记者的话： 第一次见江泓是一次周末加班，只见他一身休闲装，骑着自行车来到行里，颇具文艺青年的不俗气质。和他聊天中得知，他基本每个周末都会来行里加班整理材料，为的就是加快二手房贷款的申报速度，如“钢铁侠”般充满激情和干劲。他说，别看二手房贷款复杂，其实多看多做就会发现并不难。他还十分耐心的向我传授着经验，告知我受理时的各项注意细节，令我受益匪浅。2014年取自他和另一位客户经理名字命名的“泓嵩工作室”创建，是源于“o2o”营销模式（online to offline）的创新，创新了服务模式，优化了服务流程，提高了放款效率，这一创新使得工作室在二手房贷款市场的激烈竞争中取得优势。

■　本报特约记者　钱蓉

    桌上的材料一摞接一摞，江泓的工位总是被“埋”起来的状态，有时找他，人明明在工位，就是“看不见”。但他总能在一堆繁杂的材料中快速理清主线，查缺补漏。“二手房贷款手续繁杂，涉及买方、卖方、中介公司三方间的沟通协调，客户又都是急等贷款早日发放，以便办理交房和装修事宜，所以在我这里从来不会听到‘也许’、‘大概’、‘可能’这样的词语，我给客户的答复都会是肯定的，只有这样才能获得客户的信任和认可。”这是“泓嵩工作室”成立之初他对大家说的，如今也正是他一直做的。

    “别看二手房贷款材料多，手续复杂，只要认真钻研、仔细观察，就能做到熟能生巧，水到渠成。”这是他对刚接触二手房贷款的新手们常说的。长期坚持不懈的努力培养了他高超的业务技能，更是练就了一双金睛火眼。

    一次在办理业务的签约中，买方的配偶始终沉默不语，眼神闪烁，显得既紧张又局促，江泓凭着职业敏感认真比对身份证和结婚证上的照片，发现和本人确有差距，他便仔细询问起客户的身份证号、出生年月信息，该名女客户都对答如流，像是早有准备。但是当他问到：“请问您的生肖属相是什么？”该客户楞了几秒，支支吾吾地答到：“属蛇。”这时江泓根据年份判断出客户属相并非是蛇，便委婉地说到：“不好意思，您好像说的不对。麻烦您回去转告她本人，请她本人抽空到行里来完成签约手续，这也是对她本人负责。”客户一听傻了眼，非常羞愧地承认自己是户主堂妹，因姐姐在外地上班不能前来。“没事，您跟她说，让她周末抽空回来，我在行里加班等她。”听到这话，客户的担忧全部迎刃而解，连声道歉，并表示会尽快让姐姐前来……

    随着二胎政策的放开，改善型需求的购房客户越来越多。“买家急要房、卖家急等钱”的情况也越来越多，这给江泓也带来不小的挑战——一家夫妻即将生二胎，卖房置换大房子，买家是对准夫妻，等着拿房作为婚房。因为卖方妻子即将临产，一直未能到行里签字完成材料申报审批手续，这可急坏了买家，此时距离他们的婚期也就不到一个月的时间了。江泓在与中介取得联系后直接上门完成了面签手续。但是，材料审批中又遇到了新房产证上地址信息栏打印的是旧地址，在附记中标注新地址的问题，江泓又积极与中介联系，取得地址变更信息证明材料后抓紧填写情况说明报告递交审批，最终赶在小两口婚期前完成了贷款的审批发放，使得买家顺利在婚礼前置办新房。江泓的尽心尽力让夫妻俩非常感动，还专程给他送上喜糖，表达谢意。

    个贷受理工作虽然日复一日简单重复，看似枯燥无味，江泓却总能从中寻找到快乐和满足。如今，江泓与合作的各家中介公司相关业务人员建立了一个“泓嵩工作室管家服务群”，通过微信服务群即时发布建行最新房贷政策及有关信息，告知贷款客户所缺材料、审批进度、做抵押时间、每日贷款发放名单、放款单及房产证领取时间等，从群中也可及时获取合肥地区有关房源、房屋交易及价格等诸多信息，实现了多赢局面。“本来买房卖房就是件令双方快乐的事，看到他们满意的笑容，我也替他们感到开心。” （建行安徽省分行合肥长江东路支行）