■　本报记者　桐彤

    记者的话：白玉洁没有耐心容易急是她的行长启用她时最担心的问题，我便顺着这个点采访，采访结束时，诠释性格定义成了我和她新的问题。性格决定命运，缺憾才是进步的动力。当地一家大企业的老总这样评价小白：“我觉得你最大的优点就是在于你能发现自己的问题出在什么地方”。

    白玉洁1994年进入江苏东海支行，在计划财务科呆了七年，呆的没有激情了，就缠着行长说想到基层去锻炼，十几年下来逼出了一个全新的自己。

急，直接

    “我性子急躁，看不得柜台前人排队，再加上嘴巴甜一点，大姨长啊叔叔短啊，客户们都愿意在我柜台上办业务。行里后来不是选拔客户经理么，觉得我有这方面的特长，就让我做了客户经理。”

    2012年9月，行长看着分理处的业绩情况，三季度在原来4000万存款任务的基础上提升到5000万，只懂得向前冲的小白一口答应了。由于一款产品宣传不到位，三季度末新增任务没有完成，契约规定扣奖金。小白傻了，她以为行长是说说的，找到行长评论：“我们完成4500万，现在倒好比别人干的辛苦贡献大倒要扣钱，不讲道理。希望行长把自己的工资全部扣除也不要扣其他人员的奖金”。结果是按规定办事。在接下来的一个月里，小白低沉分理处业绩下滑，领导短信她她不回，直到领导下行政命令才有了谈话。硬着头皮调整情绪，完成了全年调整过后的任务。行长年底是这样表扬的：“不逼一下自己你永远不知道自己有多优秀”。然而转年，领导提拔了小白分理处最能干的客户经理到距离他们网店500米的地方做网点主任。小白又冲着领导去评理了：“你也太狠了，那个也是位女同志，我说你让我们在这拼个你死我活的，你们在那看着”。“那段时间真的很懵，真的是觉得走到瓶颈了，感觉都要得忧郁症了。”小白回忆道。

“客户说我热情”

    “老公在我身边听我接听客户电话，然后说不能听你给客户打电话，能被你气死的。”

    小白手机基本是24小时开机，因为她大多数客户国内国外跑，打电话肯定都是急事。有天晚上客户从泰国给小白来电，说她老公在泰国用网银给泰国伙伴汇了一笔款50万，但是泰国朋友收到了两笔50万，老公马上要回国，希望在第二天早晨8点前回复。第二天小白提前来到网点查询，确认他们只汇了了一笔，回复客户不用担心。“因为我是做客户经理出身么，他们习惯了电话摸起来找我，如果打不通，那种心情我能想象出来。”

做管理“逼上梁山”

    驾校教练风险提示一句话：出现路况先停车。小白履职一年半后，领导和她谈话：“你不是没耐心，是心静不下来，想一出是一出，应该学会读书和思考”。

    “其实我转变最大的是2013年，去年他们说还是属于那种毛头小伙子，糊里糊涂往前闯，虽然客户对我很认可，可现在做管理是完全不同的。”

    刚履职时遇到中午柜台排班，问谁有时间顶班时答案总是谁都有事，她只好自己做。她不是不明白这样不对，自觉冲冲杀杀惯了的她不明白别人怎么和自己不一样？她告诉我“有个别员工喜欢迟到，就那么三五分钟。一开始你要是说他，他不高兴，你要是不说他，其他人不高兴”。 2013年4月，小白在南京学习时接到行长电话，得知省里检查网点他们分理处有诸多不合格。

    在南京培训期间，小白把遇到的问题和同来学习的南通学员交流。“同学说他们做的工作就是本职工作，分配的指标才是他拿绩效的根本，你不能因为他们辛苦就都差不多了。”小白一下子顿悟。南京回来后，她列出来水晶分理处的管理条例、奖惩办法，水晶分理处任务分解之类等管理细则，第一次全体站着开会。开会之前小白批评了自己这个主任没做好，受到了年初干部将调任的影响，表示不为失败找借口，只为成功找办法。并表示哪怕晚上会议开到十点达不成共识就一直开下去。自那以后网点中午排班，缺位补班都顺了。

    2013年10月小白调到营业部，又都是熟人，75%员工比她年长。她没有胆怯，暗自思忖。在第一次全体员工例会上。她开门见山道：“领导信任，将营业部交给我，我希望大家也能给我信任，大家这么多年同事知根知底，可是作为集体，没规矩不成方圆，我很好说话，但有几条底线不能碰触，1、想让20个人一条心很难，团队成员可以有自己的小心思，小九九，但个人想法与团队利益冲突时，请自觉让步。2、不要感觉和我关系比较好我就会照顾你，如果你和我真好，你就会支持我而不是给我出难题。3、我做的不对的地方请给我指出，别背后议论，这样我才能明白错在哪，然后进行改正。4、不习惯我工作风格的可以申请调离，但如果留下来又给我捣乱的，严惩不贷！”给我回复的邮件中她这样写道：“其实想想真没什么，只要做事公正，问题公开，费用收入支出透明合理，大家是认可的。市行人事部王经理调研时问了我接任情况，我如实告诉了他，结果他哈哈大笑叹道“白玉洁，以前说你是个假小子，现在活脱脱是个女汉子啊！”