记者的话：每个刚听说王爽教育背景的人，见到王爽都难免先给她贴上“女学霸”的标签。然而，接触到王爽的工作状态，人们就会发现这个梳着飒利齐耳短发的小个子女孩儿，可不仅仅是个“书呆子”。同事和客户都说见到王爽，她总是还没开口说话就先开口笑了，瘦瘦的身躯里像是装满了无穷的能量。

■　本报特约记者　谷旸

2012年7月，王爽从清华大学法律专业毕业了。作为清华大学的硕士毕业生，王爽对于未来有许多期许，也有许多选择。相对于北京的噪杂喧嚣，王爽更偏爱天津的静谧舒适。带着对银行业的好奇，王爽就这样懵懵懂懂地加入了建行天津分行。

“找工作那会儿自己也不懂，很天真地以为在银行工作风吹不着雨淋不着，看起来很光鲜。上了班以后，才发现一点儿也不轻松。”王爽笑着回忆自己刚入职时的情景。

爽朗、热情是王爽给人的第一印象。可是刚入行时，她也曾好心办错事儿，被客户埋怨。当时，王爽被分配到天津和平犀地支行辅助大堂经理工作，每天都充满干劲儿地在大厅内为客户答疑。某天，有位神情焦急的客户向王爽询问ATM机无卡存款能不能在柜台补打凭条。为了以防万一，王爽请客户排号到柜台试试。客户排了半天队却从柜面人员那里得到了否定答复，情绪非常激动，不停地呵斥王爽：“不知道就不要胡说！不要耽误我时间！”。最后还是所长百般安抚，王爽才得到客户的谅解。

“这件事让我印象非常深，工作中不能光有傻热情，必须尽快多学习业务，多掌握工作技巧。”

顶着名校研究生的耀眼光环，王爽刚到支行就已名声在外，她也从身边或探究、或期许的目光中感受到了压力。“其实入职以后大家的起点都一样，如果我做不好就是给母校丢脸了。”

2014年刚被调到和平富裕支行担任对公客户经理时，王爽知道自己很难完成存款和贷款等大指标的任务，所以决定以对公账户作为突破口。“我是外地人，缺少本地资源，但既然做了对公客户经理，我是真下了决心要打拼出点儿成绩的。”

每天晚上回到家，王爽都会用百度、58同城等各种网络渠道广泛搜集企业信息，并编辑成Excel表格，为白天挨个儿打电话营销客户做足前期准备。上班时，她经常在三伏天骑着自行车满城转悠，车把上还挂着几大袋水果。每到一幢写字楼，她都先与保安“套近乎”，了解楼里客户的基本情况之后再提着水果登门“陌拜”客户。“客户经常会语气很差地挂断电话或者态度强硬地把我撵出来，有时说话还特别难听。怎么说呢，上班以后我的心理素质得到了极大锻炼。”尽管王爽反复练习营销话术，她依然没有收获一个营销成功的客户。“真的是一种前所未有的挫败感，我都有些怀疑自己的能力了。”

遇到挫折的王爽设计了客户分级管理表格。每次“陌拜”后她会按照不同频率联系客户，还针对每个客户不同的需求点持续跟踪回访。2个多月后，王爽终于迎来她营销成功的第一个企业账户。紧接着，又有4家企业同时找她开户。“我兴奋的前一天晚上都没睡着觉！”随后，找王爽开账户的企业数量一度呈现出爆发式增长，办理的各项对公结算产品也多了起来。“我逐渐体会到人生处处皆营销，也发现了更多工作的乐趣。”仅用了半年时间，王爽就一跃成为当年建行天津分行开立企业账户最多的客户经理。“一开始我并没有完全适应从学生到职场人的转变，所以很难接受陌拜时的冷遇和看不到结果的努力，差点儿放弃。现在回头想想，其实这些历练都在帮助我成长。”

在维护大量企业账户的同时，王爽也努力尝试转型，希望在信贷业务方面有所斩获。她认为天津自贸区的发展可以给业务拓展带来机会，闲暇时就随时留意相关新闻和资讯。“挺偶然的机会，我在新闻上看到自贸区内新成立了一家融资租赁公司，企业名称有点儿熟悉，查了一下发现还真是唐山的总行级重点企业的子公司。”

“其实就是硬着头皮跟企业负责人攀老乡拉关系，营销期间也是一波三折，但我想很少有人能够抗拒真诚。”凭着热情主动、报价实在，王爽和富裕支行团队在与中行、农行保税区分行的竞争中成功突围，也与客户建立起全面的信贷业务合作。

工作走上正轨后的王爽忙碌了很多，但她很喜欢加班后骑车徜徉在解放北路的历史建筑群。那时白天熙熙攘攘的街道几乎空无一人，她可以在回家路上慢悠悠地从容体会这条古老的金融街，畅想古往今来在这条街上的金融从业者们留下的历史痕迹。（建行天津市和平支行）