记者的话： 有时候，我们做错事，是因为该用脑子的时候却动用了感情。一旦动了感情，事情就不能仅仅用对错来判断，而要看是否对得起自己的心。人与人之间，可以近，也可以远；情与情之间，可以浓，也可以淡；事与事之间，可以繁，也可以简。以简单的心态干着复杂的工作，也是一种特殊的方式。

■　本报特约记者　刘鸶雯

作为一名银行的产品销售经理，客户维系工作是所有业绩的基础。在同事的眼中，大咧咧的于影，远没有一般女孩的细腻，但只要来过几次的客户，她都能准确的叫出名字，家长里短都能聊上几句。一个平时连手机都会忘带的人，居然能有如此的好记忆，应该不仅仅是用心这么简单，但她的确是个简单的人。

崔大爷是于影名下的一名VIP客户，平时最大的风险投资不过是做做基金，大部分的钱都是存在定期里。用他的话讲，这些钱都是他的“棺材本”和将来留给孙子的。就在去年夏天的某一日，崔大爷找到于影，想把所有的钱都归拢一下。平时和这些老客户关系好的于影就问了问崔大爷用途，聊着聊着她就觉出了问题……

通过崔大爷的叙述得知，是有类似投资公司的工作人员，以高额收益回报为饵，以入股的方式让客户参与他们所谓的投资。考虑到可能是非法集资，存在极大风险，于影不厌其烦的劝客户考虑清楚。完全入了套的崔大爷根本听不进去劝，最后烦不胜烦，口不择言指责于影：“有啥风险啊，你就是怕我把钱转走。”同样急脾气的于影赌气道：“你现在马上把钱转走，划到哪儿我都不拦着。”说是这么说，但她一直关注着崔大爷的一举一动。

过了会，一个穿着正装的女士走进网点，和崔大爷拿着一份合同在客户等候区谈了起来。一直关注此事的于影，看到崔大爷貌似要签字，直接冲上去将笔抢了过来，对着那位女士道：“对不起，我们银行不允许银行以外的人员借助银行场所签约合同，有事您外面谈。”话语虽客气，但态度绝对霸气。对方直言：“我是客户，干什么是我的自由，你别管。”于影没有回对方的话，而是转过身向崔大爷：“这就是您说的靠谱的公司？签个合同还用银行的地方？小心被骗了。”没等崔大爷说话，对方立马急了：“怎么说话呢？说谁骗子呢？小心我投诉你啊！”“敢让我看看你们合同么？你们公司叫什么？注册了么？有执照么？有……”一连串的诘问让对方无法招架，只能死死扣着自己的合同叫嚷着投诉。两方的争执惊动了其他员工，最终支行行长武民站了出来，说明了我行的规定，将这位女士请出了网点。本以为就到此结束了，谁想于影气哄哄的站在崔师傅面前，大声道：“看明白了？靠谱么？你是称点钱，但就这么瞎折腾，万一钱没了，你这岁数心脏受得了么？啊？”再看看崔大爷，坐在椅子上低着头不说话，活脱脱一副，操心的女儿数落自己不让人省心的父亲的画面。惊住了很多人，也温馨了很多人。

按理说，身处服务行业，于影的说话方式绝对算得上“不客气”。可就是这种简单直白的方式，让很多顾客觉得踏实、放心，是真的在为自己着想。每到节日的时候，她总能收到一些客户送的小礼物，月饼、粽子貌似从未间断，她的简单和热情也从未间断。

2016年年前的最后一天，银行忙碌依据。终于熬到快下班，客户开始渐少，突然又进来十几个人。从穿着到行李再到口音，可以非常肯定他们的职业——农民工。因办理转账业务，大堂将他们引导到于影的柜台办理。“把这张卡的钱转到这几张卡里。”一个领头的师傅上来就把一打卡掏出来交给于影。“师傅，您这出钱的卡里没钱啊？”随着于影话落，这位师傅扭头就带着人往大门走并开始打电话，大声的和电话那头的人交流。看着他们焦急的面孔，听着并不太明白的方言，于影意识到可能是工资问题，急忙上前拦住了往外走的领头师傅。

果然同她料想的一样，这位要求转账的师傅姓杨，是这批农民工的头儿，也就是我们俗称的包工头。今天是年前最后一天，雇佣单位答应给他们结账，且统一将十几名农民工的工钱都打到包工头杨师傅的账上，然后再让杨师傅把钱分给大家。但是刚刚联系雇佣单位得知，因为钱要倒两手最早也要六点才能到账。于影当即表示可以晚点下班，可是杨师傅又给了一个难题：赶火车。转天就过年了，所有人好不容易买了回程的火车票，根本等不到六点，再说老家是小地方，不一定能找到银行。随着一个又一个的难题，于影和她的同事们想了各种方法，本着安全省钱的原则，最终帮其办理了网银和手机银行，并协助杨师傅进行网银预约转账的操作。

在设置预约信息时，杨师傅告诉于影，他们这群农民工大部分来自湖北和河北，其实并不太熟悉彼此，为防万一都想在彼此能看见的情况下转账，确认钱到了自己的卡里才放心，谁也不想一年的血汗钱有任何闪失。要不是于影的帮忙，他真不知道怎么跟大家解释，现在大家都放心完全是因为相信银行相信于影。

其实于影在办理网银开通业务时，银行已经下班了，连款车都到了门口。可是所有人都在默默等候，看着个子小小的于影被十几个农民工师傅包围着，不知道每个人都是作何感想。等大功告成，于影急忙跑回工位结账，并对押运师傅喊着：“不好意思师傅，我很快。”就在她忙着结账时，农民工师傅找其他员工要来了纸笔，匆忙的写下了一封感谢信。当他们将信交给于影时，直脾气的于影却说：“师傅，还不快赶火车啊！”毫不客气的催促显然已将他们的事当成了自己的事。等人走了，自己还在那担心他们会不会晚点。

有人说，人最好的状态是：脸上看起来比实际年龄年轻三五岁、心理比实际年龄成熟三五岁。而越是看起来极简单的人，越是内心极丰盛的人。内心空白，才要装出一脸世故。很多人问学不会心计怎么办？简单到极致，也是一种竞争力。（天津塘沽分行）