“龙享安康”等高端产品。
银保联名卡加强风险保障
除了产品开发设计的无缝对接，建信人寿还与建行合作开发了“建信人寿龙卡”联名卡，将保险产品和银行卡有机融合在一起，使得一张银行卡同时兼具储蓄理财和风险保障的双重功能。
有赖于保险公司的独特资源，建信人寿龙卡不仅具有普通龙卡通的现金存取款、支付结算、转账汇款、个人理财等基本功能，更有建信人寿公司针对联名卡设计的专属保险产品和服务供持卡人选择，是集金融、保险功能于一身的多功能借记卡，其主要包括专属保险产品、海外急难援助、保险代收代付、保险咨询服务、保险理财规划服务等。
建信人寿还为联名卡客户设计了一款专属保险产品——“龙行无忧”B款意外保险保障计划，这是一款可自动续保的一年期意外伤害保障产品，涵盖了普通意外、客运机动车、轨道交通、轮船、高速列车和航空意外等主要保障功能，最高保额可达200万元。作为消费型险种，龙行无忧系列保障一年保费仅需138~376元，充分实现小投入大保障。
量身定制“私人保单”
针对VIP客户，银行往往有私人银行为其提供服务，建信人寿也为特别客户做到了量身定制“私人保单”。
2012年6、7月，建行一家省级分行来了一位大客户黄先生，黄先生欲购买一份保险，明确提出了具体保障额度和保障项目要求。由于涉及保费上亿元，他联系了多家保险公司，都没有合适的产品与他的需求对应。于是他来到建设银行“碰碰运气”。建信人寿根据他的实际情况，专门组织精算和产品设计力量，仅用半个月时间，就完成了产品设计、开发和报备以及流程设计、系统开发和测试工作，并为客户开通了绿色投保通道和及时到账VIP服务，在风险可控的范围内最大限度满足了客户的个性化需求，获得了黄先生的好评。
“嵌入式”融合，满足客户全面理财规划需求
若客户要在建行办理住房贷款、汽车贷款、消费贷款等，那么他可以在同一家业务中心选择一款专门针对房贷客户、家庭责任最重人士的“贷无忧”个人综合意外保障产品。通过投保“贷无忧”，当借款人出现意外，建信人寿将为借款人偿还相应贷款。这种设计，对于家庭而言，可以避免家人在承受亲情之痛时又陷入财务方面的窘境，对银行信贷资产也增加了一道风险防护。
相比简单粗放的传统银保代理协作，这样的模式其实是建信人寿与建行的“嵌入式”合作。第一个“嵌入”是建信人寿将保险产品嵌入到银行客户个人或公司的理财规划体系中，在银行理财规划流程中，特别是需求分析和解决方案设计两个环节将保险相关内容有机融入，能充分满足客户的全面理财需求。第二个“嵌入”则是将建信人寿保险产品有机嵌入银行本身的产品或业务流程中。保险与银行如此有机融合与嵌入，对银行客户而言，银行就像是“一站式理财超市”，个人和家庭，企业和员工的各方面理财需求，甚至潜在的理财需求，都可以在同一家理财中心得到较好的满足，实惠又便捷。
【高端访谈】
赵富高：打造保险公司的“建设银行”特色
赵富高 建信人寿保险有限公司总裁
如果有人问我，建设银行控股的保险公司与普通的保险公司有什么不同，我会告诉他：很不一样。有句话叫“立场决定观点，登高才能望远”。作为建设银行的子公司，站在建设银行这个巨人的肩膀上，建信人寿为满足建行客户而生，并为客户创造价值作为始终奋斗的方向。
如果一家保险公司只站在保险销售的角度去对待客户，往往一叶障目，忽视了不同金融理财工具各自的优势，试图用保险解决客户的所有问题，形成“为卖保险而卖保险”，造成销售误导，损害客户利益。银行系保险公司的使命，是为了满足银行客户风险保障和养老、教育、医疗等人生大事储备的需要，与银行等金融服务衔接、整合，形成一体化的金融解决方案，帮助客户实现科学的资产配置。建信人寿作为建设银行一体化金融服务平台的保险支柱，就是要为建行客户解决保障和长期储蓄的根本问题，同时与母公司建设银行进行深入的协同协作，打破早先行业之间和企业之间服务方案与服务流程的藩篱，为客户创造“1+1>
在产品的创新上，建信人寿从揭牌起就致力于保险回归保障，先后推出了一批保障额度高、范围广的产品，目的是为了让客户在人生的关键时刻，真正享受到保险的作用。过去市场上很多保险产品，片面夸大收益，保障跟不上，背离了保险的本质。很多保险客户投保后以为后顾无忧，一旦出了事，微薄的保障根本无法解决问题。保险，是资产配置最核心也是最基本的一环，要真正地为客户着想，为客户的未来盘算，保险保障必须坚持，不可偏废。
作为建设银行的子公司，建信人寿通过与母公司的深入协作，针对建行客户的独有需求，开发了一系列满足不同年龄段和消费能力的产品，使每一位建行客户都能得到一份适合自己的保险解决方案。同时，公司还与建设银行共同推出了“建信人寿龙卡”，使储蓄卡具有了保障功能，开行业之先。公司根据建行房贷、企业贷款客户的需要，推出了“贷无忧”保障计划，为被保险人意外构筑了防线。
当客户将自己的未来托付给保险公司，公司必须始终如一地恪守自己的承诺，兢兢业业地把客户服务好，用心把客户的未来经营好。在服务上，建信人寿坚持“一朝牵手，关爱永久”的服务理念，坚持做实事，走正道，靠理赔树信誉，靠速度强品质。在保险条款的解读上，要站在客户的角度上，可赔可不赔的，不光要赔，还要争分夺秒地去赔，要在客户的紧要关头第一个出现在客户的面前。
在保障客户权益、人性化服务、提升客户满意度等多个方面，建信人寿都坚持以客户为中心。对客户的困难，设身处地地着想，预判客户的需求。比方说电话回访，这是保障用户权益的重要手段。公司的热线不仅要对客户实现100%的回访，还要挑客户合适的时间，尽量不造成对客户的干扰；联系不上的，要通过业务人员、函件等方式联系，再联系不上登门拜访。总之，要始终保持一颗诚挚的心，让客户切实感受到公司服务的诚意和品质。
从2011年7月揭牌以来，建信人寿发展很快，在提升产品和服务品质方面，取得了突破性的进展，为客户带来了实际的好处，也获得了监管机关和社会舆论的好评。归根结底，这是因为建信人寿沿袭了建设银行的血脉，继承了建设银行优秀的文化。公司把“发展高速度、销售高诚信、服务高质量、理赔高效率”作为开展工作的目标和准则，把诚信、专业、稳健、创新核心价值理念贯穿始终，通过不懈的努力，把建行文化和品质带进了保险业，为业界吹进了一股新风气，也为广大建行客户提供了一个真正诚信高、专业强、服务好的保险选择。
