客户问：我在登录网银时，系统提示“该客户只能以用户名登录”，但我的用户名忘记了，怎么办？

95533答：出现这样的情况是因为设置了只能以用户名登录我行个人网上银行，因此，当您使用证件号码登录时，我行会提示您使用用户名登录。但若您的用户名忘记了，可通过网上银行的“忘记用户名”功能恢复使用证件号码进行登录。具体操作步骤为：进入建行网站首页（www.ccb.com），点击左上方的“个人网上银行登录”，进入个人网上银行登录界面，点击“忘记用户名”→输入客户姓名、选择证件类型并输入证件号码、活期账号（网银高级客户输入任一签约活期账户账号、普通客户输入任一网银活期账户账号）、预留手机号码后四位及附件码→根据提示输入账户取款密码及预留手机号接收到的短信验证码→确认客户信息，成功恢复使用证件号登录。

客户问：通过95533电话怎么查询我的基金份额呢？

95533答：若您是我行的电话银行客户（含个人高级客户及普通客户），您可以通过95533电话银行自助查询在建行购买基金的持仓情况，具体操作方法为：拨通 95533→4理财（若您拨打的是河南、海南、苏州、内蒙、三峡地区的95533，请先选择“1个人业务”，再选择“4理财”）→输入账号或第二代身份证号及电话银行密码→4基金国债→1基金→1信息查询→4持仓查询→系统播报查询结果，每次最多播报5支基金的信息，包括市场代码、证券代码、基金名称、证券余额、可用证券余额、参考市值。若您持有的基金超过5支，在播报完毕后可选择继续播报。

客户问：我想换一个登录手机银行的密码，能教我怎么操作吗？

95533答：若您想修改手机银行的登录密码，您可以按以下步骤进行操作：登录我行手机银行，进入“我的服务”菜单，选择“更改登录密码”功能，输入原登录密码并设置两遍新的登录密码后，点击“确认”即可完成修改。需要提醒您的是，修改前后的新旧密码是不能相同的，且登录密码的长度需为6-10位，可由字母+数字组成。同时，为了您的资金安全，请不要将密码设置为简单密码（如111111、112233、abcdef等）。

（电话银行成都中心　耳麦）