客户问：前几天我在建行办储蓄卡时签约了网上银行并购买了网银盾，能教一下我怎么使用吗？

95533答：由于您是首次登录个人网上银行，您需要设置网上银行登录密码并下载E路护航网银安全组件后才能正常登录使用。具体的操作步骤为：登陆建行网站首页（www.ccb.com），点击首页左上方的“个人网上银行登录”进入个人网上银行登录界面→在登录界面的下方，点击“设置网上银行登录密码”，并根据页面提示，输入证件号码及姓名，点击登录→系统显示网银签约账户列表，选择任一签约账户并输入取款密码→设置用户名及登录密码。设置完毕后，请返回到个人网上银行登录界面，点击“下载E路护航网银安全组件”，根据页面提示下载并安装对应的E路护航安全组件，在设置网银盾口令后，即可正常登录使用了。

客户问：我在取款机上取钱时，被提示理财卡已过有效期不能取款，该怎么办呢？

95533答：出现这种情况是因为您的理财卡已过了5年的有效期，卡片过期后将不能在自助设备上办理取款。若您急需用钱，可持本人有效身份证和理财卡前往就近建行网点柜台取款。为避免卡片过期给您带来不便，建议您及时向我行申请换卡。理财卡到期后，我行提供了多种申请换卡的渠道。除可以向开户行网点申请到期换卡外，若您是我行电话银行的客户（含签约及非签约客户），您可以致电95533通过人工服务申请到期换卡；同时，若您是我行个人网银的高级客户，且理财卡已开通网上银行，您还可以通过网上银行申请到期换卡。需要提醒您的是，通过电话银行或网上银行办理到期换卡后，您需到原开户网点办理领卡手续。

（电话银行成都中心　耳麦）