编者按：自2014年5月启动网站改版，经历22个月打磨与锻造，建行新版国际互联网网站于2016年3月27日正式对外运营。新版网站兼顾用户金融与非金融需求，打造应用场景更加丰富、用户操作更加便捷的互动生活金融中心，彰显建行“客户至上，注重细节”的服务理念。

建行推出新版国际互联网网站

打造用户身边的互动生活金融中心

■　刘斌斌　王倩倩

    建行国际互联网网站是建行面向用户提供的综合服务平台，承担着品牌宣传、信息发布、产品营销、用户服务等多项重要职能。随着互联网金融的快速发展，为适应金融服务广泛性、开放性、互动性的发展趋势，以及当今崇尚简单设计、注重用户体验的理念，建行国际互联网网站改版成为必然选择。新版网站以创新服务和提升体验为立足点，经过近2年时间精心筹备，于3月27日正式展现广大用户。

    一、简洁时尚的视觉效果

新版网站采用当今国际流行的扁平化设计理念、宽屏模式，遵循“简单、自主、可信赖”的设计原则，利用清晰线条和整齐排版为用户呈现简洁、美观、年轻、时尚又井然有序的界面新体验。同时，它突出“信息”本身，缩短响应时间，为用户提供舒适流畅的视觉感受。

    网站首页化“繁”为“简”，采用蓝、白、橙主色调搭配并大量运用场景图片，缩减页面篇幅，优化信息展示，整体视觉效果更佳。用户可通过首页顶部进入个人客户、公司机构、小微企业、私人银行、集团网站等专属服务页面；个人客户通过“快易金融”、“悦享生活”、“优智规划”楼层等可对建行业务有更加清晰直观了解；用户通过首页快速服务通道，能够快速办理账户查询、生活缴费、业务申请、网点预约等用户常用生活功能服务；同时利用宽频广告、图文并茂的场景设计、简洁明了的文字配置，给用户更亲切体验。

    二、友好便捷的操作体验

    新版网站致力于为用户打造“心服务新体验”，通过各模块场景化内容展现,增强与用户的友好互动，同时提供便捷的操作流程,综合提升网站访问体验。

    （一）用户互动交流场景更加丰富

首先，用户可利用网站首页清晰楼层展示使用各项产品服务。如用户通过“优智规划”场景，可以学习如何规划校园生活、如何吃喝玩乐却能消而不费、怎样让留学创业后顾无忧，学习如何根据资金和时间限制选择投资产品、怎样更有技巧的理财和他人成功理财案例等；通过“快易金融”、“悦享生活”、“个性专属”聚焦金融/非金融生活点滴、管理个人中心，实现足不出户学习并完成投资理财、缴费支付、买房购物、资讯查询等金融与非金融服务。

    其次，建行网站为用户提供全天候的在线答疑解惑服务。通过“在线客服”功能与智能机器人或人工专家坐席对话，解答用户在使用建行产品服务使用过程中的问题,亦可通过“建行听您说”收集用户意见和建议。

    （二）用户业务操作流程更加便捷

首先，新版网站操作界面简洁清晰，用户可快速定位和使用网站功能服务。如首页主导航变“简”为“精”，基于建行业务的系统化整理，根据产品服务属性和用户访问习惯依次划分信用卡、投资理财、存贷及银行卡、电子银行、悦享生活、优智规划等模块，并进一步对各模块划分业务办理、产品信息、热门推荐三个二级分类，便于用户一键直达目标页面。同时，网站在各个频道首页均设置快速服务通道，用户可实现投资理财、生活缴费、业务预约等日常高频业务快速办理，使得操作更加流畅、时间更加节省。

其次，用户使用门槛由“高”变“低”、交易流程变“长”为“短”。如关注度较高的理财、保险产品购买等，改版前只能登录网上银行方可实现交易，现在只要具有建行账户在非登录状态下即可在网站首页、理财、保险等频道页面完成购买，流程简单且安全。

    三、个性化、差异化的专属服务

新版网站立足“以客户为中心”的服务理念，以用户需求为出发点，部署产品服务，新增“我的.com”模块，实现用户对个人信息的全方位管理，为不同用户更加精准的推送服务内容。一是用户无需进行网站注册，即可凭建行账户或建行网银账号直接登录“我的.com”享受各项服务，如个人专属应用服务定制、生活服务、优惠信息等；二是可统一管理个人信息，使用“交易记录查询”、“申请进度查询”、“网点预约”等服务；三是可直接进入“我的悦生活”、“我的信用卡”、“我的善融”、“我的理财”、“我的保险”等分用户中心；四是可查询用户本地的优惠服务信息，使用“服务指南”、“常见问题”、“理财计算器”、“产品决策器”等实用工具。

新版网站可精准定位访问者IP，用户使用网点预约、ATM查询、分行推荐、理财/保险产品列表等功能时可自动显示所在地一级分行信息，无需手动筛选信息。同时，新版网站针对不同年龄、性别、地区、金融偏好、网站访问习惯等用户，展示真正属于自己的“专属内容”。（合肥电子银行业务中心）

案例

快速服务通道

首页导航栏下面设置的快速服务通道，提供诸多低门槛的业务办理入口，用户在官网首页即可进行常用信息查询和业务办理。账户查询、生活缴费、业务申请、网点业务预约、文件下载……多种常用在线服务功能覆盖用户生活方方面面，用户能更加轻松享受生活。

理财产品购买

 “理财频道”精选各类理财产品，并提供各类理财辅助工具，支持建行账户在线快速购买，用户无须登录网银即可支付。通过产品搜索模块，用户可快速定位待购买产品，而简化的操作流程和账号支付支持，则让用户购买理财产品更加高效、便捷，减少了用户办理时间和操作复杂性。

生活缴费

 “悦生活”频道提供水、电、燃气等近70项生活服务，用户足不出户即享便捷生活，更可定制个性化常用缴费项目并定时短信提醒。用户可通过官网首页或频道首页提供的众多入口直接进入缴费流程，而通过个人中心又可定制和管理个人缴费信息，生活缴费更加方便、省时。

金融/非金融服务场景案例

 “优智规划”模块围绕不同客户身份或需求，针对建行业务梳理形成一站式的生活、金融解决方案，用户能够了解生活和理财等方面更多内容与技巧。莘莘学子的校园生活、吃喝玩乐与留学深造，理财用户的产品选择、投资技巧、案例分享……用户可以快速成为生活、理财达人。