记者的话：在跟叶欣交流的过程中，深切地感受到，他是一个特别认真生活的人，那是一种自觉的认真，这种认真让他不论做什么，总是一路朝着最优秀的那个目标一路狂奔，从他的学生时代一直到他的职业生涯。这样的人值得敬重，这种敬重，不关乎年龄，更多的来自于对生活的态度，而这种态度注定应该会延续他的一生。

■　本报特约记者　应克（浙江省温州分行）

 “比赛结束，获得全国四强。”2015年12月25日，收到叶欣的一条微信报喜。此时，他刚刚在总行“综合服务在建行·专业专注展风采”个人客户经理风采展示大赛总决赛中，胜出。

    在叶欣的人生中，“辩论赛”是必提的逃不掉的话题。几年来，他在大连分行各类辩论赛中，重温了校园时代的“辉煌”，也成为他重拾最为重视的“骄傲”的载体之一。

    经历4年时间的一路“狂奔”，现在，叶欣拥有了总行级青年岗位能手、大连分行“百里挑一”各类大赛冠军的荣誉光环，业务的传帮带方面更成了新老同事口中的“叶老师”“欣哥”，并成为单位每场活动不可或缺的主讲主持人。

    然而，叶欣职业生涯的开端，却是一个不断和挫败感斗争的过程。

    “晨会时，同事都在汇报完成的业绩、营销成功的产品，而我却只能汇报打了几个电话，特别特别地没有成就感。”省级三好学生、优秀毕业生、大学生辩论赛冠军队最佳辩手——这位从小到大一直是出类拔萃的尖子生，首次“碰壁”。

    那是2011年，来自黑龙江齐齐哈尔的叶欣，与很多不想走太远、又想离开家到外面闯闯的人一样，留在了有着东北之窗、北方明珠、浪漫之都美誉的港口城市大连，这个曾经举办过达沃斯论坛的城市。他作为那一届招聘入行的26位研究生之一，被分配到大连西岗支行，成为该支行唯一的研究生，并在不久接替了一位优秀个人客户经理的岗位，成了这批员工中首位独立上岗的新人时，他自信满满，觉得做出一翻成绩不是难事。

    但真正上岗后，他却深切体会到了“理想很丰满，现实很残酷”。作为新人，基础业务的不扎实、与客户之间没有合适的话题等等，都是正常的必经之路，但却给自我要求很高的叶欣带来了很大困扰。

    “决不能拖大家‘后腿’。”于是，叶欣迅速踏上了寻回“骄傲”之路。机会属于努力者。叶欣至今还清楚记得最初担任个人客户经理时营销的第一个客户：2011年12月15日，正值旺季营销。一直处于打电话与客户熟悉过程中的叶欣，发现一个客户没有办理白金卡，喜出望外的他给客户打了个电话，“没想到他真的来了，挺意外的”。只是当时叶欣很紧张，很害怕客户提出自己不会回答的问题：“客户问我，我再问别人，再转达他，那样显得特别地不专业。”但这笔营销还是成功了。

    “当时自己觉得特别骄傲，特别期待第二天开晨会，把业绩向大家汇报。现在想想才办一张卡又算什么呢。”这一张白金卡，是叶欣第一笔成功营销的成绩，是重拾骄傲的起点。但是，从这件事情上，他也深切感受到自己专业知识不扎实带来的工作上的被动。

    时不我待，要延续“骄傲”，必须让自己更专业。于是叶欣积极参加AFP考试，在这过程中，他的优势逐渐被发挥，甚至担当起同批考生的辅导老师，因此收获“叶老师”的称谓。随后一鼓作气，一次性通过了CFP考试。考上CFP是叶欣重塑自信心最重要的事情之一。辩场上风采正茂，考场上如鱼得水，业务上日蒸佳境：“我逐渐又生活在大家羡慕与敬佩的眼光里。”看起来，煎熬的日子，似乎已经成为过去。

    然而，挫败感总是此起彼伏。事情要追溯回2012年末，当时叶欣成功营销了西岗支行有史以来最大的一单黄金销售——5000克实物黄金，这让叶欣全身的每个细胞都充满了骄傲：“以至于我感觉周围的人看到我想到的都是这个事儿。”

    好景不长，黄金出现暴跌，客户损失严重。虽然投资有风险，并不是人为所能左右，但依旧让叶欣的内心充满折磨与纠结。“因为客户需要你的专业指导，你的责任虽然不是让客户挣大钱，但也至少应该让客户生活不那么窘迫，而不是反限入了窘困。否则就是失职。”

    从此，这种折磨感如影随形。虽然内心经历着折磨，叶欣却没有被这份“折磨”所左右，而是直面折磨，开始更进一步的思考，就在此时他参加了一个培训，一位讲师传导的理念让他大受触动:“虽然基金有风险，但是客户不在你这家银行买，到其他银行照样也会去买。所以，要让客户树立正确的理财观念很重要。”

    叶欣如醍醐灌顶，做出了一个决定：“要做理财观念普渡者，而不仅仅只是理财产品的推销者、配置者，要把自己想象成在普渡芸芸理财众生。”从此，只要有机会，他就向大众宣讲这个理念。一位60多岁的女客户有着很久的买基金历史，并被深套多年。在跨度达两三年的时间里，叶欣反复向她宣讲并深谈了五次，最后“普渡成功”，她不仅认可了他的配置方案，还说：“我现在觉得这样才算是理财了。”

 “让客户相信这种理念需要一个循序渐进的过程，一下子接受是不现实的。”同时他又积极汲取各方面专业知识，考取了国家级黄金分析师的资格，觉得自己离给客户的正确引导又近了一步：“如果每个客户经理都能做个宣导者，那么整个社会都会有正确的理财观念。”