记者的话： 采访整整持续了一个上午，却还是意犹未尽的感觉。韩冰在交谈时拿出的一本《学生趣味多功能字典》让我久久难以忘记，他说：“在部队时从来没接触过电脑，我来到建行开始接触业务时，就靠它用‘一指禅’现学拼音打字，实在打不出来就给媳妇打电话问她。”这本字典虽然现在很少再派上用场，但他还是一直好好保存着，它是韩冰在建行成长的印记，它似乎更是激励韩冰继续前行的动力。

■　本报特约记者　尤敏

    他是同事们眼中心宽体阔的“胖哥”，他是爸爸妈妈唯一的儿子，他又是自己一对女儿心中可爱的爸爸。他曾经对建行业务一窍不通，但却从一个“门外汉”成为了信用卡业务、分期业务和个人信贷业务“专家”，所在机构业务指标独占全行半壁江山，创造了一个又一个传奇。

    1998年，韩冰从武警部队退伍后，被安排到山东省枣庄分行保卫科，成为建行的一名守押人员。2004年，市行守押工作外包，韩冰被分流到分行营业部。“刚到营业部的两个月实在轻闲，天天就是打扫个卫生，谁有事出门我当个驾驶员，没事找事干都找不着，闲得心慌。因为对建行的业务‘两眼一抹黑’，啥也不会啊！”韩冰说。

    “韩冰，咱得学业务，咱还年轻。”比韩冰早几年接触具体业务的一位同事对他说。同样从部队退伍，同事已是建行业务的行家里手，他的话直戳韩冰的心窝。

    “学！”可是说起来容易做起来难。电脑打字、各类业务表单、办理流程、接触客户……一切从零开始。韩冰学习办理的第一项业务就是信用卡报件。各项资料自己觉得都准备齐了，报到分行信用卡中心，隔日后被如数退回：“这个客户有不良信用记录……这个只能办附属卡……”卡中心老师说了一大堆退件原因，听得韩冰“头大”，似乎每一份资料都不符合规定。第二次、第三次……没有办法，韩冰就随身携带一个小本子，把每一个表单、资料不符合要求的原因都一一记下，回去逐一对照补充。他的报件质量大幅提升，终于可以一次通过了！

    业务处理得心应手给了他进一步拓展客户的信心。在做好信用卡发卡业务的同时，他又进军4S店大力营销汽车分期付款、走进房地产公司开办车位分期、联系装修公司开办家装分期、与家电商场合作开办账单分期……，不到一年的时间就受理购车分期业务606笔，实现了660多万元中间业务收入，居全市之首。他利用自己当地战友多、朋友多的有利条件迅速扩大“战场”：不仅在自己的“根据地”将卡分期业务总量做到了全市建行的50%，而且还深入“敌占区”，与工行、中行、农行卡中心人员都成为“好朋友”，当非建行客户到他行办理卡业务时，“敌占区”的朋友都会根据建行卡业务的不同特点，及时把客户介绍给韩冰。“没有人做过这些业务，也没有人安排我做，但是只要用心去做了，坚持下去一定会看到成果。”他说话的时候眼睛总是笑眯眯的：“2014年起我的个人绩效就是全市第一，比我们主任都高”。由于韩冰业绩突出，2013年，他走上了营业部营业室营销团队负责人的岗位，这为他超强的个人营销和客户拓展能力提供了新的施展天地。

    一天，一位60多岁的周姓老人带着蹦蹦跳跳的小孙女来到柜台，办理一笔50万元的定期存款业务。柜员看到系统显示他是在我行AUM100万的客户，马上推荐办理白金理财卡。“嗨，我早就想办了他们一直给我说办不了呢！”老人说。说者无意听者有心，正在大堂的韩冰看到老人办完业务后，立即走上前去递给他身边的小孙女一个小吉祥物：“小姑娘，给！叔叔，以后多来我们这里办理业务啊！”客户离开后，他迅速让客户经理了解该客户情况，并叮嘱柜员客户再次来办业务时一定要最大限度满足客户需求。“直到过年时，我才联系给他小孙女送了一篮山鸡蛋，几个月时间他就来存了600万存款。有钱人多数都不愿露富，你打扰多了还可能让他们厌烦，有时我们的营销‘敬而远之’可能才会让‘距离产生美’。”韩冰笑眯眯地分享着他的营销“秘芨”。

    “他在营业部时是我们这里最忙的人，就觉得他整天在接电话，他办分期业务都有知名度了，无时无刻都会有客户找他。我们谁有点事也都叫他：胖哥！来帮我干点这——胖哥！来帮我干点那……没见板过脸，他就是个热心人！”在营业部看着韩冰一路走来的客户经理郑峰说。

    2015年4月，在市分行又一轮岗位交流中，他被调整到君山路支行担任行长。君山路支行近年业务总不景气，人心涣散。“说句实话，接手君山我连续三个晚上都没睡好觉。一直在想为什么？后来终于想明白了：我是担心挑不起这个‘担子’，我是太想一下把所有工作都做好。放下、放下！我给自己减压。”整整一个月，他没有去拓展任何业务，他唯一做的就是跟支行每一位员工谈心。他觉得只有多交流、沟通，让每一个人都学会换位思考，相互理解，有集体荣誉感和团队精神，才能把每个人的积极性调动起来形成“战斗力”。

 “我经常把我的亲身‘历程’讲给他们听，就想告诉他们，只要自己时时用心，处处留意，不断学习，就一定会有收获、有成就。”韩冰说话的时候，眼睛总是笑眯眯的，一副很享受的样子。