客户问：我刚签约了网上银行，但每次转账即使金额只有几十元都要使用网银盾，好麻烦！有更简单的方法吗？

    95533答：若您签约了我行的个人网上银行并绑定了二代网银盾，且未设置过网银个性化限额（含转账类、理财类个性化限额），您可通过我行个人网银设置快捷转账限额，设置成功后，您通过个人网银的活期转账汇款、定活互转、向企业转账及向手机转账等功能，办理建行账户之间的转账时，只要转账金额在设置的限额范围内（单笔及日累计最高不超过5000元），则可以选择使用验证短信验证码的方式进行交易，无需验证网银盾（金额超过设置限额仍需验证网银盾）。设置快捷转账限额的流程为：登录个人网上银行→点击“安全中心”下的“快捷转账设置”→点击“设置”，设置单笔及日累计交易限额→点击下一步，校验网银盾→系统返显设置结果。

    客户问：我通过手机银行申请了特约取款，刚申请成功就收到账户资金减少的短信通知，但我还没有取款，这是怎么回事呢？

    95533答：出现这种情况是因为您在申请我行ATM特约取款服务成功后，我行将通过短信将16位特约取款号及有效期发送至您的手机，同时立即从付款账户中扣收取款金额及手续费。若您的付款账户开通了账户变动短信，则会收到账户资金支出的短信通知。此时该笔特约取款并未被支取，您可凭特约取款号以及预约时设置的特约取款密码，在约定的有效期内前往您预约城市的自助设备上办理取款。取款成功后，我行会再次向您发送短信，提示特约取款已支取成功。若您想查询该笔特约取款是否已支取，可登录手机银行，进入“特约取款”菜单查询特约取款的状态。若状态为“未取款”，则说明该笔特约取款尚未支取；若状态为“已使用”，则说明该笔特约取款已支取。需要提醒您的是，若您在约定的有效期内没有办理取款，预约金额将自动退还至付款账户，您可以通过手机银行、自助设备等渠道查询账户余额。

（电话银行成都中心　耳麦）