记者的话：伟霞说话语速特别快，我要“竖”起耳朵才能跟上她的节奏。说话快，走路快，这也许是大堂经理的职业习惯吧，每天重复的话——“您好，请问您办理什么业务？”“这边请”，“请慢走”——要说无数遍；相同的路——从门口到柜台，到自助区，到客户经理室——要走无数遍，她却从中感受到了幸福。不信，你听：“上年纪的老同事借取工资的机会在大厅拉拉家常，这也是他们的小幸福！” “利率低了，能为客户省钱，客户高兴，我也高兴！”感受着客户的幸福，她的内心十分充盈，言语中总是带着笑意。而当结束一天的工作，躺在沙发上，听到上小学的儿子一句：“爸爸，你说话小点声，妈妈累了，让她睡吧！”这，该是她最大的幸福了吧！

■　本报特约记者　孙林洁

18号，又是一个养老金发放的日子。刘伟霞早早就来到了支行营业大厅作工前准备，虽然昨晚习惯性地用热水泡过双脚，但两个小腿肚子依然肌肉发紧酸疼，她还是换下那双舒服的平底鞋，穿上擦得锃亮的有跟皮鞋——只是为了让自己显得更精神。

手上整理着，想着婆婆正在省城住院，自己一天也没有去照顾，伟霞的眉头蹙了起来，“安心工作，这里有我呢！”公公大包大揽了所有重任。之前儿子肺炎住院自己也总是陪护“缺席”，“你忙你的，家里有我们呢！”婆婆没有一句怨言，想到这些，伟霞的眼睛有些潮湿。甩甩头，她加快了整理的速度，不想这些了，今天还有“硬仗”要打呢！

养老金发放的日子，这对伟霞来说绝对是个考验。支行有几千名养老金代发户，连续十余天时间，大厅里会出现“拥堵”状况，老人们对“现金”的执著让她哭笑不得。“光看存折上的数字，大爷大妈们感觉心里不踏实。”把养老金取出来，回家捂个三五天再来存的有；上午取，下午存的有；现在取了，在大厅呆一会儿再存的也有。劝说的话天天说，月月说，大部分的老人还是一边点头一边继续“重播”存取大戏。于是乎，迎迎这个，送送那个，给这位重置密码，帮那位换换零钞，一天下来，手机朋友圈里她的步行数老是超过一万五、六，想不当“冠军”都难。

“张叔，来取养老金了，您慢点！”“大妈，今天小孙孙没跟着您来？”

门一开，已有等不及的客户三步两步挤了进来，都是熟面孔，都得招呼着。腿脚不便的，帮着搀进来，扶着坐下去；几个老哥们相约来的，倒上几杯热水，“老人们就乘取工资的时候见见面，拉拉家常，这也是他们的小幸福。”把老人心思摸得准准的，总有那么几位，来大厅就要找她，没别的，只是和她说几句话。客户多，习惯了快言快语的伟霞心里再急，也总要放慢了语速和老人搭话，“上年纪的人就像小孩，有时候也得哄着！”

说话间，葛大爷来了。看伟霞正忙着，老人办完业务，就在一旁远远看着她，安顿好身边的客户，伟霞急忙迎了上去。“大爷，还有事吗？”“没事没事，你忙你忙，”说着没事，葛大爷还是将近期家里的、邻里的事情说了个遍，什么孩子要买车啦，邻居老张头买了个不明来由的理财产品受骗啦，“这姑娘性情温和，愿意和他说话。”葛大爷的评价不是没来由，老爷子在别的行开户代发养老金，退休工资刚领了一个月，自己稀里糊涂就让柜员把存折消户了，第二个月发养老金，愣是没地儿发！老爷子这下急坏了，跑到支行遇到了伟霞，着急忙慌把事情经过一说，伟霞又是联系开户行，又是联系社保所，重新审核，重新办折，工资到账了！葛大爷成了支行的忠实客户，也成了伟霞的铁杆粉丝。

“大堂经理做的事都是小事，可普通的事儿也得有人做。”伟霞和伙伴们的耐心付出得到了客户的认可，一件小事让她至今津津乐道。那天大厅人特别多，排队等候的客户中一位脾气急躁的突然来了一嗓子，“这业务办的够慢的，这个窗口办了有二十分钟还没办完……”

霎时，大厅里客户的目光一下齐聚二号窗口，空气一下凝重起来。还没等伟霞上前安抚客户，人群中一位“老干部”模样的老人站了起来“你看看，人家小姑娘手敲的键盘快着呢，是这个业务就这么复杂，你们看多少单据！”老人的一身正气让之前的那位客户红着脸坐下了。“我们的客户就是这么可爱！”伟霞和伙伴们心里暖暖的，这温暖，让她再累也不觉得苦。

“1 号柜员呼叫大堂经理……”

“3号柜员呼叫大堂经理……”

每天，这样的声音不知要在大厅重复多少次。“作为大堂经理，伟霞在与柜员、客户经理之间的配合特别好，从来没有出现抢着往自己头上记业绩的事，特别有大局意识……”这是支行行长对伟霞的评价。

“我们和客户隔着玻璃，不好交流，伟霞姐总是很快地为客户答疑解惑，还把业绩记给我们，很贴心！”这是柜员对伟霞的感谢。

“我们是一个团队，客户不是冲着某个人来的，而是冲着建行的牌子来的，给客户提供最好服务就是我们的目标！”

为了这个目标，伟霞总是在不断学习、总结。她忘不了，自己因为和一位客户交流没顾上刚进门的客户，行长和她说的“永远不要把背留给客户”，并亲自演示如何站位才能兼顾，让她不断提升掌控大堂的能力；她忘不了，一位拿着他行存单来取钱的客户走之后，领导教给她“任何时候都要问问客户为什么没有选择建行”，让她珍惜每一次与客户交流的机会。

“每一个遇见的人，不论领导、同事都有我学习的点”。这不，这两天行里做分期通业务，她又和两位客户经理大姐学到了秘诀，“我的第一单分期业务，成了！”客户要装修新房，用其它贷款方式都是7%的利率，用了分期通，利率只有4%，“能为客户省钱，客户高兴，我也高兴！”

（建行山西省分行）