记者的话：第一次与杨扬“见面”，是跟随采访通知一起发来的个人简历，短发清爽，眼神干练，女强人气息穿透屏幕。第二次是采访前沟通细节，杨扬全程微信语音，热情洋溢，语速又快又急，让千里之外的我只觉得她忙，很忙，非常忙！第三次就是正式采访，短短两个小时的接触，又让我认识到一个不一样的杨扬，一个热心细致的幸福管家。

幸福管家

——访二等奖获得者、建行江西省南昌豫章支行个人客户经理杨扬

■　本报特约记者　方丽洁（苏州市分行）

在总行举办的2015年“个人客户经理风采展示大赛”中，杨扬是唯一一个既参加个人赛又参加团队赛的选手。至于她被江西省分行选中的原因，似乎很简单，胆大心细、业绩好、反应快、外形佳，有活力，这么多因素糅合在一起，似乎又不那么简单。

    因为一人背负两个角色，整个备赛过程中，杨扬的脑袋就像快速运转的机器，一刻也停不下来。个人风采、情景展示、知识问答，杨扬和分行团队一路过关斩将，杀进决赛，压力也发酵到了极点。决赛前夜，为了不影响同房间的其他选手，杨扬躲到洗手间背脚本、顺台词，一直到凌晨四五点，又累又困的她忍不住崩溃大哭。眼看离比赛时间越来越近，她又迅速擦干眼泪，对着镜子调整自己的表情，以最好的状态迎接最后一战。只可惜，决赛中杨扬在自己拿手的环节发生失误，以一分之差与冠军失之交臂。“这场比赛改变了很多人，相比名次，成长最重要。”对于得失，杨扬很坦然。

    三个多月的封闭训练，让朝夕相处的参赛小伙伴们培养出深厚的情谊，不知不觉间，杨扬成了大家的幸福管家。外景拍摄时，杨扬总会提前确认好场地，带好大家要用的道具，有时外景地比较乱，杨扬总能细心地看好所有东西。出门吃饭时，杨扬经常像个大姐姐一样，帮大家端茶倒水收拾东西，有时忙起来错过了饭点，她也会帮大家叫好外卖。组织活动、推荐美食、安排行程，生活中的点点滴滴，她一直是想地最周到的那个。一帮年轻人聚在一起，各种思想火花不停碰撞，偶尔难免会产生矛盾和摩擦，杨扬总是能恰如其分地照顾到每个人，把那些小情绪一一化解，让整个团队拧成了一股绳。

    “开车不要看手机，太危险了，手机先给我保管。”

    “晚上不要喝太多水，当心明天眼睛肿了不好上镜。”

    “钱包拿了没？手机拿了没？钥匙拿了没？别忘了。”

    ……

    唠唠叨叨的几个月，有杨扬在，大家都十分安心。

    对待客户，杨扬也是一样的热心。客户王先生拒绝了她很多次，有时还当面给她难堪，营销之路坎坷又崎岖。有次，杨扬偶然看到王先生发的朋友圈：“过几天父亲就要到人民医院进行手术了，希望一切平安顺利。”想起在医院工作的几个老同学，杨扬赶紧联系他们，咨询王先生父亲的病情，了解到主治医师的爱人是自己的vip客户，杨扬又联系上客户，再三拜托他们给予最细心的照顾。术后，王先生的父亲顺利度过危机，杨扬悬着的心也终于放了下来。出院前，王先生无意间得知这个情况，当即来到了网点。眼前这个被自己拒绝多次的客户经理，在他最需要帮助的时候默默地施以援手，“小杨，除了感谢不知道说什么好，以后我就信任你，我的账户都交给你管理。”当场，王先生从他行转来资金，还想要购置大额黄金，杨扬考虑到那段时间金价并不稳定并没有推荐。反而耐心跟王先生分析了金价走势，建议他把握节点分批购入。后来，在杨扬的跟踪提示下，王先生陆续购买了一千克黄金，还将对公账户和结算账户全部转移到了网点。

    给客户介绍对象，帮客户孩子上学，陪客户看房买房，杨扬从来都当成自己份内的事情，忙前忙后格外尽心。在杨扬的认知里，个人客户经理首先是要做客户、做服务，至于产品的营销，那是水到渠成的事情。当客户需求与市场环境发生冲突时，杨扬都会帮客户分析形势，理清思路，从不做一锤子买卖，更不会为了完成任务而引导客户做一些不合适的产品。因此，她的客户大多像朋友一样，信任并且十分尊重她，有时因为这样那样的原因需要把资金转走，也都会提前告知。“做客户的财富管家，更要做客户的幸福管家。”

因为工作的关系，杨扬没有太多时间照顾到家庭，衣食住行，她坦言“食”最顾不来。白天跑客户，晚上各种培训、学习，杨扬很少有时间回家吃饭。不过不管工作再忙再累，回到家杨扬从没当过甩手掌柜，四岁的儿子正是需要陪伴的时候，照顾老人，教育孩子，家中大小琐事她都安排地井井有条。难得的闲暇时光，忙里偷空看场电影，捧起茶杯聊聊家常，或者全家来个短途旅游，小日子过得有滋有味。在她眼里，身为幸福管家，又怎能管不好自己的家呢？