客户问：最近，我收到95533发的好几条短信，提示账户发生了存钱、取钱的变动，但短信中的账户不是我的，这是怎么回事呢？

    95533答：出现这种情况可能是因为其他客户在签约账户变动短信时留错了手机号码，或者是因为您的手机号码是通讯公司二次发放的号码，原用户曾用此手机号码签约了账户变动短信但未取消，从而造成您收到了其他人的短信通知。遇此情况时，建议您使用接收短信的手机号编辑短信“QXTZ#账户后四位”发送至95533（“账户后四位”是您之前收到的短信中出现的账户后四位）进行注销。注销成功后，您就不会再收到此类短信了。

    客户问：我可以通过电话银行自助查询个人存款利率吗？

    95533答：可以。我行95533电话银行向客户提供了个人存款利率的自助查询功能，您在“查询”菜单下选择“利率查询”即可进行查询了。具体查询流程为：拨通95533→1查询（若您拨打的是河南、海南、内蒙、苏州、三峡地区的95533，请先选择“1个人业务”，再选择“1查询”）→7其他查询→6咨询信息查询→5利率查询→1人民币活期/2人民币定期/3外币活期/4外币定期（若选择“2人民币定期”请按语音提示选择储蓄品种及存期，若选择“4外币定期”请按语音提示选择币种、储蓄品种及存期）→系统播报结果。

（电话银行成都中心　耳麦）