左1：金斌，左2：陈晓颖，左3：秦添婧，左4：唐俊迪，左6：应钲昊，左7：唐明一

记者的话：陆家嘴金融城的世界金融大厦内，个人金融部（私人银行部）所在的37楼大会议室里灯火通明、气氛热烈，畅所欲言中感动与振奋无数次地冲击我的心灵。“跨境侠”唐俊迪复赛时心肌受损，住院治疗，但戏份最重的他依然坚持参加比赛和排练。“投资侠”金斌在参加决赛时高烧不退、咳嗽不断，但一上台就神采奕奕、全情投入。因为剧情需要，“融资侠”应钲昊在案例展示环节有一个跪下的动作，由于无数次的排练，比赛结束时他的膝盖已经淤青红肿、疼痛难耐。他们来自六个不同的经营单位，术业有专攻，但不论是个人理财还是对公业务，都能为客户提供高水准的金融服务。他们用智慧创造财富，用服务成就品牌。他们不但每个人都能独当一面，而且更可贵的是汇聚在一起还能发挥出1+1>2的团队协同效应，收放自如。他们真的是拿得出，挺得住，敢拼敢打！“智慧管家”团队是上海市分行个人条线综合营销服务的王牌，更是这支作风硬、知识面广、能征善战的高素质营销队伍的缩影。

一等奖

上海团队

■　本报特约记者　方砚（上海市分行）

    建行报：此次赛程中觉得最值得骄傲的一件事？

    陈晓颖：我实现了自己人生中很多个第一次。比如：第一次以表演的形式呈现日常工作，第一次和优秀的团队成员一起合作奋斗，第一次站在总分行的高度上看待我行个人业务和未来发展，第一次到南京西路智慧银行、九江路支行参加现场拍摄，第一次跻身总行的舞台领略不同分行的风采，第一次见到王洪章董事长等领导的真人等，打开了眼界，增强了实力。

    唐俊迪：我为这个团队感到骄傲，我们实现了在短短24个小时之内将一份完整、专业的综合金融方案完美呈现。

    建行报：此次赛程中觉得最遗憾的事情？

    唐明一：因为比赛时间的限制，我们很多精心准备好的、移步换景等方面的素材最后没有用上。

    金斌：我们智慧管家团队的案例展示更专注于方案的专业性和业务相关性，从艺术性、可看性、吸睛度等方面不如一些兄弟分行。

    建行报：有没有给你印象非常深刻的“竞争对手”？为什么？

    陈晓颖：我记得复赛中，江西省分行有关精准营销的比喻非常形象生动。他们通过侦察兵、狙击兵等强强组合团队展现了一个客户从发现到培养到深入合作的过程，创意新颖又非常贴切。

    唐明一：我印象最深刻的是决赛中，北京市分行以互联网商业梦想新代表刘强东的故事展开，讲述了建行帮助一个草莽出生的传统实业家成功上市的过程，充分体现了以客户为中心、以互联网思维创新为驱动的转型主线。

    秦添婧：据我所知，深圳市分行等一些兄弟分行的参赛选手都是经过层层选拔的，他们非常珍惜这次比赛机会，竭尽全力为所在分行争得荣誉。还有一幕让我特别感动，就是比赛结果出来的时候，山东省分行因为成绩不是很理想，有好几位同事都落泪了，他们那种强烈的荣誉感、使命感令我非常动容。

    金斌：我发现深圳、辽宁、广东等兄弟分行，表演和视频都是经过长时间精心准备的，很好地展现了打造个人客户金融生态系统的转型目标。

    建行报：除了获得的荣誉，本次比赛对自己是否有影响或改变？请具体叙述。

    应钲昊：第一次走出宝钢宝山支行，我有幸认识了很多外区优秀的客户经理，更在相互鼓励、彼此支撑的过程中，锻炼了自己的意志力，见证了整个团队的起步、磨合、成长。

    一是实现了态度上的高度重视和意志力的提高。智慧管家团队所有成员都齐心协力，高度重视这次比赛，从准备到比赛现场都全心全意地投入。这种精神也时时点醒我：在日常工作中，同样态度决定一切。此外，尽管比赛过程是艰辛的，但是每个成员都意志坚强，克服睡眠不足、水土不服、生病等种种困难，迎难而上。这种品质也鞭策着我：日常工作中也需要我们拥有强大的意志力，才能把事情做精做好。

    二是反思建立跨区沟通的良性竞争机制。比赛中我们更加注重以客户为中心，使得客户无论在哪里都享受建行一致的高品质服务。然而在日常工作中，往往跨区交流较少，如果能增加跨区交流和互助，使得客户体验一致，相信可以更好地增加客户满意度和粘性。

    陈晓颖：这次比赛对我影响最深刻的是两点：

    一是全局观的把握。以前我只知道做好份内的工作，不会以战略的思维和高度来思考问题。这次的比赛让我们每位团队成员对零售业务的战略转型有了更多的理解，统一了思想认识，为今后的工作重点和业务推动提供了强大的指挥棒。

    二是气质的提升。要在舞台上出色地表演，就需要我们充满自信、从容不迫、全神贯注、气质担当。其实在日常与客户沟通的过程中，这些气质和素质也是非常必要的。通过比赛的锻炼，今后我在面对客户时更加自信和从容了。

    金斌：通过这次比赛，我们每个成员的眼界都开阔了很多，包括业务能力、兄弟行的特色和特长、总分行的战略导向等，使我自身的能力有了很大提高。

    秦添婧：我们的案例以团队来挖掘和实现客户需求，包括了网点主管、对公对私客户经理、自贸区专家等多个角色。其实反观在日常工作中，同样团队营销、群策群力更加有效：横向有网点主管和网点内部对公对私客户经理，纵向有支行、分行业务专家团队作为后盾支持，这种纵横交错、团队营销的方式可以更有效地做大做强客户。

    唐明一：通过比赛，我们见到了许多业务过硬、多才多艺、知识广泛的客户经理，也吸收了许多新知识，我认为自己应该不断学习和进步，目标不仅仅是成为一名优秀的、对客户和我行有贡献的客户经理，而是成为一名业内专家。

    建行报：现实中个金业务的拓展和维护要比比赛时复杂很多，如今怎么看待这一点？

    唐俊迪：这次比赛提高了我们客户经理的综合能力。平时的工作中我们想的点往往比较窄，不够全面，今后可以借鉴比赛中全面的需求挖掘这一视角。

    秦添婧：其实比赛案例的客户群更具有引导作用。这次比赛案例中的客户：私营企业主唐先生，也是我们日常工作中维护的客户典型，具有指导意义，如企业主通过公私联动实现客户需求等。

    金斌：我感觉，在产品供应和客户需求变化的匹配度上，比赛与现实有较大的不同。比赛中，我们会假设我行已经迎合客户需求，推出一些还尚待开发的创新业务。但在实际工作中，由于风险控制等原因，产品供应有时跟不上客户日益变化的需求，因此需要客户经理对现有产品和服务非常熟悉，尽量通过现有产品和服务解决客户问题和满足其需求。另外，实际工作中的产品和服务更加繁多。比赛案例往往由于时间有限，选取一些典型产品和当前热点来展示，但实际工作中产品很多且随着市场环境一直在变化，需要客户经理持续学习、更新，不断充电，这些过程在舞台上是无法体现的。

    应钲昊：我想最大的区别就是实际工作中客户经理维护的客户数量繁多。比赛案例往往对一个客户进行360度无死角的剖析，但是日常工作中，客户经理名下的客户数量很多，很难每个客户都周到维护，深入挖掘，因此需要我们在后续的工作中：做简长尾客户、做大中端客户、做强高端客户。

陈晓颖：事实上，实际工作中客户的需求也更加琐碎。比赛案例往往由于时间限制选取一些典型需求来展示，但实际工作中客户需求很细致，需要客户经理非常耐心和细心地培养客户，这在舞台上是无法展现的。但是，案例中的一些客户典型特征和应对方法还是值得我们借鉴的。例如：运用科技化、智慧化的手段增加客户办理业务效率，让部分客户用自助设备减少客户经理工作量，使得客户经理把更多的时间用在更具潜力挖掘价值客户的营销和维护上；运用公私联动、境内外联动、集团内子公司联动等协助客户做大做强等。