记者的话： 作为夏君亚曾经的同事，她给我的印象是柔中克刚式的。她常给人以温馨的微笑，微笑中带有一种思想，富有自信和穿透力。采访中，夏君亚展示了自己很多的主见。她说，做人做事一样重要，没有哪个比哪个更重要。经常看到文章，说很多大学生智商高情商不高，所以这些文章不断强调要情商高。其实经过建行这样一轮一轮的删选，进来的都是各方面比较优秀的人才，因此做人做事两样是平衡的。周边有很多人，挂在嘴边的是，这么拼干嘛？生活过得去就好，工作稳一点就好。但是现在是个竞争社会，如果不努力向上，肯定会被后来者挤出局。如今的银行业就是个很好的例子，不求变革、不求进步就难以生存。“变”是这个世界上永恒的不变。

■　本报特约记者　石志藏

    抱着对经济金融的一腔热忱，80后夏君亚选择了国际贸易的本科和国际金融方向的世界经济研究生，毕业后选择了金融行业，最终成为建设银行的一名员工。

    2010年7月底，入职培训结束后，夏君亚被分配到建行宁波北仑华山支行从事柜面服务，人生地不熟加上地方语言不适，让小夏有点失落感。华山支行业务较忙，每天客流量大，有时做得头都抬不起来。但每天晚上回想起来，又觉得非常的充实，因为每天都在学习，每天都有进步。一年后网点转型，夏君亚成为华山支行的第一位客户经理。没经验，除了多问多学，就是全身心投入。

    夏君亚的性格有点执著：越是困难越是勇往直前，越是难服务的客户，越是要做得让客户满意。她认为只有这样才会有不一样的收获，才会看到别人看不到的风景。

    建行高端客户体检是非常受欢迎的项目，因为体检行程两天，不是去杭州就是去上海，吃住全免，而且还会有个短途旅游和休闲，这也是很好的回馈高端客户的方式。有一次，网点争取到了两名高端客户体检活动名额，小夏安排给了一个高端个人客户。因为公司业务繁忙，无法抽身，就让她姨娘和舅舅两个人去。虽然体检不一定要客户经理陪同，有带队的分行领导、还有体检医院的工作人员也可以照顾得到，但小夏想，应该充分利用好这次难得的机会。手头事情很多，小夏提前处理、安排好后，就陪同两位老人出发。两天时间小夏寸步不离，随时提供周到的服务。领路的时候，前后看护，吃饭的时候夹菜、盛饭，休闲的时候端茶倒水，晚上休息前，陪散步聊天，早上叫起床，所有能想到的细节都做周到，两位老人赞不绝口，还没回去就打电话说小夏的服务怎么怎么周到，这次旅行怎么怎么有意思，客户也非常高兴。10天后体检报告寄到了建行财富中心，财富中心安排专家全体坐诊，回答体检问题，如果没什么问题也可以不去找专家。小夏已经了解到两位老人身体非常好，完全可以不用找专家。但是又想，做了就把事情做好，老人肯定是非常在意他们的健康问题的。因此小夏又从北仑坐公交车到宁波，再打的把两位老人送财富中心。事后，客户非常满意，甚至带着一种感激之情。

    还有一次，老客户陈女士觉得建行理财收益达不到预期，要把钱转出去，为了挽留，小夏推荐她买信托产品，陈女士答应了。但是暂时没有，咨询了一下，答复快发了。小夏跟陈女士说，您等几天吧。5天过去了，没发。陈女士很不高兴的又等了5天，信托还是没发，好不容易又熬过10天，仍然没发。客户火气来了，这么多钱等了20天，光利息损失就是不小的数字，她说她要立马转走。放下电话，小夏充满前所未有的挫败感，这些年的精心维护，一点一滴培养成大客户，说走就走了。小夏心想有什么好办法留住她，打给她电话也不接，怎么办，就这么结束啦？在绝望的边缘，陈女士来电话了，要调整网银的转账限额。小夏立马答复她，不禁舒了口气，心想还有转机。第二天一早，小夏急冲冲地赶到陈女士办公室，她的气已经消了大半，再跟她交流交流，拉拉家常，她的气也消了。而且非常好运的是总行有个理财1000万起5.5%收益的产品明天发行，客户最终还是留住了。这件事情是小夏记忆非常深刻的一件事，也让她领悟了对客户的维护是点点滴滴细致用心服务的积累过程。

    不久前，夏君亚调到了建行宁波保税区支行任副行长，新的工作岗位已经让她体会到了“保税区的世界很精彩”。当然，前面同样充满了挑战。

    生活中，小夏的同事谈到大学生恋爱婚姻时，就会提到她，觉得她一路走来比较顺利，没什么磕磕碰碰。毕业一年结婚，介绍认识的小伙子是浙江大学研究生毕业，第二年生下活泼可爱的儿子，公公婆婆很好，家庭关系融洽，生活简单和谐，夫妻二人全心工作。而在别人赞不绝口时，她总是很淡定。小夏说，婚姻、家庭都是需要用心经营和全心付出的，就像工作一样，最重要是有责任心，再加内心的爱和包容。

她事业心较强，但家庭也悉心呵护。儿子出生后，她空下的时间就是陪他，教会他唱歌、跳舞、写字、读诗、拼图、走象棋等等。她希望孩子快乐成长，成为一个对社会有价值的人。（建行宁波市分行）