左起：于淼、栾希坤、刘钰、李光楠、张清扬、杨诗萌、郑定达

记者的话：我还是第一次经历这种场面。座谈会开着开着，就有人眼圈泛红，有人哽咽，人有落下眼泪。其实，他们谈的都是很坚强的内容，比如过五关斩六将的闯关过程，最终杀入决赛。比如那些日子连续熬夜，克服种种困难的案例。回首并不遥远的往事，他们的心情难以平复，积聚在胸中的郁闷、劳累、感奋、喜悦等等，都在一瞬间找到了一个倾吐的机会，如此才能释怀，才能重聚团队的信念和力量。处在这样一种场合，谁都无法无动于衷。我所记下的，只是其中很小很小的一部分，尤其是那些隐藏在比赛后面的故事和细节，更动人心魄，更沁入肺腑。他们说，有一个关于整个过程的“花絮光盘”，真切地记录了他们精神和言行的点点滴滴。这是文字所无法还原的，文字在这里显得苍白无力。然而，重要的是，我欣慰地感受到了这一切。感谢他们！

一等奖

辽宁团队

■　本报特约记者　韦泱（上海市分行）

    建行报：此次赛程中觉得最值得骄傲的一件事？

    杨诗萌：比赛获奖，闪光灯、鲜花和奖杯，看到这些，当然很值得骄傲。但是，过程更值得回味，也更值得骄傲。尽管大家都在个金营销岗位上，可每个员工接触到的具体业务并不一样，也不可能精通所有个金业务。怎么办，补短板呗。当一个个剧本初稿出来，团队的每个成员，都能做到演好每个角色。比如，剧本中的营销产品是建行金，虽然我不是做黄金业务的，为了适应角色的需要，就去请教从事黄金营销的同事，去做一天黄金柜台的员工，以熟悉这一业务。从文字知识到实际操作，都不能跑偏，做到位，这就不是容易的事。我们预案中准备了十多个剧本，每人都要演十多个角色，这功夫就大了，不亚于高考啊。所以说，通过大赛，全面提高了自己业务素质，是最值得骄傲的。

    李光楠：我来自辽阳灯塔支行，平时工作半径有限，接触面小，这次通过大赛，不仅与大家结下了友谊，对个人来说，更是收获了爱情。在小品的剧本中，我与红星支行的刘钰扮演一对难搞的夫妻客户，既不懂银行的房贷，又刁蛮胡来。最终，被建行员工的细心服务所感动。在与小刘的排练过程中，我俩渐生好感，经团队的牵线，在获得比赛一等奖后，我们也成为恋人。

    刘钰：平时真的忙于业务，没有时间与外界交往，也不大考虑自己的婚恋之事，但传统所言“男大当婚女大当嫁”。在团队中，也一个心思排练，演一对夫妻也很投入，像是真的一样。现在，我们从台上夫妻，到即将成为生活上真正的夫妻。这样的良缘，我们都引以为骄傲。

    建行报：此次赛程中觉得最遗憾的事情？

    于淼：要说遗憾，我想说的是，在拍摄专题视频时，我和领队贺亚莲经理的眼睛都伤得不轻，本来可以把小品演得更好，这样仍留下一些遗憾。去年国庆节，团队仍然投入彩排，请拍摄公司来现场拍场景。不料在拍摄过程中，摄像机的滤光镜掉了，他们也浑然不知，大家都很投入。五、六个小时下来，片子拍完了，但大家觉得眼睛怎么疼得不行，当晚都没法入睡。第二天去医院一检查，说患的都是眼膜化学性烧伤。在以后很长的一段时间内，大家都带着眼伤坚持工作和排练。大白天都要带上墨镜。在家中，都得把窗帘拉严实了。眼睛不能见光啊，一见就疼。

    贺亚莲（领队）：小于说的大家都记忆犹新。她和我两人是伤得最厉害的，当时一点都不知道，这种拍摄的光会对眼睛伤害那么大。人家说比电焊光都厉害，我们都尝到了这个苦头。那段日子，正遇女儿在复习高考，我一点都无法辅导她的功课，不能用眼，不能看文字。好在女儿自己有出息，靠她的“自力更生”进大学。不过，作为母亲的，总有点遗憾，在女儿最需要帮助的时候，偏偏眼睛不争气。自己的眼睛从1．2直线下降到0．4，视力无法恢复了。伤了眼睛，大家都留下遗憾。更是影响了比赛的质量，尽管得了一等奖，还是有瑕疵，本来可以更好，这是大家内心感到最大的遗憾。

    建行报：有没有给你印象非常深刻的“竞争对手”？为什么？

    栾希坤：在我眼中，全国建行参赛的37支队伍，都很优秀，都有绝招。不用说“北上广”，西部地区的陕西行都令人刮目相看，他们打的是“悲情牌”。整台戏反映出建行员工的艰辛困苦，很打动人，大家感同身受。深圳行的主题是“智慧银行”，既有新意又表演出彩。这些“竞争对手”成了我们的“学习对象”。那么，我们辽阳行，是省行下不起眼的小行，论体量论规模，都无法跟人家比。但我们有全省行从上到下的支持，我们也可以做出特色来。所以，一路比赛下来，我们抽签到不同的主题，都能应对自如。在复赛中，有快板有二人转，这些都体现出东北特点。到北京参加决赛时，在背景音乐中，又加入北京元素。

    贺亚莲：其实，最大的“竞争对手”，恰恰是我们自己。不是有伟人说过嘛，战胜自己是最难的。知己知彼才能百战不殆。我们这个团队确实捧，大家一条心，拧成一股劲。张洪波是个金部副经理，团队的副领队，她甘愿做绿叶，为大家服务。队员通宵排练，她总陪着，一早就去为大家买早点，默默无闻做好后勤工作。团队的力量，是我们战胜对手的绝妙武器。

    建行报：除了获得的荣誉，本次比赛对自己是否有影响或改变？请具体叙述。

    郑定达：我入行没几年，经验和经历都谈不上，大家爱称我“90后”。到建行时，怀着一颗赤子之心，有着满腔工作热情，想在工作上有所展现。可现实与理想有不小的距离，外语学院学的外语用不上，专业白学了，想想有点沮丧。看看同学好友在其他单位很不错，心里一度有过“跳槽”的念头。这次有幸参加团队比赛，这个团队用友情用温情让我改变很多，学到很多。大家无微不至关心我这个团里的“小弟弟”，帮着我，扶着我，因为小品剧本中有几句外语台词，正好给了我用武之地。一场场比赛坚持下来。家里母亲知道我的同事对我那么好，也很感谢建行，劝我留在建行好好工作。我应该报答建行大家庭对我的关爱，我的心就稳定下来了，从一名个金普通柜员，到现在能胜任产品客户经理工作，在个金营销中，也能运用外语与客户进行交流。

    张清扬：要说大赛对我有什么改变的话，我觉得工作的主动性、自觉性更强了，对建行更敬业了。因我调到新运支行后，正是网点装修时期，我们就借用其他临近网点，坚持开展业务。怕客户在原网点找不到我，就每天主动联系客户，上门为客户提供咨询和办理业务。这样，今年一季度旺季营销中，我的业绩比网点装修前做得还好，一个季度相当于一年的业务量。这样的业绩，在以前是不可想象的。

    建行报：现实中个金业务的拓展和维护要比比赛时复杂很多，如今怎么看待这一点？

    栾希坤：从赛场回到网点，从舞台回到现实。是一种时空轮回，或者说是一种穿越。我常常会把两者有意无意联在一块。演出总有落幕时，而我们的业务拓展和服务客户，是无限期的，是永远的。表演15分钟，个金内容只是冰山一角。实际工作中，有很多内情，客户的员工的，都无法在舞台上呈现。比如，有两个客户，一个是69岁的老年人，一个是40来岁的中年妇女，我们在营销中，就要分年龄层次及不同需求，进行差别化服务。其中的艰难曲折，数不胜数。最终，老年客户从在建行的零存款，到后来的二百多万元，把她的哥哥都介绍成为建行的客户。中年客户把她的存款来了个“大搬家”，从他行转来二百多万，还做了25万元的理财产品。这些在舞台上是看不见的。

贺亚莲：有句话我们是这样说的：“积极应对，变相而通”。台上的表演，是一个点，而我们的业务营销，是一个很大很大、没有边沿的面。平时接触到的事，形形色色五花八门应有尽有，但只要我们秉承建行“客户至上”的服务理念，就能以这个不变应万变。可以说，比赛的舞台很小，而外面的世界很精彩。我们要不断打造好我们的事业舞台，人生舞台。