客户问：我可以通过电话银行自助查询个人存款利率吗？

95533答：可以。我行95533电话银行向客户提供了个人存款利率的自助查询功能，您在“查询”菜单下选择“利率查询”即可进行查询了。具体查询流程为：拨通95533→1查询（若您拨打的是河南、海南、内蒙、苏州、三峡地区的95533，请先选择“1个人业务”，再选择“1查询”）→7其他查询→6咨询信息查询→5利率查询→1人民币活期/2人民币定期/3外币活期/4外币定期（若选择“2人民币定期”请按语音提示选择储蓄品种及存期，若选择“4外币定期”请按语音提示选择币种、储蓄品种及存期）→系统播报结果。

客户问：我在建行网站首页查询龙卡通余额时，网站查询密码忘记了，怎么办？

95533答：若您遗忘了龙卡通的网站查询密码，您可以通过我行网站进行密码重置。具体的操作方法为：第一步,请登陆我行互联网网站（www.ccb.com）,在首页左方“账户查询服务”中选择“储蓄账户查询”，点击“查询”按钮进入储蓄账户查询界面;第二步,在储蓄账户查询界面选择右上方的“重置查询密码”（或点击“忘记查询密码”）,根据页面提示输入您的姓名、证件类型、证件号码、龙卡通卡号、预留手机号码后四位及附加码,点击“下一步”;第三步, 根据页面提示输入您龙卡通的取款密码及短信验证码（我行会向您的预留手机号码发送短信验证码）,点击“下一步”;第四步,在重置密码界面,输入龙卡通的网站新查询密码即可。

客户问：我龙卡通的取款密码因连续输错三次被锁定了，无法办理取款业务，怎么办？

95533答：若您龙卡通的取款密码被锁定了，您需要持本人有效身份证件和龙卡通账户到我行任意营业网点申请解除锁定，密码解锁后才能继续办理取款业务。在网点申请解除密码锁定时，您可以验证三次原密码，只要其中一次验证正确，龙卡通的密码锁定状态将立即解除；若原密码连续三次验证仍不正确，则需要在网点办理密码挂失后重新设置取款密码。

（电话银行成都中心　耳麦）