客户问：我签约了高级版企业网银，但现在密码忘记了，有没有办法可以找回呢？

    95533答：若您是我行高级版企业网银的普通操作员，在登录密码或交易密码遗忘后，可请主管为您重置密码，重置密码的操作步骤为：主管登录企业网银后进入“服务管理—操作员管理—操作员维护”菜单，选择需要重置密码的操作员，再点击“密码重置”进行操作员密码重置。重置时若“重置密码”栏位选择“默认”则重置后密码为123456，普通操作员登录网银后根据提示修改密码；若“重置密码”栏位选择“自定义”，则主管为普通操作员直接设置登录密码和交易密码。若您是我行高级版企业网银的主管，您的初始登录密码和交易密码均为999999，在初始密码已经修改但又遗忘的情况下，您可到开户行申请重置主管登录密码或交易密码。

    客户问：我前几天通过建行网站上的“悦生活”办理了缴费，怎么登录后查询不到缴费记录呢？

    95533答：出现这种情况是因为您在通过我行互联网站“悦生活”办理缴费时，是在未登录“悦生活”的情况下（即以游客身份）办理的缴费，所以您在登录“悦生活”后查询不到缴费记录。若您想查询当时的缴费记录，需退出登录状态，通过网站“悦生活”首页的“交易记录查询”功能查询对应账号在悦生活最近三个月（不含当日）的交易记录。具体操作步骤为：进入建行互联网站首页（www.ccb.com），点击“热点频道”下的“悦生活”→进入“悦生活”首页，点击左上方的“交易记录查询”→点击“账号查询”，输入账号、手机号码后四位及附加码，点击“下一步”→输入短信验证码，点击“查询”→选择“查询时间”及“项目类型”（非必选项）即可。

（电话银行成都中心　耳麦）