■　本报特约记者　刘艺

记者的话：采访李秀云，赶巧儿她正忙着处理断电事件，不知何因，UBS也续不上电，她急得跑前跑后，手机打个不停，象征着大堂值日的平板电脑却一刻没有离开她的手，满屋地的客户在等候区安静地坐着，没有人很大声的质问，这和我记忆中的乡镇网点倒有些不太一样。

李秀云工作的寺巷支行虽然还称为乡镇网点，但这几年，城市化进程的加快，令寺巷镇早已脱离了原本意义上的农村集镇，并入开发区后，短短几年，这里早已与泰州城市融为一体，但镇上居民的金融意识与日新月异的金融业务发展还有着不小的差距，当基金、理财、网上银行以及各种代理扑面而来时，不少走进网点的客户，或多或少显得有些不知所措的茫然。

就在这样背景下，李秀云用真心、细致的服务赢得了别人难得一想的荣誉——全国银行业“优秀大堂经理”，泰州仅此一位。

电，终于接上了。微微松了口气的她，又赶紧把等久的客户安排到位。“奶奶，麻烦你在这子（底）下摁个手印……”值大堂时，我发现李秀云讲得最多的还是本地方言。“在这儿，年龄大些的人你就得讲方言，普通话他们还真听不顺溜！因为这事，网点好几次都被神秘人扣了分，连解释的机会都没有！”帮助完老奶奶，李秀云笑着帮我解开疑团。

聊起大堂体会，她说，做大堂讲究的是眼观四路，耳听八方，办业务的，有疑问的，找麻烦的，你都得对付过去，还不能有一点不耐烦的样子，一开始真有点吃不消。谈起在乡镇的感悟，她说，这里的人实在，只要相信你了，就把你当家里人，什么都会听你的；干这事除了耐心，还得要耐心！自动取款机旁每天都会有问你怎么用卡的低保户，也许这已经是他第N 次相问了。

说起低保户，泰州低保卡一般是南京、兴业等城市商业银行发的卡，在寺巷却没有其分支机构，低保户们只能跨行支取。寺巷共有四家金融机构（邮政、农行、信用社、建行），每到交保险和领低保时，更愿意到的是建行。人多些也无所谓，更麻烦的是这些人大部分年龄偏大、文化水平又不高，有的记不住密码，有的听不清柜员的话不停问发了多少钱，甚至还有的不会签名。面对着他们，只能用加倍的耐心与他们交流、引导。这时，李秀云就把他们想象成亲戚、邻居，一次又一次地反复提醒他们记住密码，一遍又一遍地告诉他们应该在哪个窗口办理业务、在什么地方按手印。虽然苦了点，累了些，换来的是他们的真心相待：热情的客户会送上几把自家的新鲜蔬菜过来；83岁的孙爷爷，更是把她和网点的同事视作亲人，家里什么样的单子都要请她们帮着长长眼。或许，这样一组数据，可以从另一方面诠释李秀云工作中的努力，地理位置不占光的寺巷支行4台ATM机，每月跨行取款高达2万笔，遥遥领先于当地同业。最有说服力的恐怕要算前段日子闹得特厉害的保险投诉了，镇上几家银行网点都出了状况，有一个还差点被封了门。唯独李秀云在的网点没有，是她们没有保险投诉？当然不是，究其原因，服务到位才是根本所在。说到这里，李秀云打趣道：“可能是太熟了，不好意思闹吧！”“这样也不好，没有好的收益，我们更有负担啊！”接着她又补上一句。

因为拆迁安置，这里的百姓很有钱，也由于理财意识的匮乏，好多客户到银行还只是存钱、取钱，喜欢用存单、纸质存折。为了让大家更好地接受建行的业务产品，她就在网点办起了小型推介会，基本上每个月都在大厅开展小规模的金融知识、产品推广，有新的宣传折页，第一时间发给客户看，给他们讲。“你们还卖黄金？”“卡还可以存定期？”“定期都自动转存了？”“用手机就可以冲话费呀?”“给我介绍介绍那个理财产品？”……，越来越多的当地百姓对建行有了新的认识，网点业务也由此更加繁忙和多样化起来。回忆起这些场景，李秀云感觉不仅仅是在营销产品，服务大家，有时候更象是在乡镇推广现代金融理念，特有“高大上”的感觉。

中途，一位VIP客户打断了我的采访，是昨天开通的手机银行一直没用起来，李秀云问清情况后，让他中午过来。原来，由于离家远，李秀云中午一般都在网点“靠一靠”，只是现在好好“靠一靠”的想法实在不靠谱，因为中午的她现在俨然成为一些“拆迁土豪”们的手机“辅导员”，不仅是手机银行，3G手机的其他功能有时也是辅导内容之一。看来，这一天的中午，她又将要上岗了。（建行江苏泰州分行）