客户问：我想换一个登录网上银行的密码，应该怎么操作呢？

    95533答：若您想修改个人网上银行的登录密码，您可以按以下步骤进行操作：登录我行个人网上银行，进入“安全中心”菜单，选择“修改密码”功能，根据页面提示输入原网上银行的登录密码，并输入两次新登录密码后，点击“确认”即可完成修改。需要提醒您的是，个人网上银行登录密码的长度为6-10位，且必须是“字母+数字”的组合。同时，为了您的资金安全，请不要将登录密码设置为简单密码（如111111、112233、abcdef、abc123等）。

    客户问：我的储蓄卡丢了，已办理了有效期为5天的挂失，但我这段时间太忙了没办法到网点办理补卡，应该怎么办呢？

    95533答：若您在临时口挂的5天有效期内，无法到网点办理挂失补卡手续，为保证您储蓄卡资金的安全，请通过95533电话银行办理储蓄卡的永久口挂。挂失流程为：拨通95533→3挂失→输入挂失账号或卡号（若无法提供账号或卡号，请按0#转人工服务）→输入挂失账户取款密码→2永久挂失→系统播报挂失账户信息→按1确认→挂失成功，系统返回挂失结果。需要提醒是，储蓄卡永久口挂后，在撤销挂失或办理挂失补卡/挂失销户前挂失将一直有效。

    客户问：我在建行申请了个人住房房款，现在收到95533发送的短信提示贷款已经发放了，但短信里提到的账号和我的还款账号不一样，这是怎么回事呢？

    95533答：出现这种情况是因为贷款发放短信中提到的账号并非您的还款账号，而是您的贷款账号。贷款账号主要是用于记录您个人贷款的相关信息，该账号是虚拟的，没有具体的银行卡或存折等交易介质，您可以在贷款合同中查到。而还款账号是您在贷款时与贷款经办行约定用于还款的个人活期账户账号（一般为龙卡通、理财卡或活期一本通）。每月还款时，您只需在约定扣款日前将还款资金足额存放到还款账户中，在约定的扣款日我行将自动从还款账户中扣款用于归还贷款。

（电话银行成都中心　耳麦）