客户问：我入住酒店时，用储蓄卡预授权预付了房费1000元，但为什么我的钱被冻结了1150元？

    95533答： 出现这种情况是因为您入住酒店预付房费时，用储蓄卡进行了1000元的预授权申请。按照中国银联的相关规定，在您储蓄卡的预授权期限内，需要确保预授权金额在115%范围内可付款承兑。所以，我行在您进行1000元的预授权申请时，会按预授权申请金额的115%对您储蓄卡的资金进行冻结，即冻结1150元。您在离开酒店时，可使用储蓄卡预授权冻结资金进行结算，支付1150元以内的消费，支付完成后冻结的1150元资金将解冻。

    客户问：孩子在外地读书，用的是工行卡，我每个月都用储蓄卡通过网银给他汇生活费，有什么办法可以自动汇款吗？

    95533答：若您的储蓄卡已签约了我行的个人网上银行，您可通过网上银行设置跨行预约转账服务，设置成功后我行将按照您预约的交易时间、转账金额和交易频率向您指定的账户进行转账汇款，可满足您每月向孩子汇生活费的需要。跨行预约转账的具体设置流程为：登录个人网银→点击“转账汇款”-“预约转账”进入预约设置页面→ 预约类型选择“跨行转账”→选择付款账户→输入收款人姓名、收款人账号→选择开户行信息并输入转账金额→选择首次交易日期、交易频率（可选择单次转账、按日循环、按周循环或按月循环）及截止交易日期（最长可设置一年）→确认交易信息，并校验网上银行安全工具→设置成功。

    客户问：我的理财卡快到期了，换了新卡后的有效期有变化吗？

    95533答：若您办理的是到期换卡，新卡的有效期会发生变化，但变化的情况分为两种情况：一是在理财卡到期前3个月申请的换卡，新卡有效期将从旧卡到期月份开始计算5年时间。例如，旧卡2014年5月到期，2014年3月办理到期换卡，则新卡的有效期为2019年5月；二是在理财卡到期后申请的换卡，新卡有效期将从换卡当月开始计算5年时间。例如，旧卡2014年5月到期，2014年6月办理到期换卡，则新卡有效期为2019年6月。

（电话银行成都中心　耳麦）