记者的话：到今年，王睿在建行工作已经11年了，这个客户和同事心中的“暖男”，什么岗位都做过，荣誉也是取得了一大摞，因为服务好、业务精，这几年没少有银行来“挖”他，但王睿跟我说，不能去。他们看上的是他背后的客户资源，他现在的一切都是建行培养的，做人不能没有良心。作为一个地道的通州人，看着通州越变越好，王睿打心眼里高兴，他也知道，随着城市副中心建设的逐步推进，他们会面临更加激烈的竞争，但王睿说，背靠建行这棵大树，他有信心。

■　本报记者　张瑾

王睿上班的这十多年，正好赶上了通州城市发展建设的高峰。在他的记忆里，2006年刚入职的时候，从北苑的家到位于通州城南郊的建行光谷支行，开车只要20分钟，后来，随着一个大物流中心的建成，40分钟能开到单位就已经算是幸运了。有个常识，交通状况“恶化”的背后常常意味着区域经济形态的悄然改变。而这个改变，王睿不但是个见证者，也是个参与者。

2011年，支行所在的次渠地区开展旧村改造工程，14个自然村，几百户村民要上楼，这对于当地百姓来说也是人生头一遭。王睿当时在光谷支行做客户经理，改造工程一启动，王睿和伙伴们就开始了走村串户的现场宣讲，给村民讲金融风险，告诉村民如何保证资金安全。有的村民一辈子都没进过银行，更别提什么“建行”了，经常是王睿说得口干舌燥，村民还是一头雾水。没办法，不能烦，烦也不能表现出来，王睿就想法儿把话说得更接地气，让村民明白“安全”就是别让到手的钱跑了。100多万的安置费，村民哪儿见过这么多钱啊，那时候，各种名目的投资公司还不多，但对于这笔巨款的用途，大多数村民还是没有主张。王睿想，要想取得村民的信任，除了真诚，没别的办法，要让老百姓相信，你所做的一切做都是为他们考虑。村里有个孤寡老人，因为兄弟间的房产纠纷，拆迁款无法分割，找到村委会，村委会一句话，你找律师打官司吧。可上哪儿找律师啊。老人就找到王睿，王睿二话没说，帮老人找律师、写诉状、打官司，最后事情圆满解决了。老人家特别感动，把王睿当成了自己的亲人，自己的全部拆迁款500万也都存进了建行。乡村是个人情社会，王睿的实诚劲儿，大家都看在眼里，一传十，十传百，最终换来的是村民们的信任。局面打开了，村民的工作也好做了，一笔笔的拆迁款也都归拢到了建行。这件事情也让王睿悟出，服务的真谛就是以诚待人。

随着北京城市副中心建设脚步的不断加快，通州的变化也是一天一个样儿。时间转眼到了2015年，北京市政府所在地的郝家府村拆迁工程启动。从宣布拆迁的那一天起，郝家府村的拆迁款就成了大家关注的焦点。在和村委会签约成为拆迁款代发行之后，如何让这笔钱真正沉淀在建行，成为了摆在王睿和伙伴们面前的大难题。论人脉，农商行和村委会有着多年的合作关系；看利益，商业银行和各类理财公司的高收益产品对村民更具吸引力。人脉和收益都没有优势，怎么办？还得靠服务！经过几年前的那次旧村改造，王睿笃定地相信，真诚服务一定是个突破口，专业、细致、真诚的服务就是我们的优势，建设银行的品牌就是我们的优势。

话说这场“存款保卫战”打得最激烈的时候，正值北京的盛夏。早上一上班，王睿和伙伴们就赶到了村上，一家一家的敲门，一字一句的搞金融知识普及。到了中午，家家户户都关门闭户睡午觉了，不能打扰啊，只能等，有时候村民这午觉一直能睡到下午3点去。王睿一看，这样不行啊，效率太低，于是就改成下午3点下村，等天擦黑儿了再打道回府。发宣传手册、讲解安全知识、推荐理财产品……忙得连口水都顾不上喝，可因为下村的银行多，村民有时候听的热情也不高。不过王睿也习惯了，什么事情都需要个过程，急不得。下村时间长了，王睿还发现了一个现象，村民们对戴着党徽的人明显要热情一点，听得也更认真。所以，只要下村，王睿都会端端正正地把党徽别在胸前，觉得说起话来更有底气了。随着拆迁日子的迫近，王睿改变了策略，将入户宣讲改成现场设点，晚饭前后，村里的主干大道两边，建行的咨询点，下班回家的、接送孩子的、甚至端着饭碗的，人来人往，好不热闹。整整三个月，建行的年轻人和村民们从陌生到熟悉，村民们也在一点一滴中感受到这家叫“建行”的银行的服务。功夫不负有心人，这场盛夏里的“存款保卫战”最终以郝家府村90%的拆迁资金沉淀在建行而告终。

但直到现在，王睿都觉得这个数字还可以更漂亮一点。

2016年10月，王睿从工作了十年的光谷支行调到了运河支行，担任营销主管。运河支行就在通州运河的边上，是离城市副中心核心区最近的一家网点，周边金融机构林立。眼见着一片片高楼拔地起，作为一名金牌客户经理、连续八年的优秀员工，在这个新岗位上，王睿知道自己肩上的担子。说来就来了，王睿刚上任没多久，东小营村拆迁工程启动。此次拆迁涉及到拆迁款和人头费，前期拆迁安置款已由农商行代发，现在就是要抢到人头费代发，然后还要想办法把这笔钱沉淀在建行。难是难，不过王睿心里翻腾的更多的还是一种“大战”前的兴奋。

如果把郝家府村拆迁工程形容为一场“存款保卫战”的话，那么，东小营村的拆迁就是一场“存款抢夺战”了。“保”与“抢”，一字之差，但却是难上加难。大家伙儿都觉得，如果能打赢，那也算是奇迹了。但王睿却不这样想，凭着前几次的实战，整个团队已经积累了丰富的经验，老百姓从不知道建行是谁，到能放心地把自己的养老钱存在建行，还有什么过不去的坎儿呢？！

首先要打通村委会这个关节。主打服务牌还是他的杀手锏。王睿有事没事的就到村委会去点个卯，逮着机会就讲建行的优势，隔三差五的带点水果去看看，村里要是有什么事随时派人去帮忙。时间一天天过去，村支书的脸从冷淡逐渐有了笑模样，答应去和镇政府沟通一下。12月底，临近新年，东小营村拆迁工程2亿9千万元的人头费终于打到了建行的账户里。落袋为安的欣喜还来不及享受，接下来就是如何集中发放这笔钱。为了保证款项的顺利发放，王睿带领团队认真梳理了工作流程，在电话分时段邀约客户来网点领取拆迁款的时候，要求客户只能由直系亲属陪同，并登记陪同者的姓名等身份信息，在办理业务时当场查看来人的身份证件，对与预留信息不符的，立即设法将其与客户本人隔离开来，并针对客户做重点询问。

不过，话说回来，光发钱，也简单，最难的是要知晓村民这笔钱的去向。在集中发放的那段日子，运河支行设置了专门的窗口和客服人员。村民来取钱，王睿先要和村民沟通，取多少呀？什么用途呀？都要问清楚。如果款项确实要用，直接到窗口办理。但事情往往没这么简单，现在社会上各种打着高收益旗号的理财公司防不胜防，他们也都盯上了村民手里的钱，村民防范意识差，常常会被所谓的高收益忽悠了，上当受骗。只要被王睿察觉了，就要和村民反复做工作，讲风险，摆事实讲道理，以案说法。因为工作做得细，400多户拆迁户，王睿和团队整整忙了一个月才结束。好在有惊无险，一切顺利。接下来的春节7天长假，“无事一身轻”的王睿在家足足发了7天烧，没想到，等一上班，烧也退了，病也好了。

王睿说，看我这命，呵呵。

在通州支行的客户经理圈里，有个传奇人物叫周传皓，他是每一个客户经理的榜样和标杆。王睿说，他刚做客户经理的时候，就暗暗下决心，要用两年时间超越他，结果呢？他做到了。现在，王睿又有了一个新的目标，他想要再打造一个运河边上的光谷支行。

听他的语气，简直不容置疑。