记者的话： 人物采访，常常有“柳暗花明又一村”之感。采访陶成林时，前面很长一段时间中，我的头脑一片空白，万念俱灰。心里转悠：这采访稿怕是要砸锅了。我采写过无数个人物，今天可就栽在这里了。倒不是采访对象不配合，而是我找不到感觉。这任务咋完成呢？心里叫苦不迭，脸上还要装得很投入的样子。想想满有意思。转而一念：不采访又怎么样呢？！思想包袱一旦卸下，灵感就来了，聊天吧。天南海北神侃胡扯，不像采访胜似采访。我明白个中道理：人有丰富的灵性，要采写其底蕴，也不能刻板守旧，得机智点儿。

■ 本报特约记者 韦 泱（上海市分行）

    一般采访先进个人，我总要预先做些功课，要来采访对象的一些小结、体会、先进事迹等相关背景材料，然后拟一个采访提纲之类的。我想，这次换一种方式吧，就不按常理出牌了。什么材料都不看，头脑中对采访对象不带一点先入为主的感性印痕。只是行前被告知，我要采访的人，是在总行个人客户经理风采大赛中得奖者。除此以外，没有任何信息储存在我的大脑中。

汉口江岸区。我一个人坐在支行的小会议室。在等着采访对象到来之前，脑际仍是一片空白，像等待奇迹发生一样。可是，当陶成林出现在我的眼前，我真的有点意外，用“其貌不扬”四字来形容他，算是客气的。他个子矮矮的，眼睛不大，一张没有特色的脸，没有何处吸引人的脸。这就是他给我的第一印象。

    在当下“颜值时代”，我也难以免俗。在基层采访，见的多是美女、帅哥的客户经理，且业绩不凡。我想，这样一个三十多岁的“小男人”，与客户交往中会有亲和力吗？能打动挑剔的客户吗？会做好银行个人产品的营销吗？头脑中问号多多。况且，在初步交谈中，觉得他的话不多，至少口头表达能力不咋的。虽然对客户经理不要求人人伶牙俐齿，但至少不能太少言寡语过分内向吧。

    说实话，此刻我的心里有点失望。但采访还得进行下去。我只得采用“迂回术”，把采访换成聊天了。比如大学生活呀，妻子儿子呀，兴趣爱好呀。慢慢地，他的话开始多了起来，开始显现他内心的机灵和不同常人的性格。

    采访渐入佳境。他说他从小挺顽皮的。这没错啊，不是说顽皮的小孩聪明嘛。他说从小一直到大学，到建行工作，都保持踢足球的爱好。他个儿不高，真可在球场上奔来跑去，穿云破雾般追逐足球。这对他性格的塑造，起着“润物细无声”的作用。他把玩球的灵敏劲，全装进脑中了。他说他喜欢打电子游戏，也是从大学玩到现在。这可是开发大脑智力的玩意。他说他喜欢抄股票，也是从大学玩到现在了。不能说，这对他的性格没有影响吧。在交谈中，我得知，他毕业于科技大学，读的是数理经济专业。

    我想，有这样的兴趣爱好，有这样的专业背景，在个人理财这一行当里，在与数字打交道的领域内，谁的头脑都玩转不过他呀。

    有一个细节，颇能说明问题。陶成林的儿子还不到两岁，正牙牙学语。他在跟儿子玩耍时，开头总是有一个预备口语一、二、三开始。不多日子，儿子开口说的第一个话音，就是一二三。还自言自语，四五六地说了下去。真是无师自通啊。数字的概念，无意中他已经传导在儿子的大脑中了。

    我是唯物主义者，不太相信天才、神童之类的故事。但不得不承认，人是有天赋的。在学校里，常有这样的状况，读书用功，不一定就是成绩优异的人，而成绩出类拔萃的学生，并不一定就是很用功的人。这虽然不是普遍真理，却是千真万确存在的事实。对于陶成林来说，似乎就是这样一个人。从武汉市到湖北省到全国，从市分行、省分行到总行，他每年都要经历无数次的各种比赛和考试。同事们没看到他怎么用功复习备考。他确实也没有为此化费多少时间。可每次都能得奖拿名次。这就是他的聪明和过人之处。所谓“善者不难”，难以述说其中有多少深奥的道理。

    有一回，网点到季末一盘算，对私存款的指标还差一截。营销主管有些着急，抓耳挠腮想不出有何捷径可走。陶成林轻声地说我来想想办法。果然，他就想出了办法。有一个李姓高端客户，把没到期的基金卖出，几百万元就转为个人存款了。陶成林明确告诉客户，这样一来，资金会损失三万元。别人以为犯傻，客户却很自愿。时下的高端客户，大都是精明的投资家，他们千做万做，亏本生意是断断不做了。而陶成林就有这个本事，他让客户心甘情愿地吃亏。其实，旁人未必知情，只有陶成林和客户心知肚明。因为，近一年多来，陶成林为这位客户组合理财花费了大量时间和心血。基金，黄金，本币，外币，一一为客户作了合理配置。何时抛出黄金，何时购入基金，从数量到时点，都及时给客户提供合理建议。几番操作，客户感到陶成林预判得非常精准。信任，就是这样建立的。很快，客户的账户里，就赢利三十多万元。相比三万元的暂时亏损，对客户来说，这笔账是算得过来的。同事们知道后，只给了他两个字的评价：专业。他是那种业精于勤的践行者。

    很多事情，真的说不出有怎样严密的逻辑，有多少科学的依据。天性加专业再加些许的勤勉，成就了陶成林。还有一个案例。有一客户在账户上增加了一笔数额不小的工程款。无意中听说客户是三兄弟之一。说者无心，听者有意。通过朋友了解到甲方同时给三个项目经理支付过工程款。数字啊，又一次触动了他的大脑神经。他敏感地意识到，三笔数字后面，有着巨大的商机。他顺藤摸瓜，最后把三兄弟的账户悉数收进支行，设计一整套公私联动的一览子理财方案。客户想不到建行会有这样完善的服务，乐呵呵地说，被陶成林“一网打尽”了。

    说他是优秀理财师，不错吧，还是觉得用词不当。总行给他的荣誉是“卓越理财师”，只有“卓越”，才是名至实归。

应了那句“人不可貌相”的俗语，我明白了，陶成林是那种不把聪明写在脸上的人，是那种不显山不露水的人哪！