客户问：我的信用卡账单快到期了，听说通过建行微信也可以还款信用卡，应该怎么操作呢？

    95533答：我行微信银行提供了建行信用卡的人民币还款业务，只要您关注我行微信公众号“中国建设银行”（微信号：CCB_elutong）且绑定我行信用卡，即可使用我行储蓄卡为本人名下的建行信用卡进行人民币还款。还款的具体操作流程为：第一步：登陆微信客户端，点击微信菜单的“信用卡”—“账单查询/还款”，回复序号选择“还款”—“人民币还款”或通过对话模式输入“信用卡还款”；第二步：点击页面提示的“点击这里，立即还款”，在身份验证页面，输入信用卡电话银行查询密码和附加码验证身份；第三步：身份验证通过后进入信用卡人民币还款页面，输入还款金额及本人用于还款的储蓄卡卡号，点击“下一步”，确认还款信息，输入储蓄卡账户的取款密码点击“确定”，系统返回交易结果。

    客户问：我刚才在网上银行里购买了你们新发行的理财产品，为何“持有产品”中没有记录呢？

    95533答：出现这种情况是因为您购买的理财产品尚未正式成立，您的认购交易还处于委托待处理的状态，即账户中的认购资金只是被冻结（冻结期间资金按活期计息）但并未扣款，所以您在个人网银的“持有产品”菜单下暂时查询不到该产品。若您想查询交易的委托情况，可通过个人网银的“投资理财”-“理财产品”-“理财产品首页”- “当前申请”菜单查询交易账号、产品名称、购买金额、状态等信息。发行期结束后，我行将在产品成立日统一对认购资金进行扣划，资金扣划后理财产品认购成功，您即可通过个人网银的“投资理财”-“理财产品”-“理财产品首页”-“持有产品”菜单查询该产品的情况。

（电话银行成都中心　耳麦）