记者的话： 曲晓霞是私人银行客户经理，也是一名客户经理主管。她给我的第一印象就是专业，说话、走路、手势，一切都是那么得体，一眼便能看出她多年磨练出来的资深。这也为她日后拓展客户、发展私银业务开启了一扇门。可这仅仅是敲门砖，与客户的深交、与员工的贴心其实全靠曲晓霞一点一滴的耐心堆砌，所谓“日久见人心”。通过长时间的“相濡以沫”，客户和员工都认可了曲晓霞的那份用心，她赢得了他们的信赖甚至依赖。在我看来，这份感情日渐深厚就是曲晓霞作为一个个人客户经理最大的成功。

■　本报特约记者　徐佳

    走近曲晓霞的工位，首先映入眼帘的是电脑显示器上粘着的三张小便签纸，再看日历上也是勾勾圈圈，书架中还夹着四五本黑皮笔记本，这都是曲晓霞记录客户信息的载体。

    看到记者在仔细的端详她的这些宝贝，曲晓霞打开了话匣子：“客户经理管理的客户多，我几乎每天都要看看这些记录，生怕把客户交待的事忘记了。”

    “当然做事情不仅要细心，还要‘勤’。客户有时候在我休息的时候打电话咨询问题，接到电话我就会通过各种方式给客户整明白，即使是节假日我也会到行里查一下，马上给客户解答，其实就是非常小的问题，但给客户感觉我就成了他的私人管家了，一来二去，客户就知道我是怎么样的一个人儿了，也愿意跟我讲更多资产上的事，这也便于我给客户做更好的资产配置。”

    之前有一位比较挑剔的客户刚开始还对曲晓霞有不满意的地方，相处时间久了，再办理财直接跟曲晓霞说：“咱家的钱你看着办吧，我家情况你都知道。”在曲晓霞的维护下，这位客户在建行的资产很快从百万级涨到了千万级。

    曲晓霞是土生土长的大连人。1993年，大连建行大批招人，曲晓霞大职高毕业后通过应聘成为了建行信用社的一名会计，1997年信用社被取消，她又被调到村柳支行相继担任出纳和会计岗，这期间曲晓霞除了工作并没有闲着，继续考取了专科、本科，并在本科选择了金融专业。

    2004年，在村柳支行蛰伏八年的曲晓霞成功竞聘网点负责人，在大纺支行和桃源支行一干又是八年，说到这两个网点还有相似之处，在曲晓霞来之前都是大连行排名垫底的网点，到曲晓霞离开时都一举跃至网点排行榜前列，但是业绩有多亮干的就有多苦。

    “刚到桃源支行的时候开晨会都没人出来”，试想一个业绩不好的网点士气也不会高，员工状态可想而知，对此曲晓霞的策略就是“亲力亲为”，“我绝不会下完指标光督促员工干，自己不干，我是带着大伙干，大伙看我干的特别辛苦就跟着干了”。

    曲晓霞与客户打交道的能力也是在网点培养起来的，“我作为网点负责人就是网点最大的客户经理”，当时有客户跟曲晓霞说自己要从大庆搬到大连来居住，但是白金卡还没有转过来，为此曲晓霞硬是跟大庆那边的银行辗转沟通了不下十次电话，最终客户的资金不仅转过来了，在后期曲晓霞的维护下，客户资金从原来的一千万涨到了四五千万，成为了桃源支行时至今日最大的客户。许是在这座海滨城市待久了，曲晓霞似乎有着水一般的韧性。

    尽管喜欢这个岗位，也仍然会有伤心落泪的时候，“当时有个八十多岁的阿姨来办业务，拄着拐棍，颤颤巍巍地，说看我挺面善的，就让我帮她盯着定期存款到期，我答应了，后来她说她还有钱要转过来，问我要礼品，我说您要什么呀，她说你逢年过节给我送点米面油就行，我说行，我和同事就每次都给她送家里去，我觉得这是我对阿姨的承诺，随后阿姨却指责我说你怎么没送呢，当时我挺难受，后来一想这么大岁数了，说心里话就当自己妈看待呗。”相处时间久了曲晓霞渐渐了解到这位客户子女都不在身边，有一次跟曲晓霞说：“小曲啊，我姑娘和你一边大。”曲晓霞跟着说道：“那您就当我是您姑娘吧！”

    “曲姐与客户的交流能力很强，客户都特别依赖曲姐”，近年刚入行的个人客户经理杜雨芝说：“除了工作，曲姐也很重视家庭。”

    “这些年，唯一的遗憾就是没把女儿的学习基础管好。有时候孩子说：‘妈妈，我跟你说说班里的事吧！’我说：‘你说吧’，但一会我就睡着了。”曲晓霞说着低下头，顿了一会儿，又抬头说道：“现在做个人客户经理比以前相对轻松了一些，我可以把更多的时间留给孩子。”

在营业部的员工休息室里，一进去左手边有一面主题为“作品集”的展示墙，一眼扫过去就能看到曲晓霞女儿的两幅素描画作，一张是人物的，惟妙惟肖，一张是静物的，光影细腻，“这是我女儿的画，对，她现在是美术特长生”，能够看出此时此刻，曲晓霞眼光中流露的喜悦。（建行天津分行）