“您好，微信好友给我发送了一张手机银行转账的电子回单截图。我之前一直使用建行手机银行，也没发现手机银行支持这个功能啊。能帮我看下怎么回事吗？”

一大早，在线客服小张刚登录客服系统，就遇到一位手机端客户的求助。小张是位身经百战的老客服，他立刻意识到汇款人使用的是新版手机银行的转账回单查询功能，随即告诉客户：为给客户带来更优的体验，建行手机银行进行了改版，研发了诸多更为人性化的服务功能和菜单。当前手机银行不但支持查询手机银行转账回单，还支持网银的交易信息查询。

客户发来一串不可思议的表情，然后一串文字跳到咨询框“建行真的想客户之所需，急客户之所急。年前才给你们提的优化建议，没想到现在就上线了，给建行点赞。”“我确实有段时间没登录手机银行了，现在这个界面，我不是很熟悉，你能和我介绍下新版手机银行其他新功能吗？”

小张在参加新版手机银行上线培训后，自己进行了实际操作，当然是相当熟悉啦。如龙支付，可以实现充值、提现、消费、收款、转账功能，让无卡在身的客户轻松消费；信用卡菜单，可以显示近6期账单消费曲线图，便于客户了解消费情况和趋势；自由选择排序的功能，可以选择时间排序及支付宝消费筛选；信用卡现金转出功能，解决了客户多还款或还错卡片后需要致电才可以办理溢缴款转回的难题。

“哦，功能还真不错！还有，我的贷款之前一直都是在网银上还款的，要是手机也能还就好了。”客户诚恳地提出。

“现在，手机银行也可以的，您进入到贷款菜单，即可查询名下所有贷款信息，进行还款，还能通过点击“详情”查询贷款基本信息、维护扣款账户和联系方式。”小张连忙回应道。

“对了，我现在很少用网银”，客户一听到更新这么多实用菜单，喜出望外地继续问道，“但是有些功能只有网银有，我想兑换个外币还要特地打开电脑，有点麻烦，你们什么时候可以让手机也支持啊？”小张如数家珍似地为客户介绍到：“目前为了方便客户操作，您登录手机银行点击：‘投资理财’菜单下的‘结售汇’菜单，您就可以足不出户，无需开启电脑轻松完成。”

“哦，那也就是说，现在网银实现的功能，移动端基本都支持喽，这简直就是微型网银，将网银浓缩到掌中，这个创意太棒啦。”新功能让客户心花怒放。

“不仅如此，”小张继续推荐到，“新版手机银行对于常用的转账功能也进行了优化，比如您转账时输入金额以及卡号后，系统会自动判断收款行是否在人行二代支付系统，如符合，手机会自动为客户加急转账，资金实时转到收款人账户”。

“啊呀，建行这次掌上‘心机’耍得好，客户忠诚跑不了，” 客户幽默打趣道，“给你们好评点赞”。（张海龙）