圣地延安大讲堂现场

新圣明宫专业建材市场创办有15年历史了，目前新市场占地7万多平米，年交易额在两亿元以上。为解决经营者支付结算、流动资金需求的难题，延安分行为其量身定制，推出多款“金融自助餐”。

圣地延安大讲堂是延安分行的一张文化名片，将延安的“革命圣地”品牌优势与建行产品相结合，把“圣地建行大讲堂”内容通过集中讲座和微信、微博新媒体向客户推介。目前，“圣地建行大讲堂”已举办6期，参与宣传及产品推介员工达到50多人次，现场参与客户达到400余人次，“大讲堂”已经融入到延安人民的日常生活中。

■　图/陕宣

山丹丹开花红艳艳

——陕西省延安分行服务客户纪事

服务客户，仅凭一腔热情是不够的，还要有创新精神和创新产品。在延安分行行长李峰看来，客户为先为重为要，同时也得把自己做好做强，方可有条件有资格与之同行，亦方可行之致远。

■　本报特约记者　石志藏

在延安，无论你走在大街小巷、商圈集市，或是工矿企业；无论你与政府领导、企业老总，或是当地市民交谈；无论你置身宝塔山、漫步在延河边，或是在红色景区；还有那无处不在的建行形象策划……你都能真切地感受到，建行就在你的身边。建行与延安人民同行，与延安的山山水水同行。

一

陕西祺林石化公司总经理陈忠，天生一副和蔼可亲的笑脸。那天他从山东东营出差回来，公司财务人员告诉他，建行的200万元“税易贷”已经发放到了公司账户。陈忠十分开心，想不到公司只是简单地提供了税单及相关资料，就成功地贷到了款。于是，他拔通了建行延安分行小企业中心客户经理徐欣蕾的电话，对建行表示感谢。祺林石化，是小徐服务的企业之一。公司是延安市一家经营石化系列产品的民营企业，成立于2014年11月，注册资金2000万元，企业近两年平均纳税在80万元左右，符合建行“税易贷”条件。陈忠告诉我们，从前银行贷款不是抵押，就是担保，如今凭公司的诚信纳税就可以贷到款，建行的这个产品真是好。

如何服务当地的企业？与之同行，一直是延安分行领导班子花大心思大力气谋划的一项重要工程。

作为分行的领头人，延安分行党委书记、行长李峰显得胸有成竹：“与客户同行，不是简单的一句话。首先，你得分析客户，认知客户，细分区域客户基础；其次，你得真心实意为客户服务；第三，要加快业务的转型发展；第四，要转变思想观念，不断提升员工的素质。”为此延安分行在2011年专门成立了小企业经营中心。七年来，累计为800多家小微企业提供信贷资金60多亿元。仅去年，分行为小微企业贷款累计投放186笔，新增2.39亿元，申贷获批率达99.53%。为有效解决创业者创业初期资产抵押物普遍不足问题，分行持续推进“七贷一透”纯信用大数据产品，投放103户，新增贷款金额9500万元，余额超亿元。今年一季度，分行小企业中心实现信贷投放3.23亿元，涉惠全市65家中小企业。目前，延安分行小企业贷款投放、新增等八项主要指标稳居系统、同业“双第一”。

二

延安永青路支行行长卢晓燕，是一位快人快语、风风火火的女子。那天，她陪同我们到“商圈”新圣明宫专业建材市场采访，在市场管委会李嘉宾副总经理的办公室，李嘉宾说：“卢行长和她的网点团队，现在成了市场108家商户，500多个经营者的贴心人，建行的‘商圈易贷’更受欢迎。”是的，这个市场创办有15年历史，两年前市场大规模开发，新市场占地7万多平方米，开业以来，年交易额在2亿元以上。为了解决经营者支付结算、流动资金需求的难题，延安分行为“商圈”量身定制，推出了“商圈易贷”、POS商户、龙支付商户、扫码付、分期通、交安卡、理财、ETC等“金融自助餐”。卢晓燕团队利用建材市场的晨会，作为嘉宾到现场主讲，受到商户及上下游供应商的喜爱，“商圈易贷”首批投放客户就达30多户，贷款余额700多万元。

但说起最初和新圣明宫建材市场的结缘，却是一波三折。为了“破”新圣明宫专业建材市场这个“商圈”，卢晓燕是着实下了一番功夫的。卢晓燕智破“商圈”的故事也成了传奇。新市场开业伊始，卢晓燕带领团队成员，在市场里一家家走访，一户户摸底，终于摸准了商户对银行结算方式及信贷产品的渴求。心里有了底，卢晓燕找市场管理方协商，因为建行规定做“商圈”业务，必须与市场管理方签约。为此，卢晓燕与市场管理方主要领导商谈，当时市场管委会对建行的做法不了解也不理解，有“多一事不如少一事”的婉拒之意。卢晓燕不气馁，去了几次后想请市管委几位总经理吃个饭详谈，结果老总们不买账，午饭时间自顾自去食堂就餐。卢晓燕灵机一动，心想：“我请你们不去吃，索性我跟着你们去食堂蹭饭。”她包一背，不请自来，凭着脸熟到食堂与三位老总共进午餐。吃饭时，卢晓燕主动介绍产品，并且解释了产品应用对促进市场发展的好处，多方共赢的想法也触动了三位老总的心，慢慢地大家边吃边聊，达成了共识。如今，李嘉宾的商户不仅用上了建行多类产品，还成为“商圈易贷”客户，大家都希望贷款额度能再提高一些哩。

正在采访的当口，一位叫刘喜来的商户来市场办事。老刘目前使用了建行的8个金融产品，“商圈易贷”额度40万元，老刘说这个贷款简便、快捷，“好使”。

小额贷撬市场，好产品助客户。去年以来，延安分行面向大众客户的个人贷款余额突破25亿元大关；分行实施建行创新金融产品，推出“快贷”业务，累计发放贷款2.3亿元；实现了个人住房贷款客户、代发工资等客户全流程网上操作，方便了客户贷款体验；分行重点推进信用卡装修、购车、车位、购物、现金分期业务，满足了广大客户的消费需求，个人消费类贷款投放超过8亿元，市场第一。分行还结合客户群体差异较大、需求不尽相同的实际情况，分别推出了善融贷、信用贷、助保贷、POS贷等十多项产品，尽全力满足不同客户的各种信贷需求。

三

“心口呀莫要这么厉害地跳，灰尘呀莫把我眼睛挡住了……手抓黄土我不放，紧紧贴在心窝上。几回回梦里回延安，双手搂定宝塔山。千声万声呼唤你——母亲延安就在这里……”著名诗人贺敬之的这首歌颂延安宝塔山的诗，曾经影响几代人。如今，要是诗人再度重返，他的诗歌会增添新的元素，因为宝塔山的夜晚更美了。

去年10月以来，凡是到延安旅游的客人入夜都会准时到延安宝塔山观摩大型多媒体景观灯光表演。宝塔山的“灯光秀”，已成为延安夜晚的一场“视觉盛宴”。高耸的宝塔在彩灯的陪衬下，熠熠生辉，一会儿红，一会儿黄，“宝塔灯光秀”以整座宝塔山西侧的山体崖壁与延安宝塔为“银幕”，以延河与河岸景观灯光，宝塔山、清凉山、凤凰山的山体景观灯光为表演辅助，通过多媒体技术，声光合一、有情有景地描绘党在延安与陕北艰苦卓绝13年的奋斗故事。这一延安人民津津乐道的“灯光秀”工程，背后却是当地建行人对接延河两岸城市夜间文化旅游提升工程的奉献，也是当地建行人为革命老区打造5A景区所投放的第一个授信总额2.5亿元的PPP项目。为了支持这个项目资金的早日落地，延安分行从效率、服务两个层面发力，上下联动、加班加点，项目在短时间内获得批准并投放。这是最让延安建行人引以为豪的。

服务客户，仅凭一股热情是不够的，还需要有创新的精神和创新的产品。因此，创新引领客户服务，是延安分行工作的一大亮点。去年，分行率先运用总行政府购买公共服务贷款产品，投放风电、文化、铁路、县域农业项目贷款7.6亿元。去年三季度，安塞撤县设区之际，政府需要购买公共服务贷款意向，分行主动对接，在上级行的大力支持下，10月28日与区政府签订贷款合同，12月19日首笔7700万元贷款成功投放。短时间内，实现了延安大市首笔政府购买公共服务贷款业务的落地。

至今年一季度末，延安分行各类贷款余额达106.6亿元，一举突破百亿元大关。贷款百亿跨越，是延安分行资产业务发展的重要里程碑，这背后蕴藏着延安建行人深耕黄土地，倾力服务客户的“红色情怀”。

延安分行行长李峰与圣地延安情结很深。采访时，李峰面对我们谈“未来银行”的发展战略，论银政企的合作，讲“一号工程”的实施，析“四小龙”、“户长制”推进……环环紧扣客户。李峰认为，客户为先为重为要，同时也得把自己做好做强，方可有条件有资格与之同行，亦方可行之致远。

服务客户，服务延安，延安市分行党委一班人有一套与市委市政府相匹配的方案。分行秉承转型发展目标和服务民生工程的经营宗旨，积极融入全市重大项目、民生工程、小微企业和个人群体。根据全市的“五大发展战略”，延安分行潜心研究“三个十大工程”项目，在服务客户中以同行同赢共发展为追求目标。三年间，实施了支持重大项目“顶天立地”、服务民生工程“广接地气”、携手小微企业“凝聚人气”、创新个人贷款“铺天盖地”的经营发展思路，累计投放贷款超过150亿元，新增及投放量同业领先，深受当地政府和延安人民的好评。

四

与客户同行，应该是全方位多维度，且有普惠特点。

采访中，我们还挖掘到延安分行服务客户的一张红色的文化名片——“圣地建行大讲堂”。

延安分行与延安微生活科技有限公司（微延安）合作，利用社会新媒体矩阵品牌：微延安今日头条、微延安官网、微延安微博、微延安贴吧、微延安腾讯v+视频、微延安优惠券共六大板块，推送“圣地建行大讲堂”内容，目前，微延安微信平台关注粉丝突破15万人，平台粉丝日均互动信息3万多人次。

同时，延安分行又抓住主要矛盾，与市民营企业家商会协作，开辟“圣地建行大讲堂”新领域。

张玉龙是延安市民营企业家商会副会长。张会长说，整个延安市民营企业家商会建有7个微信群，微信群按类型又分为60多个队，延安分行与商会合作，在群里开设讲堂，介绍建行产品，提供服务信息，还互动交流，解答疑难问题。“建行大讲堂的切入点也很好，比如名医、名师讲座，楔入建行产品，效果不错。”张会长补充说。

“圣地建行大讲堂”源于市场调研中，客户群体中存在的两类现象引起了分行服务团队的关注：一种是某一类型的客户往往有着基本相似的金融需求，如小企业客户（个体工商户等），对小企业贷款、个人贷款、信用卡、POS结算产品等需求较多。行政事业单位、国有企业职工群体对信用卡、专项分期、快贷等产品需求较多。另一种是客户经理在服务客户中，对公条线偏重于对公、个金条线偏重于个金、网点则由于人员和资源有限，很难将各项产品向一较大类型客户进行集中推介，造成银行产品与需求不能最有效地对接。针对以上情况，分行利用特殊的地缘优势，将延安的“革命圣地”品牌优势与建行产品相结合，把“圣地建行大讲堂”内容通过集中讲座和微信、微博新媒体，或向某一类型客户讲授建行多项产品及服务，或将某一类型客户群体有可能共同关注的其它问题作为讲座的“药引子”来吸引客户前来参加。“圣地建行大讲堂”已举办6期，参与宣传及产品推介员工达到50多人次，现场参与客户达到400余人次，“大讲堂”已经融入到延安人民的日常生活中。

清晨的延安城，清凉宜人。一会儿，太阳冉冉升起，温暖的阳光洒在城里，街道开始变得繁忙，漫步经过城中的凤凰广场，早起的市民正在那里跳广场舞，“山丹丹的那个开花哟红艳艳……”高亢激越而熟悉的曲调令人振奋。

是呀，站在新的历史起跑线上，延安建行人正在不断刷新着与延安人民同行，与延安的山山水水同行的新篇章。