记者的话：谋面之前，听说的只是他的名字，刘辉——辉中有军，军人一般的汉子，军人一样铁一般的精神，严格要求，希冀与坚持；而刘中有文，更多的是像文人一般的柔情。他就是我认识才刚刚半年的河东支行房金部经理——刘辉。

■　本报特约记者　张钰涵

银行业归属于金融业、同样也属于服务业，每个从业人员都知道客户至上的道理。对于网点的工作人员而言，服务好个人客户、公司客户即可。但对于房金部的工作人员而言，服务的对象不仅有客户，还有开发商或中介机构等。在服务客户是否到位上，刘辉绝不马虎，也绝不含糊，从未让我们松懈对待。

“今天不用去楼盘？”当客户经理白天在行里做件、报件的时候，刘辉如果遇到了总会问这么一句话。此时，在刘辉的观念里：信贷员的服务对象是开发商和办贷款的客户，工作地点是楼盘，原则是不让开发商对于我们的工作有异议。“昨天回了一批合同，怕没时间整理，和开发商那边财务沟通好了，所以今天在行里整件。”其实我们心里都明白，刘辉这么问是关心我们，担心开发商对我们的服务有异议，影响我们自己的工作，也影响同开发商的合作。刘辉对于我们客户经理的要求从来都是严苛的。在我刚报到的时候，刘辉嘱咐我“咱不去楼盘的时候一定要经过开发商那边的同意。”

“今天回了几本合同？如果多的话，大伙分分，争取尽早办完。”当购房合同从房管局备案回来后，刘辉对我们的要求是及时签约、抓紧报件、顺利放款。关于签约方面，如果能预签的话，尽量预签，这样等合同回来后，我们能第一时间抓紧报件，提高效率。刘辉对于我们的严格要求就是为了让开发商及时收到回款，不影响资金回笼及之后的资金运作。刘辉曾在会议上讲过：我们必须要增强宗旨意识，始终把客户需求放在心中最高位置；增强工作使命意识，求真务实，艰苦奋斗，不断增强发展自觉、行动自觉意识。

作为一名共产党员和金融基层部门负责人，刘辉严格要求着我们，同样以身作则的规范着自己。每日的清晨，刘辉总会在规定的时间出现在工作岗位上。下班未到点，刘辉从未早退。有一次无意中听到刘辉回掉客户的电话：“还没下班那，你们先等会我。”刘辉为了营销客户，“局儿”是不可避免的，客户也是极为重要的，但在他的观念里，没有早退这么一说。

在营销新项目的时候，刘辉自有一招—抓住时机，主动出招；念念不忘，必有回响。关于开发企业在市区拿地，刘辉总有他自己的“渠道”，这些“渠道”的运用大多时候立竿见影。就在今年，河东区第一热电厂地块挂牌截止，刘辉八九不离十的拿下了这个项目，看的就是个准字——第一时间接洽客户。对于新客户来讲，有希冀就主动出招；但对于老客户而言，要的就是时刻的坚持关注。服务好老客户很重要的一点就是下次开发新项目时或是老朋友介绍项目时，这招很有成效。贵在坚持。

平时的柔情。房金部加班是常事，每日晚饭的时候，同事都会到办公室的另一端叫刘辉一起吃加班餐（如果刘辉不出去陪客户的话），而此时也是我们部门一天之中人数最全的时候，同时也是每个人最为轻松的时候。晚饭，说说大家工作上的难题，讲讲各家的故事。此时的刘辉就是我们的大哥，帮着大家解决工作中的问题，参合着各家的故事。了解每一位员工，刘辉甚为乐意。

年底之前，催逾任务刻不容缓，刘辉要求全部信贷员配合催逾。还记得一位“黑名单”客户，因为家庭发生变故，丧偶导致断了收入来源。刘辉了解情况后，他比较关心的是客户平时的生活。得知客户有一个小卖部计以为生时，刘辉自掏腰包帮助客户度过难关。虽然客户仍未还款，但我们部门收到了客户发自肺腑的感谢。

刘辉的铁面，促成了高水准的信贷员、带领大家顺利的完成了每年下达的任务指标；刘辉的柔情，使得房金部有了强大的团结力与凝聚力。

年前，河东支行响应国家号召——车改，这将意味着部门的班车马上取缔。武清项目众多，每日班车的需求是必不可少的，刘辉将这个消息告知的同时，又在向行里积极争取班车能够更长时间的使用。刘辉总是站在大家的角度上考虑问题，让员工的心更向他靠拢。

刘辉虽然有着不平凡的工作，但却是一个平凡人，对于工作他付出了太多太多，但家庭，付出的太少太少。有这么一句话，“男人靠事业打下了天下”，可刘辉身为一个有家室的男人，陪伴妻子、儿子的时间甚少。身为老总，上班忙工作的事，下班还经常陪客户，于是陪儿子、陪家人成为他每年的心愿。

房金部积极向上，源于这位大哥的“铁纪”，让部门有了正能量的“战斗力”。更因为有了这位大哥的关心，使得房金部异常温暖。（天津市河东支行）