客户问：我之前的电脑下载了贵行的简版企业网银证书，现在想将证书换到另一台电脑上使用，应该怎么操作呢？

    95533答：若您在下载我行简版企业网银证书时，在“证书设置”时选择了“私钥可导出”，您可以将证书导出后安装在指定电脑上即可使用了。具体操作步骤为：打开浏览器，依次点击“工具-INTERNET选项-内容-证书-个人”，选中您需要导出的证书号，点击“导出”按钮，导出时选择“是，导出私钥”和“启用强私钥保护”，并根据提示设置证书保存密码、证书保存名称，选择存储路径后，即可完成证书的导出。证书导出完成后，您可将导出的证书拷贝至指定电脑，然后双击以“pfx”为后缀名的证书，点击“导入”按钮后按提示操作，导入时请选择“启用强私钥保护”，并输入证书保存密码。

    客户问：我想拨打95533查询储蓄卡的余额，但卡的取款密码被锁定了，还能查询吗？

    95533答：仍可以通过电话银行查询储蓄卡的账户余额，查询时需要验证您的电话银行密码，验证通过后即可进行查询了；若储蓄卡暂未开通我行的电话银行，在储蓄卡取款密码被锁定的情况下，您将不能通过电话银行查询储蓄卡的账户余额，需要先到网点办理密码解锁或密码重置。

    客户问：我不小心将短信服务注销了，但今年的服务费已经扣了，现在重新签约会再次收费吗？

    95533答：您使用原签约手机号码、原签约账户进行签约，我行不会重复扣收当年的服务费；但在重新签约时，若您签约的手机号码或签约账户发生了变化，则会重新扣费。例如，您曾用手机A与账户1签约了短信银行服务且扣收了当年的服务费，注销后仍使用手机A与账户1重新签约，则当年不会再重复扣费；若您重签时使用的是手机B与账户1，或手机A与账户2，则会重新扣收服务费。

（电话银行成都中心　耳麦）