■　本报记者　李静

VIP是尊贵神秘的，尽管很多商业机构用VIP增加客户身份认同进行营销，内行人还是会清晰分清楚真假身份，提供定制服务。2月18日，建行通过电话银行渠道为该行私人银行客户推出“财富易”私人银行客户财富交易业务（以下简称“财富易”业务），简单说就是足不出户通过电话买卖理财产品。该业务包括客户本人名下签约账户转账交易；基金相关资金互转、申购、认购、赎回、撤单交易；理财产品申购、认购、赎回、预约交易；储蓄国债（记账式）认购、实时购买、实时卖出交易。

一款理财产品发售期，无论客户是在南极看企鹅还是在北极拍北极熊，只需通过国内手机，向客户经理发出交易指令，由客户经理通过WPPS系统或致电私人银行电话银行的方式将交易指令传递至私人银行电话银行中心，经由建行私人银行电话银行中心回拨客户电话，对客户本人电话银行密码进行验证，确定交易指令真实有效后，根据指令对相关产品进行交易，客户就可顺利实现理财产品购买。

该业务为私人银行客户专属独享的特色交易服务，由专业人工客服团队提供专门服务支持。如果客户未接电话，则在10分钟后再次外呼。若仍无法接通，20分钟后再次外呼。若仍无法接通，向客户手机发送短信提示，待客户呼入。若三次外呼客户电话未接通，且客户未于交易处理单发送时间24小时内主动致电私人银行电话银行中心，则此笔“财富易”业务失效。若三方呼叫客户经理手机未通，告知客户须再次与客户经理联系确认，同时向客户经理手机发送提示短信。另外，“财富易”通过私人银行客服电话回拨客户电话确认交易信息，有效规避了客户经理等相关销售人员直接接触客户密码的风险。

互联网思维是重视客户体验与个性化互动及分享，互联网核心竞争力是客户体验，苹果引领市场结果已阐述了客户体验思维。根据腾讯官方公布的数据，春节期间，从除夕到初八，超过800万用户参与了抢红包活动，超过4000万个红包被领取。腾讯抓住了中国人过年送红包习俗，迈进互联网金融大门。而作为商业银行的建设银行，于2013年针对12306网上订购火车票推出除网银外的账户支付方式，让拥有建行储蓄卡客户均享受到网上购票的支付便利。

社科院金融研究所数据显示， 2013年全国211家商业银行共发行4.3万余款理财产品，募集资金规模约达28.8万亿元人民币，分别较2012年上升51.6％和33.8%。据上证报报道，到2月14日元宵节，支付宝旗下的余额宝已经站在了4000亿元的规模之上，余额宝的客户数已经超过6100万。“平均每个用户存进去1000块钱，就能导致余额宝的规模增长超过1200亿元，”一位基金分析师对北京晨报记者表示。1月15日，天弘基金正式宣布，对接余额宝的天弘增利宝基金规模突破了2500亿，余额宝用户数达到4900万。在投资渠道狭窄，银行利率管控情况下，商业银行、互联网企业和居民对于银行理财产品的争夺显现出八仙过海各显神通盛况。

2013年夏季，中国南方大片土地被艳阳烤着，记者在采访过程中打趣问道：“假如那时就有了‘财富易’，会有怎样效果？”客户经理笑了。产品推出以来，记者从客户经理那里了解到客户“财富易”咨询数量开始增加。春节过后，全国不少地区发布雾霾警报，2月22—25日北京发出连续4日雾霾橙色警报，路面上行人带着各类口罩疾步行走。据媒体报道近期热销商品是空气清新机，记者笑问：“雾霾天气‘财富易’是否正恰到火候？”

近期管理层有叫停余额宝声音的讨论，但是有一点毋容置疑，互联网客户体验为核心竞争力的思维是传统行业需要借鉴的。

截至2013年末，建行95533电话银行签约客户数达10090万户，日均接听电话量约22万通。电话银行助“财富易”，“财富易”易渠道。