左起：张甲霖、谢年红、朱立非、黄星星(因病未能接受采访)、刘非

二等奖

深圳团队

记者的话：4月的深圳细雨蒙蒙，阴湿的天气让我觉得有些阴郁，但是见到深圳市分行5位优秀的客户经理时，他们的青春、阳光瞬间将我心头的乌云拨开了。五位青年人幽默、健谈，和这座年轻的城市一样充满了活力。这种生机勃勃的气息立刻感染了我，采访也顿时轻松了起来。我和他们几个围坐在一起，气氛轻松而愉悦，大家像老朋友一样谈天说地。回顾比赛时，你一言我一语，说到有趣的地方，所有人哄然大笑，说到艰辛的地方，甚至有人红了眼角，他们的描述令我仿佛置身于现场，我甚至能想象到每一个人的现场表演时的表情和神态。美好的时光总是短暂，采访很快就过去了，虽然已是午饭时间，各位却来不及吃饭就回去了自己所在的网点和部门。看着他们匆匆的背影，我切切实实地体会到什么叫“深圳速度”，什么叫“活力之都”，我也顿时明白了为什么深圳市分行能成为系统内的标杆和先进，5位年轻人仅仅是深圳员工日常工作状态的一个缩影，正是有数以万计这样勤勤恳恳为建行挥洒汗水的员工，才有了这样优秀的深圳分行。

■　本报特约记者　马晓婧（北京市分行）

建行报：此次赛程中觉得最值得骄傲的一件事？

    谢年红：我认为团结协作的能力是我们最值得骄傲的事。说实话我们准备的时间非常短，但最后的效果却非常好，可以说是与大家齐心协力、共同努力的结果。别的分行表演形式非常丰富，有小品、快板、歌舞，我们的相对比较简单一些，没有夸张的舞台效果，而是日常生活中展现，我觉得我们的表演是最真实的，与现实最接近的，推广起来也是最容易的。

    张甲霖：深圳市分行是一个城市行，这次比赛时间紧、任务重，去之前因为推广ETC业务，大家的压力都非常大。但是仍能把困难一一克服，虽然我们的准备时间短，但是单位时间的效率很高；虽然我们的舞台效果不多，但是我们的脚本编制的很好，现场表现也很有感染力。最后初赛时我们在浙江赛区取得了第一名，决赛获得了第二名，可以说是小投入换回了一个比较好的回报。

    朱立非：我也认为是团结协作的这种精神灵位非常骄傲。我们的剧本编制到舞台现场表现都非常成功，尤其是现场表现非常完美，比任何一次彩排都好！在准备过程中，因为我们没有请专业的老师指导，所以我们人人都是导演、人人都是编剧，比赛前的24小时，我们基本都没有怎么休息，反复琢磨和推敲一些可能用的上的通用片段，再加上大家完美的现场发挥，最后取得了第二名的好成绩。

    建行报：此次赛程中觉得最遗憾的事情？

    张甲霖：整个比赛过程令人难忘而愉快，如果说遗憾的话，那就是在结果上有遗憾。因为我们代表的是深圳市分行，没有拿到更好的名次有些遗憾，但是我们确实有很多需要改进的地方。回来后我们也有总结和反思，我们的剧本还有许多需要完善的地方。比如深圳市分行提出了“勤奋工作，愉悦生活”这个理念，非常受员工欢迎和喜爱，如果将温暖工程、员工关怀这些内容其实应该一并展现，决赛时最后总结的地方展示的也不够好，十分遗憾。

    建行报：有没有给你印象非常深刻的“竞争对手”？为什么？

    刘非：陕西省分行给我们留下了非常深刻的印象，剧本以“龙泽理财室”这个先进典型作为载体，并且加入了秦腔表演、陕西方言等极具地方特色的内容，还自己写了歌。可以说是既突出了自己的品牌，又展现了地方特色，非常鲜活生动。

    谢年红：辽宁省分行的小品令我印象深刻。内容上，剧本与业务结合的非常紧密，能够将许多专业术语用最直白、最简单的语言进行展现和表述，很接地气；形式上，编排紧凑，将舞台张力和戏剧冲突用丰富的形式展现出来，十分搞笑，观看起来令人愉悦而轻松。

    班香琼：上海市分行给我留下了很深刻的印象，他们非常刻苦和认真，彩排时间很久，还请了专业的老师进行指导，还十分用心地准备了灯光、音效，舞台效果非常好。

    建行报：除了获得的荣誉，本次比赛对自己是否有影响或改变？请具体叙述

    刘非：比赛让我对转型理念有了更为深刻的理解，参与其中使得转型理念不再是耳边的口号，不再是高大上的文件，而是从自身工作出发一点一滴的小事；参加比赛也让自己对建行的认同感和归属感更加强烈，真心为自己是建行的一员而自豪和骄傲。

    班香琼：比赛对我最大的影响就是服务意识的提升。在辽宁行的小品中有一段为外国客户办理业务的场景，柜员用多国语言与他进行了交流，最终为客户顺利办理了业务，体现了服务的重要性。以前总觉得自己的服务已经做得很好了，但是其实还有很大的提升空间。现实工作中维护一名客户需要付出非常长的时间和精力，只有用服务打动了客户，才能让客户购买我们的产品，要想把服务做好，应当在每一个细节上用心。

    张甲霖：比赛提升了我的危机意识和个人提升意识。客户经理风采大赛是总行推进的比赛，比赛促进了系统内的交流和学习，展现了各地分行的不同营销模式和不同客户群体特征，也很好地展示了各个分行的精神面貌和风采，需要从其他分行学习的内容真的很多。我也观摩了个人赛，个人赛的获奖选手真的是非常专业，也让我有了危机感，更加意识到自身能力提升的重要性。

    建行报：现实中个金业务的拓展和维护要比比赛时复杂很多，如今怎么看待这一点？

    刘非：比赛看到的仅仅是高光时刻，都是一些成功案例，实际工作要比这些困难许多，基层客户经理做好工作其实要远比舞台上展现的需要付出更多。

    班香琼：现在银行业竞争十分激烈，各家银行产品也都大同小异，所以说对于市场和客户的把握十分重要，许多客户都是跟进了多年后才能逐渐做大，客户营销不是一朝一夕的事，而是需要长久的用心维护。

    谢年红：比赛是框架，现实生活却复杂得多。营销的意义是根据客户的个人需求，卖给客户最适合的产品。

    张甲霖：比赛与现实完全是两回事。比赛展现的矛盾前提一定是可化解的，但现实生活往往不是。现实工作中客户都是逐利的，讲感情的不多，营销是有技巧的，反应了产品能力。所以说有竞争的产品非常重要，咱们行的产品都很令人放心，

朱立非：比赛帮助我对日常工作进行了重新梳理。这么多分行的展示和小品，其实都是日常工作的缩影，不同的场景、不同的客户、不同的突发情况和营销方式，都令我受益匪浅。在比赛中，我扮演的是一名客户，编制剧本的时候我就在想如何为难客户经理，这其实就是给我提供了一个从客户出发的视角，让我更深刻的感受到客户的心态。角度的变化帮助我把握客户的诉求，解决服务中可能出现的问题，对我工作方案的思路有了改变。可以说是从利润核心转化成为了以客户利益为核心。