客户问：我刚签约了建行的企业网银，现在想要下载证书，应该如何操作呢？

    95533答：若您签约的是我行简版企业网上银行，您在首次登录时，需要通过我行网站主页（www.ccb.com）下载证书，具体的操作步骤为：进入建行网站首页，点击页面上方的“公司机构客户”→选择“企业网上银行登录”下方的“下载中心”按钮，进入下载专区→点击页面中间的“证书更新”，选择下载“简版企业网银证书”→输入客户号（签约时由经办行提供给您，客户号中英语字母必须大写）、证书下载密码（一般为客户号中#号前的前六位，不足六位的为6个1）以及页面提示的“附加码”进行下载。下载证书时，请将“证书设置”选为“私钥可导出”，并牢记 “证书编号”和“简版企业登录密码”。

    客户问：我很久没有使用网上银行了，怎么今天输了几次密码后，电脑就提示我密码错误次数超限，我应该怎么办呢？

    95533答：出现这样的情况是因为您在登录个人网上银行时，登录密码当天已连续输错了3次，所以页面提示今日密码错误次数超限，请次日重试或重置密码。在这种情况下，您可以在第二天重新再试，也可以重置登录密码后再重新登录，重置登录密码的具体操作步骤为：进入建行网站首页（www.ccb.com），点击左上方的“个人网上银行登录”，进入个人网上银行登录界面，点击“忘记密码”→输入客户姓名、选择证件类型并输入证件号码、活期账号（网银高级客户输入任一签约活期账户账号、普通客户输入任一网银活期账户账号）、预留手机号码后四位及附加码→根据提示输入账户取款密码及预留手机号接收到的短信验证码→重新设置登录密码（网银高级客户还需验证网银安全工具）。重置成功后，即可登录个人网上银行。

（电话银行成都中心　耳麦）