后一排（从左至右）董洋、杨莉、王欣、邬凡

前一排（从左至右）徐浤、周竹

三等奖 江西团队

记者的话：作为宣传战线的一名老兵，以记者身份实地采访尚属首次。采访中感触最深的话是江西省分行个人金融部秦总的一番话语，她说“参加总行‘最美客户经理’大赛，充满了酸甜苦辣，既是一种参赛，又是一次锻炼队伍的过程，令人终身难忘。比赛改变了很多人的成长轨迹，造就了新一代建行人的形象。江西分行也以此为契机，将这种练兵的形式传承了下去。”时值今日，当初一起参加座谈的8个小伙伴栩栩如生的形象仍在我的眼前闪烁。作为一名特约记者，对此次的采访也充满了期许。平时，我所在的岗位是新闻宣传和声誉风险处置，更多的是处理一起起前台投诉的后续处理，内心深处常常纠结着一种负面情绪。实地聆听了我们客户经理在日常工作中的故事之后，大大改变了我的想法，我在那群充满朝气充满干劲的小伙伴身上看到了更多正能量，那种积极的情绪能融化一切。

■ 本报特约记者　林红（苏州市分行）

    建行报：此次赛程中觉得最值得骄傲的一件事？

    王欣：值得骄傲的事有很多，其中之最应该就是认识了一群优秀的伙伴，既是朋友，又是老师，彼此之间学习到了很多，让我成长了许多，无论是工作中，还是生活上。准备比赛过程中的相互磨合，比赛时的默契配合，赛后的相互关心，互相学习。共同创造了一段非常值得珍藏的回忆。很骄傲认识、了解了一群这么优秀的伙伴！

    建行报：此次赛程中觉得最遗憾的事情？

    董洋：在准备比赛的过程中，我们根据江西行的特色挑选了一些优秀的营销案例，制定了几套不同类型客户的金融服务方案，在讨论中也涉及到了社区的营销，但是最终没有制定出一套成型的营销方案，遗憾的事情是我们精心准备了很多，但由于抽签抽到了一个不在预想中的案例，许多精心设计和准备的方案与亮点没能用上。赛前大家一起努力到凌晨五点，但在最终决赛上没能呈现自己最好的展示。

    建行报：有没有给你印象非常深刻的“竞争对手”？为什么？

    杨莉：令我印象深刻的“竞争对手”不是某一位，而是来自不同参赛地区的参赛团队和他们展现给我们的一些创新的有前瞻性的客户维护思路、产品和手段，让我们受益匪浅。例如广东参赛队对于智能银行发展的大胆设计和构想，北京参赛队对于高净值客户家族信托、境外联动等极度个性化订制业务方面展现出的专业和资源整合能力，毫无疑问这些既是今后零售银行业务发展的趋势，也体现契合了总行的转型思路和要求，当然也是我们客户经理在今后业务发展新常态下亟待提高的素质和能力；

    建行报：除了获得的荣誉，本次比赛对自己是否有影响或改变？请具体叙述

    周竹：本人自从参加完比赛后，在行领导的信任和鼓励下，担任了二级分行个金部老总一职，也正是借助比赛期间的系统化学习和了解让我对个人客户经理这个岗位的职责的作用有了更深层次的掌握，也会在今后的工作实践中尽可能的多发挥个人客户经理的优势，在维护客户的时候更注重生态圈的挖掘，以点带面，充分了解客户不同场景的需求，做好真正意义上的综合营销。

    建行报：现实中个金业务的拓展和维护要比比赛时复杂很多，如今怎么看待这一点？

邬凡：通过这次比赛发现自己还有很多的不足需要加强学习。国际形势及经济环境变幻莫测，金融行业为满足经济飞速发展的要求，不断寻求自我突破，业务种类层出不穷。如果不加强业务知识的学习，在办理业务时便会捉襟见肘，四面碰壁。做为一名客户经理，要细致理解客户需求。只有我们了解产品的特性、理解客户需求，才能有的放矢地将我们的产品推出给客户，这既有利于客户的事业发展，也有利于我们业务的拓展，是互利共赢之举。在银行业竞争日趋白热化的今天，更细致地理解客户的需求，是牢牢抓住客户资源，在竞争中立于不败之地的制胜法宝。还记得电影《大腕》中葛优给关之琳解释境界的大意：境界就是眼光的不同，境界高就是眼光长远，佛的境界最高，是因为佛能看无限远。同样道理，站在更高层面的领导在考虑问题时往往更加深远全面，在面对客户的时候也更能抓住客户的需求而营销成功，从了解单位、评级授信到办理信贷业务，流程多，用时长，手续复杂这些细枝末节都要摸透。善于与同事交流，一是能够分享新的政策等重要信息，少走弯路；二是能相互学习，学习工作思路和方法，改进自身存在的问题；三是可以让自己觉得不是一个人在战斗，因为身边还有一群值得信赖的同事，从而缓解巨大的工作压力。