客户问：我经常拨打95533办理查询、缴费还有转账等业务，有没有更便捷的方式让我能够快速选择需要办理的业务呢？

    95533答：若您是我行的电话银行客户（含高级客户和普通客户），您可以根据自身操作习惯定制个性化的电话银行语音菜单。具体的定制流程为：登录建行网站首页(www.ccb.com)，从页面左侧“便捷服务”的菜单中选择电话银行菜单定制服务→95533个人快捷菜单定制→选择账号或身份证号登录→按页面提示输入相关要素→验证通过进入定制页面→在定制页面左侧“可定制菜单”中选定需要的菜单→点击“增加”按钮，将所选菜单定制到右侧“个人快捷菜单”相应位置（可使用“上移”、“下移”按钮调整各个菜单的位置，还可使用“删除”或“全部删除”按钮取消已定制的菜单）→确定菜单后，点击下方“提交”按钮，完成定制。定制成功后，您可拨通95533按“#101”快捷键或选择“7我的电话银行”（若您拨打的是河南、海南、内蒙、苏州、三峡、天津、安徽、福建、山东、湖北、大连、青岛地区的95533，请先选择“1个人业务”，再选择“7我的电话银行”），输入账号或身份证号和电话银行密码后，系统播报您定制的“个人快捷菜单”，您选择后即可快速办理相关业务了。

    客户问：我使用理财卡在境外消费时，为什么有时需要输入密码，有时又不需要输入？

    95533答: 出现这种情况与您在境外消费时使用的交易网络有关，我行的Visa/MasterCard理财卡在境外既可以通过银联网络交易，也可以通过Visa/MasterCard网络进行交易。当您使用Visa/MasterCard理财卡在境外通过银联网络消费时，需要输入取款密码才能完成交易，而当您在境外通过Visa/MasterCard网络消费时，则只验证您在消费单据上的签名与卡片背面预留签名是否一致，无需输入取款密码即可进行交易。需要提醒您的是，在境外通过ATM取现时，无论是通过银联网络交易，还是通过Visa/MasterCard网络交易，均需要输入取款密码。

（电话银行成都中心　耳麦）